基于用户感官体验的支付型APP设计研究

许婷 覃会优

摘  要：随着移动支付的普及，支付型APP已经成为人们日常生活的一部分。如何进行最合理且符合用户感官体验的支付型APP设计，是设计师们在设计过程中必须要考虑的问题。基于用户的操作体验、視觉体验、听觉体验、直觉体验进行分析，以发现用户的实用性、审美性、趣味性及情感性的人性化需求，最终通过提高支付型APP用户的操作便捷性、视觉舒适性、听觉趣味性、直觉愉悦性，从而提升用户的感官体验。能够为设计师们在设计支付型APP时提供参考思路，有效推广和普及支付型APP。

关键词：感官体验;支付型APP;人性化设计

当今社会，智能手机已经普及到人们生活中的方方面面，因此各类APP应运而生，丰富着智能手机的用户体验。据中国手机市场发展趋势分析数据以及互联网消费调研中心预测数据显示，智能手机将是未来手机行业的引领者[1]。依赖智能手机运行的APP类型也逐渐丰富，产生了较多新类型APP，设计形式也趋于多样化。但对于发展迅猛的APP设计领域，APP设计成长时间仍较为短暂，存在着一些问题。如部分支付型APP过多关注界面功能性设计，而忽视了用户感官体验。因此，以支付型APP的设计研究为例，发现如何合理设计出符合用户感官体验的APP，在当下的APP设计显得尤为重要。

一、用户感官体验的分析

（一）用户操作体验

APP的使用要符合用户习惯，而用户的习惯又来自于现实世界的触感经验[2]。用户的双手几乎与手机大小相近，与手机界面产生的接触以食指和拇指居多，这便要考虑到手机界面的尺寸。现在市面上流行的手机界面，在四英寸至六英寸之间，大多数都是五英寸左右。人类五指中以大拇指指长最短，而很多用户在操作时都以单手大拇指操作为主。因此在支付型APP的各级菜单及图标设计中，不宜将操作按键设置在界面边界线上，否则会造成大拇指伸长去够按键，违反人类的生理结构。如果使用双手操作手机，对APP界面图标位置的要求则要宽松一些，为人们操作提供更多自由度。在APP各级菜单设置，操作图标之间，不宜距离过近。因为拇指本身与手机界面接触的面积较大，所以在手指与APP的接触过程中，图标之间距离太小或图标太小都容易造成误操作，降低用户操作体验。

（二）用户视觉体验

支付型APP界面设计以图片和文字的结合展示为主，支付型APP作为以功能性为主的APP，在日常生活中使用频繁，人们每天都会看到支付型APP的界面，因此设计时需充分考虑人的视觉习惯。手机界面大多在五英寸左右，意味着手机的使用距离相对电脑离双眼更近，因此手机界面字体大小和图片显示的大小都需符合人体双眼视觉需要，以免字体过大或过小对双眼造成负担。过于拥挤的字体，会使人们在阅读过程中产生疲倦感;过大的字体和图片使信息传达所占画面太多，导致双手操作频繁也是不合理的。所以，图片和文字的结合就显得尤为重要。

（三）用户听觉体验

除视频及音频类APP以用户听觉为核心之外，其他类型的APP往往会忽视用户的听觉习惯。现在的支付型APP在操作过程中，通常在发生交易行为时会产生声音，以提示资金的变动，这样的设计对用户的资金安全起到听觉提醒的作用，但目前市面上的提示方式大多有些突然且尴尬。

人耳对声音的感觉是很灵敏的，习惯循序渐进的声音，以满足适应的过程。相同的声音传播会使用户产生烦躁感及无趣感，特别的声音更容易引起用户的注意，但设计不当又容易对用户在听觉上造成惊吓。因此，在APP设计时，对用户的听觉习惯也需有一个准确的把握。

（四）用户直觉体验

1896年，弗洛伊德首次在论文中提出“精神分析”一词，指出人的心理本身是一个混合体，包括有意识和无意识[3]。触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉是指人有意识的体验，而用户直觉则象征着无意识体验。手机作为现代人必备的智能产品，在人们生活中的存在感极强。人们经常会在一些无计划时间内拿出手机翻阅，在这些时候用户通常都没有准确的目的性，而是一种下意识的行为。在设计时支付型APP，如果能够强化用户的直觉体验，便能使用户在发生无意识操作时，产生心理上的满足。

二、用户的人性化需求分析

（一）实用性需求

支付型APP属于实用型APP，以功能性为主，因此APP的界面设计需要先满足人们对APP的实用需求。从支付型APP中可以看出，支付宝、翼支付及云闪付等支付型APP，都将支付功能进行放大。支付宝首页顶端最大的色块，便是支付及收款功能;翼支付也是在顶端以红色色块突出支付功能;云闪付作为新开发的支付软件，功能较少，因此直接规划整个界面作为支付功能的展示。从这些软件的实际应用中可以看出，APP设计对自身定位明确，支付行为是用户的核心实用性需求。因此对支付图标及其他功能的分布需要有合理的规划，为用户提供便捷的操作，以满足用户的实用性需求。

翼支付APP界面

（二）审美性需求

从原始社会起，人们便有了审美需求，随着物质经济条件的不断提高，人们对精神层次的审美需求也在逐渐提高。目前我国的手机APP自主研发的有很多，但是许多用户反映同类手机APP的界面非常相似[4]。因此在支付型APP的界面设计中，在功能性已满足的条件下，界面的美观性显得尤为重要。现在的支付型APP界面大多数以白色为底色，主要是根据以白底黑字的书籍阅读习惯设计的，所以一般以白色作为底色最符合用户的阅读舒适性。但界面中大面积使用白色，会使画面稍显空泛。因而在支付型APP界面中，大多在白色的底色基础上增加其他色块进行搭配。如支付宝便是以蓝色搭配，图标中增加其它颜色，但色调仍以蓝色和白色的搭配为主。APP字体选择需统一，不宜使用多种字体，以免使用户产生视觉不适。但遵循这种视觉设计基本原则后，容易导致这些支付型APP在最终呈现上，都有些大同小异，缺乏特色，造成人们的审美疲劳。因此APP设计时如何更好地满足人们的审美性需求，需要进行充分考虑。

（三）趣味性需求

人的需求是多方面的，如果说实用性需求及审美性需求是基本需求的话，那趣味性需求则是在这两点满足之后的心理层次中更高的需求。人总是对新鲜特別的事物格外感兴趣，喜欢富有新奇感、幽默感和个性化的东西，趣味性则是为满足人们这种追求新鲜刺激心理而存在的。通过趣味性的支付型APP设计，如有趣的操作体验搭配趣味性的声音，使APP的信息能够及时反馈到用户的大脑，刺激用户的情绪，使用户产生愉悦的心情，满足用户的趣味心理需求，最终使用户对支付型APP产生依赖。

（四）情感性需求

支付型APP作为功能性APP，设计过程中通常更注重理性化的设计，以满足人的生活便捷的需求为主要目的，因而在设计中难免会忽视人们的情感性需求。这也是虽然几乎每个用户的手机中都有一个支付型APP，但使用时间却无法与其他针对用户情感设计的APP相提并论的原因。而人们在无意识地操作手机时，也更加愿意打开满足其情感需求的软件，即使当时并没有直接的目的，但这种情感直觉的引导，使人们发出了下意识的动作。人是情感化的生物，即使是理性的功能需求行为，在满足功能性的前提下，增加用户的直觉体验可使用户更忠诚于APP，使APP不会轻易地被替代。

三、提升用户使用体验的方式

（一）提升用户操作便捷性以满足其实用需求

支付型APP对人类最大的作用便是减轻人们的负重，使人们日常出行不再需要钱包，仅仅通过对手机的操作，便可完成以前使用钱包所达到的效果，因此对支付型APP的操作便捷性的提升便显得尤为重要。我们的生活习惯从钱包支付到手机支付，可见人们不喜欢繁琐的操作行为给生理上带来的负担，人们总是追求更方便、更快捷的生活方式。支付型APP的发展过程，直接体现出人们对更快捷支付方式的追求。网络支付行为原本是针对线上消费而存在的，而现在的支付APP在线下也得到普及。支付方式由原本的多位密码支付发展到现在六位数字密码支付，方式更为简单快捷。如今，手机指纹密码和刷脸支付的普及，支付变成手指触摸、指纹支付或刷脸即可完成。正是由于这种便捷性，移动支付得以普及，因此支付型APP需要不断提升便捷性，以保证其核心价值。

（二）增强用户视觉舒适性以满足其审美需求

手机发展已延续多年，人们在使用手机的过程中，也促进了一些视觉设计方式的形式。在智能手机还未普及时，老式的按键手机是分各级菜单去设计，在智能手机普及时代，APP的菜单设计也延续着菜单分级设计。支付型APP的菜单界面的设计，主要分为个人界面、支付界面及拓展界面。根据不同分类级别的菜单，可以使人们迅速找到自己想要的功能。色彩混合的菜单，会使人无法抓住重点，造成人们心理的不适感。因此界面主要色彩选择一般不超过3种，但在色块组合时需稍作变化，以免造成用户审美疲劳。每级菜单画面设计统一和谐，不宜反差太大，对用户产生过度视觉冲击，从而增加用户内心审美的舒适度。

（三）提高用户听觉独特性以满足其趣味需求

现下的支付型APP对听觉独特性的设计较少，使支付型APP始终是实用型APP，较少思考趣味，让用户总是在需要其实用功能时才会想起。若不具有独特的趣味性，一旦出现同类型的APP，且功能更加丰富时，很容易被替代。而在听觉中设计独特的体验，引起用户特殊的趣味性感受，能使用户更容易对APP产生感情。如支付型APP会设计部分幽默有趣的小游戏去分发优惠券，在游戏中搭配趣味的声音使原本平淡的功能性APP变得丰富多彩起来。人的听觉对具有刺激性的声音天然产生反应，因此独特的趣味声音设计，是满足用户的听觉需求的最佳方式。在设计时需要设计师把握好刺激的尺度，在保持用户听觉舒适的同时，创造具有趣味性的声音以满足听觉需要，使用户形成印象，最终实现对APP的良好体验。

（四）增强用户直觉愉悦性以满足其情感需求

用户直觉作为一种无意识的感官体验，源于人类本身更愿意追求能够满足其情感性需求的事物，而追求的过程很多时候都只是为了实现当时内心的愉悦而下意识的选择结果，是一种即时的、不考虑后果的行为。但在行为发生后，对用户情感产生的影响，则会反映在用户下一次的直觉选择中。支付型APP在设计过程中，更加需要关注用户的心理情感需求。这便需要在支付型APP的设计过程中，更加关注细节的设计，清晰认识到每个细节对用户心理产生的影响，从而改进、提升方案。

四、结语

通过对用户感官体验的支付型APP设计进行研究，可以发现针对用户感官体验进行设计的支付型APP的必要性。在支付型APP的设计过程中，需要充分考虑用户的感官体验，以此发现用户的真实需求，并将人性化设计理念运用到APP的设计过程中，围绕用户操作、视觉、听觉及直觉感受，思考APP设计方案。以用户对支付型APP的感官需求为目标，创新设计应符合用户操作便捷性、视觉舒适度、听觉独特性及直觉愉悦性，以此增加用户对支付型APP的黏度和情感依赖，满足人们便捷、有趣、安全的消费需求，这就是当下支付型APP设计需研究的问题。

参考文献：

[1]李亮.基于用户体验的智能手机APP界面设计研究[D].太原理工大学，2015.

[2]吕锋，曾憧杰.基于五感设计的APP界面研究[J].沈阳航空航天大学学报，2017（02）：77-81.

[3]张世炜.“超级寻常”设计理念的比较性内涵解读[J].包装工程，2018（20）：303-309.

[4]陈岩.手机APP界面的视觉设计[J].电脑知识与技术，2018（25）：89-90.

作者简介：许婷，常州大学艺术学院硕士研究生。

覃会优，常州大学艺术学院教授。