试论新形势下如何提高企业办公室的工作水平

任红

摘 要：办公室作为企业的办事机构，担负着极其重要的责任，办公室工作的效率高低、质量好坏，直接影响着企业政令是否能够及时送达、政令内容是否能够准确传达，关系着企业是否能够正常运转。文章对新形势下如何提高企业办公室的工作水平进行了探讨，指出要加强学习，与时俱进，努力提高办公室工作人员的整体素质。

关键词：企业;办公室;工作水平

一、加强学习，努力提高业务素质

21世纪，是一个科学技术迅猛发展、运用知识不断更新的重要历史时期。过去懂得的东西、熟悉的东西、运用的东西，随着办公室工作自动化、现代化、系统化的不断进程，有许多已变得不懂了、不熟悉了，或运用不上了。这就要求从事办公室工作的同志，要不断地加强学习，更新知识，掌握科学理论和现代办公手段，提高办公室工作能力，才能更好地做好本职业务工作。

一是要加强政治理论学习，增强政治敏感性。通过学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观，坚持用最先进的理论武装头脑，研究新方法，解决新问题，正确理解和执行党的路线、方针、政策，做到计划安排工作，把握政治方向，分析判断形势，掌握政治动态，解决处理问题注意政治影响。

二是要注重业务知识学习，提高胜任本职工作的能力。办公室工作除了直接参与政务工作外，大量的參谋助手作用是通过日常业务工作来实现的。办公室人员要加强文学理论、写作知识等方面的学习，不断提高文字写作水平和理论概括能力。同时还要注意经济、法律、科技、管理以及其他方面知识的学习，使自己真正成为懂政治、懂经济、懂法律、会管理、业务强的能胜任本职的行家里手。

三是要重视综合技能培养，提高综合协调能力。要加强专业技能的培训和修养，努力做到“一专多能”，“与时俱进”。既要成为业务工作的“专家”，又要成为把握全局的“通才”，不断培养高度的综合分析能力、较强的组织协调能力。只有这样，才能发挥办公室人员的参谋助手作用和综合协调作用。

二、端正工作态度，切实增强工作责任感

首先，要培养良好的工作作风，提高工作效率。正确的工作态度，高度的工作责任心，是做好办公室工作的前提。每个同志都应当发扬“四种精神”：（1）发扬爱岗敬业精神，热爱本职，恪尽职守。在工作岗位上，尽心尽力干好本职工作。（2）发扬艰苦奋斗精神，淡泊名利，宁静致远，不为金钱所诱惑，保持共产党员本色。（3）发扬团结协作精神，既有分工，更要合作，始终保持精神上互相鼓励、工作上互相支持、生活上互相关心，努力做到思想上同心、目标上同向、工作上同步。（4）发扬开拓创新精神，多思多谋，高速高效，运用新思维、新方法，激发新思路、新观点，总结新经验、新办法，创造新成果、新业绩。

其次，要改进工作方法，提高工作水平。办公室为综合协调的智能部门，既有政务性协调，又有事务性协调;既有领导关系协调，又有纵横关系协调;既有内部关系协调，又有外部关系协调。因此，要特别讲究工作方法，注重工作策略。（1）要讲究工作重心，突出工作重点。在解决主要矛盾的同时使次要矛盾也得到解决。（2）要讲究工作策略，注意工作方法。增强工作的主动性、时效性、科学性，克服盲目性，变被动为主动，做到“有的放矢”。（3）要注意事物的发展规律，严格工作运行程序，找准工作切入点，把握工作着力点，解决工作之难点，达到事半功倍的目的。

第三，要坚持原则，严格照章办事。办公室是行政和管理的重要部门。办公室的同志不但要协助领导建章立制，规范管理，而且要坚持原则，抓好各项规章制度的落实，严考核，硬兑现。同时，还要严于律己，照章办事，遵守各项规章制度，起到表率作用，事事走在前头，要求要更高，风气要更正，效率要更高。

三、求真务实，充分发挥参谋作用

一是要勤思善谋，发挥助手作用。办公室工作人员要站在领导思维的高度，调查问题，研究措施，多出主意，多想办法。决策前，要调查研究，掌握情况，突出超前性、预见性、可行性;决策中，要跟踪领导思路，突出及时性、准确性、系统性;决策后，要完善领导思路，突出献计献策的递补性、创造性、科学性。

二是要综合协调，发挥枢纽作用。要全面了解党委、行政各方面的工作情况，为领导统揽全局创造条件，协调各方，统一步调，形成合力，保证政令畅通。承接内外，搞好上下左右的联系，妥善处理好各种关系，一定要确保组织、单位各项工作有条不紊，高效有序。抓工作，要抓一件成一件，事事有回音，项项有交代，件件有着落。要协调有关部门实施联合督察，确保工作的顺利开展。

三是要优质服务，发挥窗口作用。办公室是一个组织、单位的重要“门面”，办事效率的高低、服务态度的好坏，不仅反映一级组织、一个单位的精神面貌，而且直接关系到这个组织、单位的内外形象。因此，办公室要把为基层服务作为工作的出发点和落脚点，积极主动、热情周到地为部门、基层服务，搞协调，办实事。特别是在值班处理事务、接待来人来访等方面，更要热情周到，优质服务。这就要求每个从事办公室工作的同志，一方面要加强自身素质训练，确保政治、思想、工作、作风都过得硬;另一方面要端正服务态度，提高办公水平，讲究办事效率，谨小慎密，减少疏忽和失误。

四、讲究方法，全面提高服务质量

“工欲善其事，必先利其器。”企业办公室工作的同志与领导的关系，具有多重性：从职能上讲，是领导与参谋助手的关系;从组织上讲，是上级与下级的关系;从政治上讲，是公事与同事的关系。因其地位的特殊性，要真正做到为领导服务、为部门单位服务，必须讲究参谋方式，确立辅助意识，方能取得参谋助手的实效。

一是参政有方。所谓“方”，就是要讲究方式方法，不乱发议论。参谋的方式是多种多样的，可以直接进言，交谈自己的观点、看法、意见，也可以通过调查报告、起草讲话、提出建议等方法。无论采取哪种方式，都要做到参与议政合适有效，对具体情况具体分析，具体问题具体对待，认真权衡，反复斟酌。要根据具体情况，确定参与议事的方式，使自己的认识与领导的意志溶为一体，被领导认可和采纳，方能达到参政的目的。

（作者单位：渤海钻探第五钻井公司经理办公室）