“四微”为民解难题

林丽 王佳新

“非常感谢居委会能这么快就把我们这栋楼的楼顶修好了，今年雨季不用担心漏雨了。”提起自家单元楼的楼顶不到3天就完成了修缮，延庆区儒林街道温泉馨苑社区19号楼2单元的居民高先生高兴地说。

高先生家所在的儒林街道，地处延庆区老城中心，整个辖区内老旧小区占比过半，城市基础设施普遍老舊，民生“小痛点”复杂纷繁，影响了居民们的生活满意度。然而今年以来，居住在这里的居民抱怨少了、赞叹多了，究其原因，是延庆区委儒林街道工委推行了“微名片”“微记录”“微服务”“微积分”的便民工作法。“四微”法预见快办，服务于居民诉前，大大增强了居民的获得感。

第一时间对接“急难愁”

“有事儿您说话。”今年年初，关注了“早安儒林”微信公众号的居民和各社区的54个居民微信群都收到了这样一条特殊的电子名片推送，家住温泉馨苑的居民张磊看到后，并没把它当回事。

5月20日，张磊上班途径19号楼时，突然一阵大风吹过，这座楼顶的防水层一下被掀了起来，看到这一幕的张磊忽然想起了手机里的那条“有事儿您说话”，于是赶紧拨通了电子名片上的电话，把问题及时反映给了居委会。

没过两天，当张磊再次经过19号楼时，他看到施工人员、物业人员正借助吊车等机械把油毡等物品往楼顶上运。

施工队迅速拆除了破损的防水层，重新铺设防水层，前后只花了不到3个小时。这才有了文章开头高先生那句满意的评价。

延庆区委儒林街道工委除了推送这种电子微名片之外，还挨家挨户发放了实物“微名片”，方便用不惯智能手机的老人及时反映问题。名片正面印有社区工作人员和物业公司的联系电话，背面则是供电公司、属地派出所、歌华有线等12家单位的便民服务电话。“这‘微名片’实际上就是我们居民的一张随身电话联系卡，日常生活中遇到的大部分问题，通过这个电话联系卡都能得到解决，真是方便极了！”家住儒林苑社区的李翠英笑着说道，“以前，社区里不少老年人遇到解决不了的生活问题，都得给孩子打电话，孩子再从网上查电话想办法，现在可不用了。”

现如今，社区居委会的工作人员和社区志愿者还会带上民情日记本，每天到居民家中走访，将居民的日常需求一条一条地记在本上，形成“微记录”。“‘微记录’里的事儿都不大，但都是社区居民日常生活中实实在在碰到的问题，这些小问题不抓紧记下来，可能就忽略过去了，堆积得多了，就会造成居民生活中的不便。”温泉西里社区党总支副书记于敏说。不仅如此，儒林街道43名网格员在各社区内巡查时，也会随手记录下社区的环境问题和各类安全隐患，形成“微记录”，再由街道协调解决。

“微名片”“微记录”，找的是问题线索，问的是人情冷暖，截至今年6月，儒林街道第一时间帮助群众解决的急难问题已有千余件，预先排查解决隐患2600余件。

精准激励提高“执行力”

每月21日，儒林街道永安社区的“老杨树服务站”都会聚集一批“带手艺”的志愿者：社区吴大爷为居民免费磨菜刀，街道司法所工作人员发放便民法律服务卡、法律宣传折页，向居民普及法律知识，解答法律疑问;志愿者程林带领他的徒弟们为社区居民开展义务理发服务……

“居民有事从不怠慢，志愿服务贯穿全年，这是我们志愿者的执行力。”永安社区党委书记李瑞森说。为了确保社区服务的高质量和常态化，儒林街道工委在志愿者队伍中设立“微积分”，激励参与服务的志愿者开展“微服务”。

所谓“微服务”就是围绕民生“小事”，通过“微管理”“微关怀”“微心愿”三重模式将服务落细、落实。比如，661名楼门长、388名老党员“微管家”、百余名“儒林榜样”形成了居民自治的有效力量，实现了社区治理民事民议、邻里矛盾民规民约化解。此外，2677名志愿者每逢时令节日提供的特色服务，日常生活提供的代买代办等，已经把对社区居民的“微关怀”融入到日常。而居委会入户访民情、问民需，收集“微心愿”的做法，又为社区服务精细化锦上添花。仅2019年农历春节期间，各社区就累计走访居民700余户，为居民实现“微心愿”123个，赢得了居民的赞许。

“微积分”则是在社区的志愿服务手册中，每位志愿者通过服务时长换取的相应积分，每月1日和15日，志愿者们可以用积分手册到爱心超市兑换商品和服务。“爱心超市里的商品标价全部低于市场价格，不仅如此，在端午节、中秋节、春节等传统节日期间，爱心超市也会开门，为咱们志愿者提供粽子、月饼、春联等带有浓郁节日气氛的商品进行兑换，我们享受到了实实在在的优惠。”儒林苑社区志愿者樊玉根笑着说道。

“通过‘微积分’与‘微服务’的相互作用，我们建立了志愿者服务助解民忧的长效机制。”街道工委相关负责人说。

街道工委通过“四微”工作法建立了线上线下两条通道，及时将居民的需求“派单”到社区、物业，通过“报单”模式将居民诉求上传到街道，在及时快捷的“闭循环”中，将为民服务推至“第一时间”。

（作者单位：延庆区委儒林街道工委）

（责任编辑：马春梅）