“互联网+”时代工会服务方式的创新

曲燕

摘 要：我们正以前所未有的速度进入“互联网+”时代，工会工作随之发生根本性变化，工会工作者如何紧跟“互联网+”时代发展步伐，主动将工会工作与“互联网+”有机结合，已经成为必须重视和思考的问题。

关键词：互联网+时代；工会工作模式；创新

互联网+”催生了新的网络关系、产业能力、劳动关系，给企业生产方式和组织形式带来了根本性转变，使得人际沟通呈现出移动化和多元化的新局面。“互联网+”使得企业管理逐步扁平化，职工诉求和劳动关系也日益复杂和多元，这给工会组织的服务定位和发展创新引入了崭新的研究课题。

1 互联网+工会工作新模式的积极意义

互联网的不断普及使得人们的日常生活发生了明显的变化，越来越多的职工使用微信、微博等各种新媒体软件进行交流，互联网已经成为亿万职工表达诉求的主要渠道。传统工会模式已经难以适应这种变化，难以吸引新一代职工的注意力。这就要求工会必须积极面对新形势、新挑战、新任务主动适应网络时代，合理响应职工诉求，对工会原先的运行机制和工作方式需进行改变，积极探索互联网+工会工作新模式，形成网上网下深度融合、互相联动的工会工作格局，更直接、方便和准确地服务广大职工群众，从而不断增强工会对广大职工群众的吸引力、影响力和凝聚力。

2 工会运用“互联网+”服务职工存在的问题

2.1 缺少系统定位和整体规划

在苹果的APPSTORE和安卓的应用市场中搜索工会关键词，会得到很多工会业务相关的APP程序，有一些是地方工会开发的区域性应用程序，有一些企业、民间团体、个人开发的民间应用程序。这些移动工会应用程序的建设和使用融合工会业务和信息通信技术，初步实现了服务和人之间的衔接，但是因为在开发之前缺少统一的规划和组织，并且各个组织在程序建设之前也没有积极的沟通，导致在处理相同业务的过程中呈现出不同的流程和模式。不同区域的地方工会建设在APP应用建设上的侧重点存在一定差别，致使工会业务没有实现完全覆盖。

2.2 信息共享机制建设有待完善

各个工会互联网分属于不同的组织、系统架构和数据结构，要实现相互之间的信息共享存在较大难度，这些独立运行的移动工会互联网形成了信息孤岛，在功能和内容上难以实现共享和交换。部分地区甚至有多少个工会就进行多少个信息系统的建设，各个信息系统都各自为政，将所涉及的信息封闭在自身信息管理系统之内，难以在其他组织和业务之中发挥应有的效用。浅层次来看，造成这种现象的根源在于数据编码和信息标准不统一；深层次来看，造成这种现象的根源在于管理体制的缺陷，各个地区和业务部门之间的割裂导致原本统一的信息数据被割裂，工会信息化建设缺乏基础的数据建设基础。

2.3 数据价值没有得到充分的挖掘和发挥

“互联网+”时代，移动互联网应用得到了快速发展，数据的价值发挥也渐渐被重视起来。大数据最重要的作用是提供前景预测、数据分析服务。信息孤岛的存在使得各个工会系统的数据难以被共享，数据价值自然也不能得到挖掘。更为重要的是，所有的数据难以在同一个维度上进行分析，难以在工会工作中发挥应有的效用。大数据最明显的特征并不是大，而是有用，如何运用这些大数据获得竞争优势、服务创新的灵感才是关键。工会“互联网+”建设目前最重要的任务就是要对数据进行专业化处理，在提升数据加工和处理能力的同时让数据实现增值。

3 “互联网+”时代工会服务职工方式实现创新的措施

3.1 开拓思想，促进法制与制度的建设

随着“互联网+”时代的到来，工会的用工模式也会更加多样化。因此，工会应能够及时了解职工的生活情况以及实际需求，从而根据岗位特点来推行具有个性化的法规提案。在多样化的用工模式下，不同行业的职工对当前的薪酬待遇、社会保障等各方面都有不同的要求。因此，如果工会不能够建立明确的法规制度，将无法使用工过程中的劳资纠纷得到更好的解决。

3.2 扩展职工发展与管理思路

“互联网+”时代出现了多元化的就业方式。当前就业方式更多的是微工、虚拟平台就业，大部分的人也都选择了这类就业方式，同时也都想加入工会组织，并且工会的章程和规定也都允许这部分人加入。因此，工会可以通过互联网平台来使这部分人加入工会中，同时对这部分进行有效的管理和服务。

3.3 实现维权服务体系的创新

工会应当建设劳资协商网络平台。虽然当前就业方式具有一定的多样化，但是却仍然具有劳资关系的本质。而工会可以有效應用网络来使劳资协商的方式具有更强的灵活性，这样能够更加方便职工参与到企业的管理中。同时，工会也应当使培训教育的方式得到一定的创新，建立具有开放性的工会干部教育网络，从而能够使各级各地区的教育资源得到有效整合。另外，工会也可以将网络作为新的培训平台，从而使工会干部能够按照自己的需求来进行学习，使工会干部可以从实体课堂中解放出来。这样也能够扩大工会职工教育培训的内容，一方面，能够使职工的专业技能得到提升；另一方面，也能够提高职工的综合素质，使员工能够更好的学习除专业技能以外的其他相关知识。

3.4 加强网络跟踪与疏导

随着网络媒体以及自媒体的出现，大量的社交网络也加速了信息的传播。例如，微信、微博、qq等。这些社交网络不仅使每个网民能够更好的接受信息，也使网民自身成为了信息的传递者。在网络媒体和自媒体发展的过程中，工会也应当提高自身的判断能力和思想觉悟，不能够相信谣言和传播谣言，要利用网络平台在职工中传播正能量。“互联网+”时代的开放性，使信息的真实性无法得到保障。因此，工会应通过职工的网络交流平台，真实了解职工的心理状况，从而在心理方面对职工进行疏导。同时，工会也可以通过网络平台及时了解职工的交流信息。如果发现有不良信息，工会应当及时给予职工一定的心理疏导，从而使职工具有一定良好的工作和生活氛围。

4 结束语

“互联网+”时代的到来，使职工的就业方式有很大的转变，职工的需求也有很大的不同。工会应当有效应用互联网平台，真正了解职工的需求，从而能够深入到职工当中来更好的服务职工。互联网平台具有一定的开放性，工会在服务职工的同时也应当具有一定的政治性，从而建立一套具有创新意识，能够适应当前时代发展的服务职工方式。

参考文献

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[2]程佩.“互联网+”时代工会服务职工方式的创新.中外企业家，2017.14.158.

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