张润秋北京南站有位好姑娘

记忆讲述

2008年，北京南站伴随着京津城际铁路的开通而重获新生，张润秋也将微笑服务带到铁路客运服务中。

在有着“中国高铁第一站”美誉的北京南站，一位客运服务员的名字被很多旅客熟知。有人说，北京南站有位好姑娘;有人说，铁路上有位微笑天使。她，就是张润秋。

2008年9月，北京南站重新开通一个月，任客运值班站长的张润秋就收到了第一面锦旗。那是一名旅客送给张润秋的“感谢的礼物”。此前，旅客把装有万余元的皮包遗落在了列车上，是张润秋帮她找到的。这面锦旗让张润秋坚定了一则信条：服务旅客要用心。

北京南站是伴随着中国第一条高速铁路——京津城际铁路而重获新生的，张润秋也在这里找到了自己新的职业方向。张润秋深知，如今的北京南站不同于以往的北京南站，今天的客运服务，也不同于过去。为了让北京南站“零换乘”的优势发挥到极致，她把所有停靠的公交车都坐了一遍。从公交线路到地铁线路，她走了一遍又一遍，只为告诉旅客最方便的换乘路线。她甚至把北京每天的体育赛事和文艺活动都查清楚记下来，旅客一问，她立刻就能答得出来。

2010年11月，北京南站成立了以张润秋为核心的“润秋服务组”，主要服务重点旅客，解答旅客问询。今天，走进北京南站二层候车区，便能看到“润秋爱心服务区”的踪影。

有人曾问张润秋：“每天重复解答问题，你不烦吗？”她回答说：“能够帮助别人，就是一種幸福啊！”