电力企业抄表核算收费智能化与技术分析

杨苗苗 梁亚

摘 要：针对电力企业抄表业务、核算业务、营销业务亟需革新的问题，笔者通过查阅文献，结合自身经验，在下文中首先对电力企业抄表核算技术革新以及A电力企业智能收费的实现进行了阐述，然后结合我国多数电力企业营销业务实际情况，提出了两点粗浅的建议，以期为广大从业者提供有价值的参考。

关键词：电力企业；抄表核算；营销业务；智能化系统；技术应用

电能计量工作关乎着电力企业的经济效益，随着时代的不断发展，电气企业电能计量方法也在发生变化，但是部分电力企业仍旧采用人工抄表的方式来结算用电量，这种工作方式效率相对比较低，容易出现误抄、漏抄等问题。对此，为进一步提高电力企业发展水平，实现现代化的电能计量、智能化收费，提高电力营销效率，就必须加强对电力企业抄表核算与收费智能化技术的探究，从而为电力企业营销工作的革新提供理论支撑。

一、电力企业抄表核算技术革新--智能化技术为例

（一）智能电表的应用

目前，社会高新技术在不断发展，科学技术日新月异，社会对电力的需求也在不断提升，传统的电力企业抄表核算方式已经难以满足当今时代电力企业的发展需求，传统的计量电表逐步被一些智能化计量设备所代替。目前，这些智能化的电表具备诸多传统计量电表不具备的新功能，如，智能电表自身所携带的电力流量监测系统，它能够实现对用电的事实监控，实现对用电数据的远程统计，这就能够让统计数据更加精确，提高电力企业日常电力计量工作的便捷性，避免出现误抄、漏抄等等问题[1]。同时，智能电表的数据呈现方式，具有较高的可读性，便于用户了解自己的用电情况。

（二）远程监控的实现

在传统的电力抄表工作模式下，电力企业需要组织一批抄表工作人员，在抄表人员获取电力使用数据后，再由企业内部的工作人员进行核算，这种抄表方式会花费大量的人力、物力、财力，且运作效率缓慢，极其容易因为人为因素的影响出现问题。并且，电力企业的抄表工作人员，在上门抄表的过程中，容易因为计量方面的问题和电力用户发生争执、矛盾，引发一系列的恶性事件。而电力智能核算系统的应用，电力企业工作人员利用智能系统，就能实现远程抄表（工作方式可见图1），这种工作模式不仅仅能够提高电力企业的营销工作效率，同时还能够大幅度降低成本[2]。

（三）智能收费的实现

目前，许多电力企业都已经开始广泛应用信息技术、网络通信技术实现智能化管理。通过智能系统，自动计算电力数据，核算数据内容，就可直接得出最终费用，然后将账单发送至用户，用户可直接通过移动设备缴费或者在线下缴费，在此期间，整个业务流程得到了优化，也节省了大量的人力、财力[3]。

二、电力企业收费智能化水平的提升--以A电力企业营业厅为例

（一）系统架构

根据A电力企业所在的城市，根据区域行政等级，将营业厅区分为1、2、3、4（缴费厅）四个等级。其中，1、2级的营业厅在监控方面应用了高新技术构建实时化监控系统，而受经济发展客观条件所制约，3级厅因为较为偏僻，只能够实现“图片抓拍监控”，并利用网络技术将数据内容上传至电力公司。

1、1/2级营业厅系统架构

电力公司依托于营业应现场管理平台，实现对各级营业厅的现场管理，电力公司管理层同构管理系统，便能够直接管辖范围内的所有营业厅，在LED屏幕、多媒体终端发布相关信息。利用WEB技术、B/S架构构建自主查询系统，用户在营业厅中通过导览屏幕，就能够直接获取电力企业提供的最新的服务内容[4]。

2、3级营业厅系统架构

考虑到3级营业厅所处地的实际情况，所以其系统架构并不能直接实现直接管理，管理过程难免出现断层。增设评价层，实现上下级之间的数据传递、指令传达。

（二）功能架构

1、自主模块

营业厅内容通过LED屏幕、多媒体设备、导览屏幕展示，通过利用计算机技术，在1、2、3级营业厅实现统一化管理，采用WEB技术展示电力企业在费用收取方面的服务以及费用收取所作出的调整（A电力企业同步开通支付宝、微信缴费渠道，通过营业厅LED屏幕、多媒体设备、导览屏幕进行公示，起到良好的宣传效果；A电力企业通过营业厅LED屏幕、多媒体设备、导览屏幕，公示区域内违法用电信息，提高了区域内电力用户守法意识，窃电等事件的发生率得到降低；A电力企业通过营业厅LED屏幕、多媒体设备、导览屏幕，公示停电、维修信息，提高了區域服务水平）。通过导览屏幕，电力用户可直接在磁卡感应区，登录自己的用户信息，查询近期的缴费信息并实现线上快速自主缴费[5]。

2、服务评价

服务评价功能模块和客户现有的业务系统紧密相连，真正做到“一业务、一评价”，评价内容之间关系到智能缴费系统的易用性、工作人员服务态度、工作人员服务效率，电力用户通过导览屏幕，以计分的方式就可实现快速评价，后期有工作人员回访、询问，A电力企业以此为基础调整智能化服务，有效提高了业务水平。

三、智能化技术在电力企业抄表核算和收费方面的应用对策

（一）提高系统建设水平

进一步提高智能电表的安装广泛程度，智能电表的安装是智能技术在电力企业营销服务中全面落实的基础。电力企业需要根据智能化系统的构建，构建起长远的发展目标以及短期的发展目标，循序渐进推进智能电表安装工作。同时，电力企业需要改变传统的工作体制，构建起“服务商品化”的概念，将该理念和智能化技术的应用充分的结合起来，以进一步提高电力用户的满意度。如图2所示，电力企业需要在营销层面上，全面优化抄表核算工作，进一步丰富营销信息，如负荷数据、拆装信息、电能信息、用电异常、控制信息、抄表数据等。

（二）加强数据衔接

需要进一步加强智能化系统和采集数据之间的相互衔接，在系统中以及工作体制中，全面揭示采集到的用电数据，为电力企业服务工作、业务开展提供更加可靠的数据支撑。并从数据中找到电力企业在智能化技术应用方面存在的不足之处，有针对性的对其进行调整，全面提高电力企业的业务水准以及服务水平。

结束语

综上所述，在电力抄表核算、电力收费方面应用智能化技术，能够大幅度提高电力企业的工作效率、服务水准。在社会用电量不断增加，人均生活水平不断提升的背景下，智能化技术在电力企业营销业务中的实现已然成为了必然的发展趋势，广大从业者对此要有足够的认识，并在实际工作中不断推进、落实。

参考文献

[1]上官燕.电力企业抄表核算收费智能化及应用探讨[J].中国科技投资，2017（1）.

[2]欧阳园华.电力企业抄表核算收费智能化及应用分析[J].通讯世界，2017（23）：288-289.

[3]杨仕梅.研究电力企业抄表核算收费智能化及应用[J].通讯世界，2017（22）：306.

[4]王淑琴.试论电力企业抄表核算收费智能化及应用[J].电工技术，2017（28）：00103-00104.

[6]卢辰至.供电企业抄表核算收费中存在不足点及改进[J].大科技，2017（5）.