柔软时光

陈浩

雷克萨斯造的其实不止是一辆辆汽车，他们输出的是服务，符合雷克萨斯标准的服务，充满了雷克萨斯式关怀的服务，这是一种完整的体验，汽车不过是整个体验环节中的一个节点而已。雷克萨斯先简单为我们介绍了一下产品，然后放映了一支短片，我们是第一次看这支短片的人，也是最近一段时间开始刷屏的那支关于人生的短片《说不出来的故事》，获得认可先要取得共鸣，雷克萨斯用一支短片，让我们沉浸到一种雷克萨斯式的情怀之中，最为绚烂的恰巧是平淡。

随后便从匠人的细致开始，我们在皮具师傅的带领下，开始缝制手工钱包，当我们用力穿插每一下针线的时候，匠人这两个字就变得生动起来，只有用自己的手去感受细致，去感受每一下用心才知道，到底所谓的匠人精神的价值体现在何处，当我们再次摩挲雷克萨斯内饰中的细节时，就好像能够抚摸得到背后的精湛工艺凝聚了怎样的智慧和专注，那些平时虚空词汇此时有着极强的实景转化，这种感同身受必须有所经历才能悟到。

我们欣赏一辆车先从外观开始，不论是LC500h的灵动还是LS500h的雅致，当你被打动的一瞬间，有没有想过，打动你的产品背后可能凝聚的是设计师和工程师半生的心血，那些付出在你被打动的时候变得富有价值，这种交互非常有趣，是一种相互的认可。经过这些程序之后，我们再从宁波驱车前往上海，一路大雨滂沱，汽车隔绝了外界的潮湿和恶劣的天气，音乐，驾驶，速度，宁静，柔软，享受。这几个看似不相关的词此刻完美汇聚在了一起，我们在半苯胺皮革、精心打磨的金属、纹理漂亮的木质饰板和精巧的布艺构建的空间内飞速移动，平稳而富有激情，一个相对静止的空间被凝固住，在另一个更大的空间中穿行，可能穿梭时空的时候感觉就是这样吧。

但这次旅行最为打动我的就是雷克萨斯4S店的体验，这里将整个活动流程中关于服务的概率推向了高潮，我甚至在思考，如果把雷克萨斯式服务推广在任何一個行业，都没有不成功的道理。对消费者的体验几乎考虑到了极致，如果习惯了这套服务，会不会对身边人都会产生微词，这不仅仅是一排销售顾问排成雨伞长廊护送我们出入，不仅仅是店里最为中间位置摆放的是供顾客休息的沙发而不是车，不仅仅是装修精美的商务洽谈室，不仅仅是挂在墙上的温度和湿度计。在其他任何品牌的4S店内你能够享受到的服务，这里都有，而雷克萨斯除此之外还有更多他们没有的，儿童休息区，影音室，按摩躺椅，手机支架，有大件也有细节，有时候我就在想，卖车真的需要这么拼吗？可后来我明白，他们卖的不是车，而是服务，这种服务一旦习惯了，就很难在适应其他品牌了，这种用户粘性让雷克萨斯的用户品牌忠诚度在中国保持很高的水准，不是不喜欢其他品牌的车，而是当你习惯了雷克萨斯的全套打包体验，真的就会继续习惯下去。

当我写这段文字的时候，并不像之前每次试驾活动那样需要整理大量的图片，在活动的第一天，雷克萨斯的人就告诉我，不要拍照，好好体验，我们这次不是一次试驾活动，是一次体验之旅，照片已经准备好了，在邮箱中，请查收。好吧，我还能说什么呢？可能我也会在未来的某一天成为雷克萨斯车主吧。