用智用情用心解民难

尹文靖 周娴静

在嘉鱼县信访工作岗位上，彭光新任劳任怨，一干就是13年。

“接待员的每一句话，都十分重要，都代表着党和政府”。面对上访群众和生活困难的特殊群体，他一声声“您好，请坐，有话慢慢说”让来访群众仿佛回到了家一般的感觉，一句句“好的，谢谢，我送您走”让来访群众体会到了无微不至的關怀。

对群众来访反映的问题把握准确，办理信访问题规范及时妥当，解决问题化解矛盾效果多方满意，是彭光新处理信访事件所秉持的一贯准则。一个个疑难杂症、一件件信访积案，都在他处理下迎刃而解。

2014年11月，他积极协调有关部门，帮助信访人蔡大德解决了土地征收后用水、用电、修路的问题，化解了一起上访14年的信访积案。2015年8月，他按照分类处理信访问题的办法，主动协调县人民法院、县经济开发区管理委员会、县规划执法局，帮助信访人徐金华获得了13万元的工伤事故赔偿款，签定了息访协议书。2016年1月，他帮助信访人郭柏顺依法维权，解决鱼塘养殖问题，获得了4.5万元的赔偿款，在得知郭柏顺老伴生病家庭困难时，他还利用休息日上门慰问，用真心真情赢得了群众的信任。

10多年来，彭光新共接待上访群众1.7万余人，阅处群众来信3000余封、网上信访事项2000余条，协调处理信访积案451件，赢得了群众的广泛赞誉，大家亲切地称他“协调大师”。2017年他被国家信访局评为“全国信访系统优秀接谈员”，2019年荣获第九届全国“人民满意的公务员”称号。