高血压护理中应用护患沟通的价值分析

王琪 刘春淋 吕渊 谢静

摘要：目的：探讨护患沟通在高血压护理中的应用价值。方法：选取近两年我院收治的高血压患者74例，平均分为A组和B组，A组患者进行常规护理，B组患者则在A组的基础上加强护患沟通，比较两组患者的护理满意度和护患纠纷发生率。结果：在护理满意度和护患纠纷发生率方面的比较，B组均显著优于A组（P<0.05）。结论：对高血压患者进行有效的护患沟通能够大大减少护患纠纷的发生、提高护理满意度，所以值得推广应用。

关键词：高血压;护理;护患沟通;价值分析

随着物质文化的进步，人们对医疗质量的要求也越来越高[1]，所以不仅在临床治疗方面，而且在临床护理过程中，都要十分谨慎小心，因为一旦出现失误，引发患者或其家属的不满，就很有可能导致护患纠纷，从而对医院的形象与服务质量都造成较大的影响[2]。所以在如今较为紧张的护患关系背景下，采取一些有效的措施避免护患纠纷的发生是十分必要的。本次研究中，笔者为了探讨护患沟通在高血压患者护理过程中的应用效果，从本院选取研究对象，进行了对照实驗，现将实验过程与结果大致做如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从2017年1月到2018年12月在本院进行治疗的高血压患者中随机选取74例作为研究对象，平均分为A组和B组，各37例。A组患者中男性20例，女性17例，岁数在40～81岁之间，平均为（60.2±11.31）岁，患病时长为0.5～6年，平均为（3.11±1.02）年，B组患者中男性19例，女性18例，岁数在39～80岁之间，平均为（60.3±10.98）岁，患病时长为0.5～7年，平均为（3.07±1.14）年。本次研究在获得医学伦理委员会许可且患者知情同意后开展。两组患者一般资料之间的比较经统计学处理无显著差异（P>0.05），可以认为具有较好可比性。

纳入标准：所有患者均确诊为高血压患者，有良好的表达和沟通能力，一般资料完整，能够较好地配合研究。

1.2 方法

A组患者进行常规护理，主要包括以下几方面：（1）一般护理。主要内容有指导患者进行各项检查，对患者的整体状况进行评估，密切监测患者的各项生命体征。（2）健康教育。对患者进行有针对性的宣教，使患者了解疾病相关知识，掌握高血压的防治方法，并提高患者的重视，使其能够积极配合治疗。（3）用药护理。实时监测患者的血压状况，教给患者降压药物的使用方法和注意事项，使患者能够严格遵照医嘱用药，时刻观察患者的病情变化，如果有不良反应发生，要及时采取有效措施。

B组患者在A组患者的基础上加强护患沟通，可以分为语言沟通和非语言沟通两种形式进行，具体做法如下：（1）语言沟通。加强和患者之间的沟通交流，耐心倾听患者的主诉，仔细体察患者心理变化，沟通过程中，护理人员要注意语气亲和、态度友好，在对患者进行宣教时，尽量使用规范化的语言，沟通方式要根据患者的文化程度、性格特点、家庭情况而定，如果发现患者有不良情绪发生，要采用合适的方式对患者进行心理疏导，给患者列举治疗良好的病例，以提高患者的信心。（2）非语言沟通。在平时的护理过程中，护理人员应重视肢体动作和神情等在沟通中的重要作用，适当的肢体动作，如握手、抚背等能对患者起到很好的安慰与鼓励作用，与患者进行交流时，神情专注、面带微笑、适当的眼神交流，都能够拉近护患之间的距离、促进护患良好关系的建立。经过一段时间的护理后，比较两组患者的护理满意度和护患纠纷发生率。

1.3 评价方法

记录两组患者护理过程中护患纠纷的发生情况并进行比较，护理结束后，采取问卷调查的方法调查两组患者的护理满意度，满意度分为不满意、满意和十分满意三级，患者的总满意度为满意与十分满意的人数之和除以总人数。

1.4 统计学处理

将本次实验的数据资料进行统计学分析处理，工具采用SPSS24.0统计学工具，将2检验应用于计数资料的处理，将t检验应用于计量资料的处理，如果P<0.05，则可以认为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的护患纠纷发生情况比较

A组患者护理过程中，护患纠纷发生3例，发生率为8.11%;B组患者护理过程中无护患纠纷发生，发生率为0%，B组患者的护患纠纷发生率明显低于A组患者（2=4.896;P<0.05）。差异具有统计学意义。

2.2 两组患者的护理满意度比较

在护理满意度方面的比较，B组患者也明显优于A组患者（P<0.05），具体情况如表1所示：

3 讨论

高血压作为一种常见的慢性疾病，目前尚无根治之法，临床上主要通过服用降压药物对患者的血压水平进行控制，然而想要稳定控制患者的血压水平，合适的临床护理是必不可少的[3]。近年来，医疗服务越来越提倡人性化，所以以往较为机械化的常规护理已不再适用于如今的医疗形式，尤其当下不论是医患关系还是护患关系都较为紧张，只有通过提供个性化的服务、尽量满足患者的具体需求，才能和患者建立良好的关系，从而促进医疗质量的提高[4]。有效的沟通是建立良好护患关系的重要基础，只有通过沟通交流才能了解患者的个性特点和具体需要，也才能使患者更好地理解与配合护理人员的工作，所以对高血压患者进行护理时，加强护患沟通有十分重要的意义。总之，经过本次的实验研究，可以得出结论，对高血压患者进行有效的护患沟通能够大大减少护患纠纷的发生、提高护理满意度，所以值得推广应用。

参考文献：

[1]翁秀红，洪丹，冼穗芬，王日星.高血压护理过程中应用护患沟通的重要性分析[J].心电图杂志（电子版），2018，7（03）：157.

[2]刘畅，卢雪琴.探究护患沟通在高血压护理中的临床效果[J].当代护士（下旬刊），2018，25（05）：64-66.

[3]马玉荣.高血压护理中应用护患沟通的价值分析[J].中国医药指南，2017，15（15）：215-216.

[4]宋炜.在高血压护理过程中应用护患沟通的重要性分析[J].疾病监测与控制，2016，10（04）：343-344.