扶余市采取“432”工作法化解信访疑难问题

2018年以来，扶余市探索实施了“432”工作法，受理信访举报案件263件，有效化解了大量信访矛盾纠纷，解决了很多信访疑难问题，15个信访老户息访。

抓住“四访”，主动出击。一是重点约访。建立实行重点约访制度，由市纪委约访领导主动约定时间，与相关科室人员一同对上访人进行重点约访。二是专题下访。市纪委监委坚持走出机关，深入一线，变上访为下访。三是阳光办访。在法律法规允许的范围内，视情况吸收上访人参与调查组相关办案活动。四是带案回访。建立“联合回访”机制，针对重点区域、重点问题、重点人员的重点案件进行定期或不定期回访，对调查结果有异议的，进行详细复核，并再次回访，牢牢把握工作的主动权。

把握“三时”，因势利导。一是抓住第一时。初信初访是处理信访问题的最佳处理期。在处理初信初访时，将能力强、有經验的业务骨干充实到信访接待一线。二是掌握关键时。力争把每一起信访案件都办成铁案，经得起推敲和历史的检验。同时，在上访高发期积极开展信访矛盾大排查、大走访等行动，掌握上访动态信息，做好重点稳控。三是扭住最后时。信访案件查办结束时，对署实名信访举报件进行反馈，确保每个案件均能得到答复。

坚持“二不”，务求实效。一是查处不到位不放过。在信访案件中，坚持做到问题未查清的不放过，定性不准确的不放过，处理意见未落实的不放过，卷宗材料不规范的不放过，查结后未反馈的不放过，反馈后不满意的不放过。二是上访不息访不放过。信访案件经查结并反馈后，仍不息访的，无论什么原因，都要在掌握真实情况、充分研判的基础上，找出问题的症结所在，以便对症下药，精准施策。

（扶余市委组织部嵇岩龙王良）