体验经济背景下互联网旅游产品优化设计研究

梁志鹏 付超旭 方子迪 朱浩悦

摘要：经济的发展往往能推动技术的进步，在这个经济轨道通向全球化的时代，互联网也获得了突飞猛进的发展，而互联网也反过来推动经济进步。如今是一个互联网飞速发展的时代，各行各业都需要跟互联网紧密结合，才能谋求发展。在以经济基础为背景的前提下，互联网旅游产品的优化跟互联网的发展变化关系极为紧密，现代的人们进行旅游消费，都是离不开网络的帮助。旅游产品跟互联网结合，有利于提升客户的使用体验，让客户获得满意的消费体验，同时也为旅游业的发展提供了指导思想。本文旨在讨论经济背景下，对互联网旅游产品优化设计的影响，发现互联网旅游产品还存在的一些问题，以及给出合理的解决方案。

关键词：经济背景;互联网;旅游产品

引言：

近些年以来我国的GDP总值不断攀升，综合国力得到提升。这些喜人的成果跟旅游业的发展也是息息相关的，随着国际旅游热潮的到来，我国的多个地方都发展了旅游业，据统计整个2016年，旅游行业就为国家贡献了8亿多元，占据当年GDP总值的8%，而且最近几年呈攀升状态。部分地区依靠旅游业走上了发展、致富的道路，彻底摆脱了“贫困者”的帽子，靠着旅游业实现增收、促进国民经济增长是利国利民的好事。因此近几年国家大力推行旅游行业的发展，不过随着时代的变迁，游客们的对于旅游的要求不仅仅是实地观赏当地的景致，而是借助互联网进行深度的体验，游客在家里就能对目的地有大致的了解，而对于推行旅游服务的公司来说，也是一种推销业务的方式，抓住了互联网这条大船，旅游行业就能实现增收的目的。

一、体验经济和旅游业发展的关系

体验经济是实现很流行的一个词汇，在了解体验经济跟旅游业发展的关系之前，需要先明白：什么才是体验经济？体验经济是经济模式中的一种，它是指通过一些有形的或者无形的商品，为客户带来一种轻松、愉快、愉悦心情的体验，在体验这种美好的情绪之后，客户深感满意再花钱买单，这样客户和商户之间的体验经济模式就已经彻底形成。在我们的现实生活中，大部分的消费活动都属于体验经济，体验经济促进了社会的发展、进步，也推动了人类文明的进步。那么旅游业跟体验经济又有着什么样的关系呢？通俗的说旅游业就是一种让人在精神上获得愉悦的行业，人们通过欣赏美景、享受商家带来的优质服务放松心情、调节生活，为了实现这一目的人们往往都会寻找一处绝佳的地方，而旅游业就能满足人们这一需求，外出体验美好、美好，所以也就衍生了体验经济一说，体验经济的盛行也能促进旅游业的发展，旅游业的发展又能推动一个国家综合实力的进步，体验经济和旅游业发展互相促进，旅游热度的提升，让“体验经济”这个词汇更广泛的被人们熟知[1]。

二、互联网旅游产品还存在的一些问题

旅游产品和互联网的结合是时代所趋，两者互相结合之后，旅游业的发展快速崛起，人们的旅游活动变得越来越方便，足不出户就可以体验到千里之外的美丽风光，通过使用互联网，一些旅游景点可以让当地的美变成一种亮点去吸引客户。商家推行各种旅游活动，也离不开互联网的帮助，虽然它的优势明显却也存在一些问题，比如：

1.用户参与效率低下

用户在网络上搜索到的资源，基本上都是商家实现处理好的，作为用户只能被迫的接受商家传导过来的商品信息，无法获得更为真实的体验，景点是好是坏无法真实的去感受。作为用户始终都会担心不能物有所值，另外制作的成本相对来说也比较高，对于商家来说根本无法保障绝对的利益[2]。

2.无法满足不同消费者的需求

要想促进消费商户就要制定“因人而异”的营销策略，满足大众需求，解决“众口难调”的问题，消费情况自然就可观。但是互联网旅游产品却存在一个很现实的问题：无法满足不同消费者的要求，每一位客户对所要参观的景点要求都不一样，目前来看互联网一直很难突破这个问题，这就阻碍了旅游消费。

三、经济体验背景下互联网旅游产品优化设计策略

经济体验是一种时代的潮流，人们获得愉悦的精神体验消费，让服务者和被服务者都实现自己的目的，但是从目前的情况来看，经济体验服务的运营模式并不算完美，在实际操作中还有诸多要素需要完善，综合经济体验背景下互联网旅游产品所出现的问题、也为了提升旅游业的服务质量，特从以下几个方面提出了优化策略：

1.线上服务需要加强特色化经营

“特色经营”是所有商家生存的根本，它能帮助商家在同行中站稳脚跟，独具特色的产品往往更能夺人眼球，对于旅游行业来说更是如此，推行线上服务是该行业的一种发展趋势，但简单几张关于景点的照片、对景点的简介，已经不能满足客户的旅游需求。大同小异的产品并不能引起客户的兴趣，作为商家要深度思考客户的需求点，不同年龄阶段的游客真正的需要是什么，为客户提供特色化、人性化的服务，给客户留下美好的初步记忆，才能促成线上交易。为了巩固服务的效果，线下服务还要到位。比如某旅游商户针对中老年旅游团体，推出贴心的免费健康服务，这既是打出了为客户健康着想的口号，也真正留住了客户的心，跟同类型的旅游公司相比，这样的服务项目更具有人性化的特点，同时这也成了吸引客户的营销靓点。加强线上服务的特色化，才是商户在同行中获得生存的重要秘籍。

2.线上资源和线下市场相结合

最近几年旅游业出现的线下服务缺失，导致游客对某景点失望的问题愈加频繁。真实的体验和线上感受相差悬殊，是旅游行业的发展的阻碍因素。这也成为中国旅游业的“绊脚石”，并且这个问题一直未能得到根本性的解决。线上资源跟线下市场相结合非常重要，丰富的线上资源能吸引游客，特别是习惯于使用网络的游客，特别注重浏览旅游行业的线上资源，它成了游客评判一个景点的重要标准，换言之线上资源丰富，是可以吸引游客的眼球的。但是有这些还远远不够，具有实质性的线下市场才能真正挽留游客的心，具体来说就是线上晒出的一些景点，跟实际相比不能有太大的差距，以免客户形成巨大的心理落差，商户对游客的服务能真正到位，把服务客户的的理念灌输到每一位员工的意识形态当中。

四、如何巩固互联网旅游产品优化设计的成果

旅游发展的热潮推动该产业成为我国的支柱产业，依靠旅游业我国也实现了收入翻番。实行经济背景下互联网旅游产品优化设计策略，是为了进一步促进旅游行业的发展，实行优化设计策略能改善行业中的不足，及时指正人们在行业中的行为，在看到一定的实行效果之后，还需要加以巩固，才能让旅游业得以持续发展、进步，因此这需要我们巩固互联网旅游产品优化设计的成果。在现实操作中，需要持续做到“顾客第一、服务至上”，把先进的服务理念灌输于行业内的员工，秉承先进的信念，才能让游客拥有完美的服务体验，获得优质的体验，一个景点的名气才算打开来。另外还要线上和线下服务的实质性，争取做到“表里如一”让游客有实至名归的感觉，巩固互联网旅游产品优化设计策略，还需要行业内的人们将优秀的理念细化到每一条行为准则上。

总结：

经济全球化已经成为一种趋势，经济体验也成为一种潮流，经济体验是时代的产物，这也是经济全球化的一种普遍现象，体验经济可以体现出人们的消费水准和消费理念，不管是消费有形的商品还是无形的商品，对于客户本身来说，都是一种愉快的体验，经济体验本身就是为了满足人们的心理、生理需要。当今的大环境下，人们的消费早已不满足于现实交易。为了迎合人们的需要经济体验跟网络结合得日益紧密，它也影响着人们的经济体验感受，通过研究互联网旅游产品所出现的问题，完善互联网旅游产品的优化设计，能提升人们的消费体验、让人们获得极大的满足感，也能促进旅游业经营者的经营思维，在满足客户需求的同时，也为该行业的发展提供了思维方式。

参考文献：

[1] 葛力源，曹鸣. 体验经济背景下互联网旅游产品优化设计研究[J]. 大众文艺，2019，000（004）：52-53.

[2] 安萍萍. 體验经济时代下体育旅游产品的优化创新[J]. 全国商情，2015（46期）：6-7.

作者简介：梁志鹏，1999.01.11男，辽宁省海城市，本科，学生，研究方向：风景园林。

【大学生创新创业项目结题，项目名称：互联网+下的驴友资源统合分配计划，项目编号：D201903101935021134】

（作者单位：沈阳建筑大学）