武汉市皮防院总务科精细化管理

曾艳

摘要：精细化管理是现代医院管理的重要方法，武汉市皮肤病防治院总务科通过精细化和规范化的管理，减少了总务运行成本，提高了效能和满意度。精细化管理的实施需要完善细化作业流程，强化信息化建设，提升专业人员服务水平，为单位发展做出贡献。

关键词：后勤服务;精细化;管理措施

【中图分类号】R-1    【文献标识码】A    【文章编号】2107-2306（2019）06-176-01

医院总务科工作是个量大面广的后勤服务工作，是医院整体健康运行和持续发展的前提，高质高效的后勤服务水平为医院的医疗质量和社会效应保驾护航。为了加强对医院的物业管理、基建维修、资产管理、物资采购、水电管理及后勤保障等方面工作，同时根据总务繁杂细琐、临时性强、突发情况多的特点，开展并实施一系列精细化管理措施，努力提升服务质量，增强服务意识，提高医院后勤服务管理水平。

一、精细化管理措施

1、物业管理方面：

（1）建立健全管理制度。其一，医院和物业公司共同制定用人要求和岗位职责，并编写《物业人员工作手册》，规范岗位职责和工作纪律，所有物业人员必须持证上岗。（2）强化岗位培训机制，对签订物业劳动合同者组织体检，合格后必须经物业公司统一岗前培训，统一着装;按医院要求进行相关物业工作培训;根据工种不同，明确薪金标准。（3）加强物业监管力度。医院总务科负责对物业公司进行监管，并定期对物业工作进行量化考核;物业公司经理负责每日巡查，发现问题及时处理;医院接受检查或组织大型活动时，物业公司必须全力配合。

2、基建维修方面：

（1）日常零星维修，由总务科负责，成立总务维修小组，对接物业聘请的维修工进行日常维护管理;对零星维修项目进行招标，应对维修小组解决不了的问题，采取报告审、批、维修等程序，价格以审计结算为准，提升总务维修规范性和效率性。（2）配合基建工程完成各项改造。今年，总务科配合花山二期工程项目完成了病区活动康复室维修改造、公共区域的整体清理改造、园林绿化养护、净水系统清理、无障碍通道铺设、手术缓冲间搭建、医疗暂存间和中药车间的改造工作等。（3）加强各片区巡查。制定安全巡查管理制度，按要求每周进行巡查，重点部位每天巡查，发现线路老化、管路破损、屋顶漏水等现象及时上报维修组处理。

3、资产管理方面：

（1）完善资产管理体系。根据医院财务制度相关规定，明确管理职责，规范管理流程，建立了固定資产管理系统，对固定资产进行全过程、全方位管理，使其达到增值增效的目的。（2）建立完善资产会计核算制度。总务科设置资产分类明细账，并按资产使用片区及科室进行归类管理，建立固定资产卡片，确保账卡相符;各片区资产管理员，建立台账，保证账实相符，与总务科账账相符。（3）按时完成资产清查。每年对各项资产进行实地盘存和清查，做好详细登记工作，对盘盈、盘亏、损坏的资产查明原因及时报告，按有关规定制度进行处理;对需报废资产按规定程序及时上报审批处置;对闲置资产进行合理调配，提高资产使用率。

4、物资采购方面：

（1）完善物资采购管理制度。需求部门通过OA办公系统对报告进行审批，由主管领导下派总务科按要求进行采购登记领取。（2）日常办公用品及耗材按规定采购。各科室按各自需求每季度进行申报，由总务科汇总后报领导审批统一购买，按月发放。（3）批量物资采购进行招标。大宗采购按要求进行招标采购，货比三家选择价廉物美的商品物资、以降低综合采购成本。

5、水电管理方面：

对水电耗材库房进行统一管理，避免物资浪费。定期组织水电工等人员进行学习，提升安全意识、提高安全知识及技能;组织停电停水应急预案演练，检验应急人员对应急预案的熟悉程度，查找预案中的不足，提高实战能力。

6、后勤管理方面：

其一，加强垃圾分类宣传，建立垃圾分类暂存点，卫生清洁实行小时记录制，并进行不定期检查，发现问题及时督促其整改，努力使其达到卫生清扫全方位、高质量。其二，对食堂严把质量卫生关，微信制作满意度调查问卷，把职工食堂办成管理规范、职工满意的温馨家园。其三，对灭四害工作常抓不懈，要求消杀公司每周进行一次常规消杀，定期集中灭蟑灭蚊的集中消杀，保障工作环境干净整洁舒适，提升服务品质。

二、精细化管理效果

今年，总务后勤各项工作运行平稳，无安全事故发生，提升工作效能并增强执行力。精细化管理举措从物业公司进场开展实施1年来，日常零星维修等工作有了明显变化。维修上报率上升19.07%，维修完成速度提高了51.02%，资产使用率提升了34.26%，采购成本节约了23.61%，综合满意度提高了24.4%，总务后勤的综合协调效能显著提高。

总务后勤精细化管理的实施为医院内部管理带来了深刻影响。其一，工作人员个人素质和责任意识明显提升;其二，职责明确细化使得工作更加标准与规范。精细化管理方式的推进，需要全院共同配合执行，在遇到一些难以解决的问题时还需要共同进行决策，使总务后勤管理人员自身具备战略性和全局性的眼光，主动行使管理权力，加强沟通协调能力，提高工作效率，同时优化医院的工作环境。

参考文献：

[1]沙静.浅谈学校后勤管理工作的重要性[J].城市建设理论研究（电子版），2016，6（14）：2569-2569.

[2]李雪松.河北省某医院后勤精细化管理的实践与思考[J].医学与社会，2015，（28）：32—33.