高新技术企业知识管理绩效评价指标体系的构建与实证研究

俞园园

摘 要：随着时代的快速发展，高新技术企业之间的竞争说到底就是人才、知识以及科技之间的竞争，其中知识相较于其他生产要素的价值明显更高，也是高新技术企业增强核心竞争力的重要资源，对企业产品与服务价值的提升有着至关重要的作用。为此，高新技术企业必须要做好知识管理工作，这也是现代化高新技术企业日常管理工作的重点内容，在很大程度上影响着企业的持续发展。本文就以国内外相关研究文献为基础，简单分析了高新技术企业应该如何构建知识管理绩效评价指标体系，提升知识管理的效果。

关键词：高新技术;知识管理;绩效评价

引言：知识管理是高新技术企业管理工作中的重要内容，而绩效评价作为其必备环节，对知识管理的质量与效率有着决定性作用。企业的管理者可以通过知识管理的状况，来了解管理中存在的问题，并以此为依据采取针对性措施进行改善，提高管理的效率。但这就需要有一套完善的方法体系作为指导，有效评价知识管理的实行情况，从而促进知识管理活动的有序开展。

一、知识管理的目标与内容

帮助管理者了解企业实施知识管理的效果是否达到了预期，是绩效评价的主要目的。对此，就要先对知识管理的目标以及内容等进行一定的了解：一是，知识管理的内涵。现代化企业之间的竞争中，知识是十分重要资源，得到了众多学者以及企业领导者的认可。众所周知，高新技术企业是高附加值、高知识密集型产业，与知识管理的目标相一致，都是为了进行知识创新，通过知识来创造企业的效益。所以，知识管理对企业的长远发展具有现实意义，是企业占据竞争有利位置的关键影响因素，可以帮助企业在发展中获得重要的信息以及竞争优势。二是，知识管理的目标。知识管理的目标主要有：实现企业知识资产的价值、提高企业的创新能力、提高企业的效率以及员工技能。三是，知识管理的内容，主要包括了知识的创新、知识的应用以及知识的生产与积累。只有先了解了知识管理的目标与内容，才可以促进该项工作的顺利实施，发挥出应有的价值。

二、高新技术企业知识管理绩效评价体系的构成要素

1.高新技术企业知识管理绩效评价主体与客体

这里所说的评价主体就是谁来评价。在公司各相关利益方充分关心的基础上建立绩效评价体系，不仅可以对客观、公正评价公司的绩效，形成具有参考价值的评价结论，也有助于公司的领导者与管理者全面了解自身的情况，知道企业的优势与劣势在哪，这样就能提高管理的针对性，促进企业的健康发展[1]。评价主体的利益需求、知识经验和角色身份都会影响到评价结果的公正性与准确性，所以要想保证知识管理绩效评价的客观与全面，就应该将不同评价主体的评价进行综合。

评价客体指的是绩效评价的对象，也就是对谁进行绩效评价。评价客体是相对评价主体的存在，其由于主体需要来决定。所以，不同的评价客体必然是由不同评价主体和评价目的所决定的。所以，高新技术企业知识管理绩效评价的客体不仅是知识管理的实施过程，也是知识管理的内容，或者知识管理的实施情况，简而言之就是整个知识管理活动都是评价的客体。

2.评价目标与内容

整体系统设计运行的目的和指南就指的是企业知识管理绩效评价体系的目标。在运行整个评价系统的过程中，其所要达到的目的就是企业绩效评价的目标。如果目标不够明确，就会导致绩效评价系统陷入混乱的状况下。通常情况下，高新技术企业知识管理绩效评价的目标主要有：为企业提供相应的控制信息，促进企业战略的顺利实施。另外，是为企业战略的制定提供支持信息，在制定企业战略时，需要充分分析企业知识管理的环境，包括内部环境与外部环境，了解对企业发展的不利因素与有利因素，充分认识到自身的优势与劣势。

而评价内容就是对哪些方面内容的评价。通常来说，就是评价企业知识管理绩效的各方面。从实际情况来说，企业知识管理绩效评价是比较复杂的一项工程，在实施过程中应该注重两个方面的要求：一方面，是在配置企业资源的过程中，有没有考虑到企业知识管理战略要求，是否符合其要求;另一方面，则是在知识管理战略的实施背景下，企业的发展情况有没有发生积极变化。在实际工作中会涉及到企业的核心竞争力、知识资源、一般资源以及创新能力等。

三、高新技术企业知识管理绩效评价指标筛选原则

据上述内容可知，高新技术企业知识管理的实施过程中，绩效评估是必备环节，也是影响知识管理效果的关键因素，对促进企业知识管理的运行有着非常重要的意义。对企业自身所拥有知识的评估，在一定程度上影响着评估知识管理的成功与否，但由于知识被分为隐性与显性，对显性知识的管理一般会比较简单一些，但隐性知识的管理会比较困难，评估的难度也比较大。特别是当前企业知识管理的绩效评价还处于摸索与发展阶段，存在很多不足，就会在评估中出现各种问题，比如：评价指标的错误，在评估的时候，对与知识管理没有关系的目标进行评估;缺乏描述关键的竞争知识，没有对企业知识管理的重点进行有效评估;无法对评估结果进行正确、充分解释，其实际意义未得到体现。对此，选取评价指标的时候，要遵循以下几个原则：一是，对评价内容可以准确体现;二是，科学适用，便于操作;三是，定性与定量有机结合的原则;四是，非财务指标与财务指标的结合。

四、高新技术企业知识管理绩效评价指标体系确定

在知识管理绩效评估中，設计指标体系是最基本的问题，由于这是一个全新的领域，还没有统一的标准，所以就需要在确定指标体系时，可以结合自身的实际情况，从以下五个方面去构建，用于知识管理绩效评价的实施：

1.知识系统

企业的知识系统并不是一成不变的，其随着企业的发展不断发掘新的知识、获取新的知识，其中包括：一是，信息规范化，也就是企业内部规范化处理相关信息以及借助信息技术进行传播;二是，知识显性转化，指的是员工利用知识管理系统进行知识显性转化;三是收集信息的效率，即个人对企业知识贡献率所占的比例;四是，知识的存量，对于企业自身核心竞争力的一种反映[2]。

2.组织结构资本

企业在正常运行的过程中，所涉及到的工作方式、技术手段以及程序等被称之为组织结构资本，主要有：岗位设置的评价，主要是看其对各项工作的开展是否有利;部门结构设置对企业信息传递是否有利;流程标准化程度，即工作职责是否在指标评价流程下变得更加明确与清晰;组织效能的改进，整个组织工作的有序开展是否受到了评价组织效能变动的积极影响。

3.人力资本

企业知识管理的实施主体是相关的专业人才，这也是实施知识管理的关键资源。因此，需要借助团队学习的方式来促进企业整合知识的能力，对企业学习系统和集体运作环境进行改善。主要包括了：培训资金的投入能力，对员工的培训是需要有专业的人员以及设备，这都需要大量的资金投入;员工专业能力的提高，在员工所有知识投入当中，关于专业能力提供的投入多少一般是通过这一指标来进行衡量的;知识更新力度，对企业用于培训等费用的评价过程中，该指标是衡量的重要内容。

4.技术资本

企业在不断发展的过程中，经过长期的积累所形成的技术资本是重要的核心竞争优势，有着不可还原性、学习积累性以及历史依存性的特点，是人与其他资源、人与人之间协调的复杂模式。技术资本与其他资源不同，是无法在要素市场所能获得的，一般技术资本主要是指知识、产品、工艺以及经验等特殊资产。含有以下几点：研发人员的比重，研发人员的多少是企业技术资本积累速度、积累量的关键影响因素，这一指标可以用来评价企业在技术创新方面所投入的多少以及知识型人才的开发;在销售收入中技术开发费用所占的比例，可以了解到企业在新产品开发上的投入情况;技术先进水平，用于对企业提升技术领先程度受到知识管理效果的衡量指标;企业产品的创新能力衡量，是通过产品创新率作为指标的。

5.市场资本

作为一种无形资产潜力，市场资本是公司所拥有的，且与市场有着一定的关联。其中包括了：客户的满意程度、市场占有率、销售增长率、客户知识管理能力、客户关系管理能力等五个方面，主要用于衡量顾客对企业服务的满意程度、市场占有率在该领域的情况、销售额增长在该领域的情况、客户知识管理能力的提升程度以及客户关系管理能力的提升程度[3]。对企业来说，市场资本作为一种重要的资源，可以帮助企业在市场竞争中获得优势，占据有利位置。

结束语：现如今，高新技术企业之间的竞争更多是知识的竞争，作为当下企业非常重要的战略性资源，企业必须重视知识管理工作，这既是知识经济时代发展的必然趋势，也是企业适应经济全球化的根本要求。企业只有通过提升知识管理的效果，才能让自身抗风险能力、创新能力得到提高，在竞争激烈的市场环境中占据有利位置。在知识管理中，绩效评估是核心环节，对保证知识管理效率具有不可忽视的作用，相关企业若想提升知识管理的水平，促进企业的持续发展，就要结合实际情况建立具有较高可信度与效度的知识管理绩效评价指标体系，确保知识管理的作用与价值得到发挥，为促进企业的进一步发展提供重要支持。

参考文献：

[1]李理. 高新技术企业知识管理战略的绩效评价研究[D]. 南京航空航天大學， 2010.

[2]李理[1]， 彭灿[1]. 高新技术企业知识管理战略绩效评价指标体系构建[J]. 统计与决策， 2010（17）.

[3]李欣， 郑世明， 张璐. 基于知识管理的高新技术企业绩效评估研究[J]. 洛阳师范学院学报， 2013， 32（5）：102-108.