电力市场中电力营销开拓的主要问题及其对策

崔磊 卞延庆 翟云峰 于爽 马云龙

摘要：电力营销指的是电力企业通过有关载体将发好的电传送出去，提供给广大用户充足、安全的电能，以此获得经济利润的销售行为。在很长的时期内，电力企业都属于垄断企业，没有参与到市场经济的竞争当中，大多数情况下是客户找上门，而不是企业找客户，因此电力企业不需要进行任何营销行为。但随着电力市场改革的不断深入与发展，新能源的开发与利用，已经迫使得电力企业要面对竞争激烈的市场经济环境，如何提升自己，如何在市场环境下发展自己，是现代电力企业需要思考的问题，做好电力营销无疑是其中一个重要手段。本文就此展开了论述，以供参阅。

关键词：电力市场；营销开拓；问题；对策

在新的能源科学技术飞速发展的今天，新型电力能源产品的市场输出，使得电力市场中的电力企业面临着极大的考验与挑战。电力企业如果想要提供更加高效、稳健、安全可靠的服务产品，并在其中获得稳定的经济效益和社会效益，电力企业的电力营销战略将是一项重要的服务手段。最初电力企业的电力市场营销观念比较单一、陈旧，而随着市场发展环境的变化，电力企业中电力市场营销拓展在市场需求上也发生了巨大的变化，在实践过程中也发现存在着诸多问题。

1电力市场中电力营销开拓的主要问题

1.1电力市场管理法制不健全

隨着经济体制改革的深化，政府对于电力行业的管控力度下降，市场调控作用增强，电力市场的法律机制逐步健全。但是，受到电力行业性质的印象，在电力营销开拓中过程中，大部分工作人员虽然业务水平较高，但是对于法制知识认知不足，印象到电力企业的合法运作。而且，受到法律因素的制约，电力市场中的一些电力营销开拓活动，流程会变得更为复杂，工作效率大受影响。

1.2没有形成服务意识

由于电力资源的特殊性，传统的电力企业一直处于不缺乏目标客户的状态，造成电力企业服务意识的薄弱，当供应电力的过程出现问题时，不仅不及时帮助客户解决问题甚至埋怨客户，用户体验十分差，给企业带来了十分负面的影响，尤其是在竞争加剧的当前，电力企业薄弱的服务意识会造成目标客户大批量的流失，削弱电力企业竞争力，不利于企业的进一步发展。在某种意义上，电力企业也是服务业的一种，而服务业的核心发展理念便是增强服务意识，电力企业虽然比较特殊，但也应当遵循这一行业的基本规则，以此帮助电力营销更好的开拓电力市场。

1.3营销体制不健全

除了缺乏服务意识外，大多数电力企业还缺乏营销观念，没有一个健全的营销体制。从而导致电力企业在营销过程中和管理过程中都困难重重，例如企业内部人才匮乏、资金严重不足、营销手段与管理手段欠缺等等。另外营销体制的建立还需要对信息化的重视，但一些边远的地方目前仍沿用人工抄电表的形式来记录用户用电量，这样的旧方式一来浪费人力，二来出错率也会增多。信息化在电力企业中的普及程度还有待加强。

2开拓电力市场中电力营销的对策

2.1创新服务模式提升客户满意度

牢牢树立“以客户为中心”的理念，创新开展各种优质服务主题活动，围绕客户需求整合资源，不断创新服务模式，为客户提供最好的服务，奏响了“和谐供电、共谋发展”的时代强音。紧跟政府决策，服务地方经济发展，为社会经济发展提供充足、可靠的电力保障是供电企业义不容辞的责任，也是为民服务的最高追求。把“用心服务、主动服务、亲情服务”作为提升服务水平的主要方向，凭借主动、亲切、便捷的服务，让客户感受到阳光般的温暖、贴心的关爱，提升了客户满意度，为市场营销提供了品牌拉动力。营业厅实现视频监控及WiFi全覆盖；建成社区化24小时自助交费营业厅；完成终端及POS机技术升级。供电公司通过微信服务平台，发布计划检修停电、电动汽车大数据调研报告等供电服务信息，达到良好的宣传效果。

2.2建立健全电力营销体制

电力营销市场在不断发展与变化着，更需要一个完善的电力营销体制相配套。首先，电力企业采取相应措施合理做好资源优化配置，最大程度上提高电力资源的利用率，减少资源的浪费，为企业赢得更多的经济利益。其次电力企业还应当充分利用计算机技术和信息化资源，建立完善的信息化营销系统，开创网络营销平台，为用户提供更为便捷的服务。同时利用网络资源，了解市场新需求，并顺应市场需要推出更多环保节能产品，为企业创造更多经济收入。最后，电力企业还应当重视业绩考核体系的建立，将员工们的职能职责、工作绩效真正与奖金挂钩，充分调动员工工作积极性与参与工作的热情。

2.3形成市场观念，提高竞争意识

首先企业要抛弃垄断的观念，让每位员工都有紧迫感和压力感，树立正确的电力营销观念提升竞争意识，由以往目标客户找企业庄边成主动出击寻找目标客户，在新的市场经济环境下，依据市场的发展不断调整自己的经营方式。同时，加大对人才的重视度，制定营销人才的发展计划，为企业的进一步营销打好基础。

2.4加强宣传力度，提高实际执法水平

对于当前存在的拖欠电费以及违章用电的问题，电力企业必须要利用现有的电力法规来进行合法维护自身经济利益。要加大《电力法》以及《供电营业规定》等其它电力法规的宣传力度，营造一个依法管电和依法供电的社会氛围，以此促进电力企业更好地发展。要想解决欠费托费问题，就必须要认识到客户和电力企业间的法律关系，必要时候要进行强制性催费。对于那些濒临破产的企业，要及时签订法律合同，保证电力企业的经济利益不受到影响。此外，还需要加强地方政府的政策支持，强化舆论监督，为电费回收工作营造一个良好的社会环境。

3结束语

总而言之，电力营销市场的开拓工作既繁琐又复杂，但是与电力企业的健康、可持续发展密切相关，所以，应当给予高度的重视。在当前的新形势下，电力企业要想提高电力营销的效果，一定要转变传统的服务观念，对企业各个部分的服务功能进行完善，提高企业的综合服务水平，并树立良好的企业形象，以此来提高电力企业的市场竞争力，使其在激烈的市场竞争中占有一席之地，最终实现提高经济效益的目的。

参考文献：

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[2]王莉莉.电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策研究[J].通讯世界.2018（03）.

[3]余声.解析电力营销市场开拓的重要问题及改进[J].科技视界.2018（02）.

（作者单位：国网辽宁省电力有限公司大连供电公司1

国网山东省电力公司济宁供电公司2）