基于读者阅读需求的图书馆服务理念变革研究

吴洪连

[摘  要：随着新媒体和新技术的发展，人们对阅读的需求不再仅仅局限于阅读理解的感受，他们对图书馆的服务里面也有了更好的需求，所以，对于图书馆方面来说，他们需要利用现代社会不断发展的技术和不断改进创新服务等方法来吸引阅读者的兴趣，为读者带来更优质的阅读体验。

关键词：读者;图书馆;服务理念;变革研究]

随着社会总体服务的不断提高，人们对图书馆的服务质量的要求也越来越高。我们都知道，随着社会的不断发展，信息分发正在改变人们的生活，人们对阅读的需求也在相应变化。在过去的25年里，新媒体和新技术不仅为图书馆带来了变革和发展，与此同时，还为图书馆带来了技术更新和创新服务，为图书馆的发展提供了良好前提。

1读者阅读需求定位

准确确定读者的阅读需求是至关重要的。除此之外，还需了解读者们的阅读习惯和大部分读者的阅读方式，进而让读者能够体验到阅读所带来的价值。为了满足读者的需求，我们需要准确定位和仔细分析读者的需求，在实现读者需求的前提下，将阅读的价值加以阐述，然后根据读者反馈的情况进行服务的改进。值得注意的是，在当代社会背景下，影响读者阅读行为的因素有很多，所以，图书馆相关人员需要注重阅读者阅读行为的导向。并根据这种导向提出相关的解决措施。资源也是影响读者阅读行为的主要因素之一，如果想要读者保持良好的阅读行为，就需要不断更新阅读资源，为读者增大选择的范围，促使读者感受到阅读带来的价值。除此之外，阅读方式也在一定程度上影响着人们的阅读行为，就目前而言，许多人都倾向于利用电子设备进行阅读，所以，为了适应人们的这种阅读方式，图书馆需要制定相应的方案来满足人们的这种要求，并在一定程度上促使人们爱上阅读。这也是影响读者需求的重要因素。除了以上影响因素外，图书馆的想换工作人员还应该根据人们的需求创造服务至上的服务概念，并以此为基础，为人们提供更加优质和舒适的阅读方式，并在一定程度上满足人们的阅读需求。

2如何推动图书馆服务理念变革

2.1定位图书馆和读者的角色地位

图书馆与读者之间的关系通常被人们定义成知识与金钱的关系，知识代表了力量，而金钱则代表了利益，所以，对于图书馆而言，就是需要在追求利益的同时发展力量，为人们提供知识的同时，赚取与之对应的利益。大家都知道，如果知识选择为人们服务而不追求利益这种方法是不可取的，同样的，一味的追求利益而不为人们服务也是不可取的。所以，作为当前时代下的图书馆，我们应该在满足人们多样化阅读需求的同时，追求与之对应的利益，在追求利益的同时，也要时刻考虑到人们对阅读的真正需求。总而言之，图书馆和读者的关系就像是一个传输器，图书馆是信号的来源，而读者是接受信号的装置，两者缺一不可，所以，图书馆应该不断加强服务的概念，为读者提供更好的阅读体验，而读者则需要在享受这种阅读体验的同时，尊重图书馆所制定的原则，以此维持一个平衡的状态，让阅读与读者之间的关系更加紧密。

2.2加强信息资源建设

在市场营销中，客户满意度是企业营销活动的起点，而好的客户满意度包括人们对产品开发、营销、质量、服务、售后等的满意度。拥有好的满意度。可以促使企业进行发展，与之相反的是，如果客户对企业本身不满意。就会在一定程度上抑制企业的发展，使企业在营销过程中受到波折。而图书馆也是如此，随着时间的推移，图书馆增添了更多形式的阅读方式，除此之外。为了提高读者对图书馆的满意度，图书馆还需要不断分析并探索读者的阅读需求，并根据读者的需求积极建立相关的资源信息。而更高层次的资源信息一般是由两个层次组成的，一个是根据读者的需求，有效分配图书馆信息资源。需要注意的是，在此过程中，需要严格根据读者的阅读行为和习惯寻找资源，避免出现开发的资源不受读者们喜爱的现象。除此之外。还可以在相关平台建立网络共享资源，让每个地方的读者都可以分享自己感兴趣的文章，让读者在分享中进步。第二个是将读者对某种资源文献的满意度或者其他反馈信息通过报刊或者网络的形式加以展示，让别的读者对这种文献产生一定的兴趣，引起读者们对改文献的讨论，进一步改善读者的阅读行为。除此之外，图书馆还应该时刻提醒读者养成良好的阅读行为。促使读者在进行阅读的过程中不断进步。

2.3创新阅读服务模式

根据社会时间的不断推移而产生的数据表明，读者们对独特的阅读形式的欲望不断提高，这就导致了图书馆的发展在一定程度上受到阻碍。比如，现代人们都基本倾向于在线阅读，短读，双向阅读等。为了适应读者的这种行为导向，图书馆必须在一定程度上进行改革，并且从各个角度需要找到满足读者对阅读方式的多样化，在图书馆的多种信息服务模型中，文档服务模型首先满足了读者对阅读的需求。而其他模型对读者的吸引力并不大，所以，针对这种情况，图书馆需要关注，开发，使用和整合信息资源，进而满足读者对阅读的需求。除此之外，还需要对图书馆员工采取相应的奖惩机制，让员工有奋斗的目标。对于读者而言，他们希望图书馆能够提高他们自身的阅读服务模式，如开放式阅读、经济型阅读和基于主题服务的阅读服务模式。由这个角度看来，图书馆应该提高阅读服务的质量和效果，并以面向读者的形式向读者提供更优质的阅读体验。让读者在阅读中实现自我的价值，与此同时。让读者在新型的阅读服务模式下，更加舒适地进行阅读。

2.4强化阅读服务质量管理

为了加强图书馆阅读服务的质量控制，根据读者的需要，相关管理者有必要全面了解整个过程和服务，并制定相应措施改进读者的满意度和品牌服务的质量。读者阅读服务的质量控制必须定义于读者对阅读满意度管理的理念，在一定程度上把人们对阅读的要求制定成图书馆想换工作人员的特定工作要求，并将全体图书馆相关人员进行培训。积极发展战略性地图书馆阅读品牌服务，再根据领导者的利益目标需求，将阅读的定义和服务合理地转向市场化。在阅读服务本身的行为和使用定性的服务运作后，管理者对本次管理实施过程进行评估，并将评估相关的数据和成果向图书馆员工展示，以此激励员工的积极性。除此之外，图书馆还需要积极关注服务质量的细节，从根本上提高图书馆相关人员的服务质量，并通过读者反馈的方式进行人员调整。只有这样，图书馆才能实现转型，使自身的服务质量从根本上得到提升，并进一步提升读者的阅读价值。

3结语

新媒体是一个互动的公共共享环境。它通过互联网引入的新媒体极大地提高人们的阅读能力。但在引进新媒体技术的同时，需要注意的是，虽然它能被人们广泛传播，但作为新技术，它必须在一定程度上完成提升服务质量的目标。与此同时，还必须为读者提供更大的空间。总而言之，新媒体的引进，在一定程度上改变了人们对文献资源的获取方式，进一步提升了人们对阅读的价值观，也提高了阅读本身的价值，为人呢知识的来源提供了更广阔的空间。最后希望通过本文的研究，对今后的专家学者研究相关的课题有一定的帮助与借鉴作用。

參考文献

[1]樊俊豪，付禄.SOLOMO理念在图书馆服务营销中的应用研究[J].图书馆学研究，2017（8）：13-16.

[2]李莘，李纪.学科服务目标的精确定位与学科服务的精确营销[J].图书馆学研究，2016（9）：79-81.

[3]严秀芬，杨少贤.浅谈网络环境下用户需求对信息资源建设的影响[J].现代情报，2016（5）：186-187.

[4]余玲，邓敏，梁晓天等.基于用户满意度的图书馆整体电子资源使用评价模型[J].现代情报，2017（7）：58-61.