提高电力服务质量推进电力营销工作

李国栋

摘 要：本文首先阐述了电力市场的具体发展，接着分析了供电企业电力营销强化优质服务的重要性，最后对供电企业电力营销工作开展过程中存在的问题及对策进行了探讨。

关键词：供電企业；电力营销；优质服务

引言

电力企业必须重视电力营销工作，创新营销模式和方法，运用先进的信息技术，构建电力营销客户服务体系。制定以服务理念为核心的营销战略，真正体现电力营销工作各个环节的优质服务，加强与客户的沟通沟通，从根本上提高供电企业的现代化和专业化水平。电力企业要认清当前电力营销工作的不足，充分分析电力营销质量服务的组织策略，提高电力企业的服务水平和服务质量。

1 电力市场的具体发展

营销模式将会发生变化：对于电力公司自身而言，不仅要重视电力的日常供应，还要不断提高自身的服务水平，逐步从早期的销售型向服务型发展。同时，所有设施也需要有较强的发展。这样，公司员工的效率就会大大提高，服务的质量自然也会提高。节约能源和保护环境：在当今时代，对人类生命的最大威胁是全球变暖。对于早期的操作，电网会排放大量的二氧化碳。二氧化碳是全球变暖的主要原因，显然，这种模式不符合我国的可持续发展政策。

2 供电企业电力营销强化优质服务的重要性

2.1 有利于提升供电企业的综合竞争力

电力企业必须明确加强优质服务在电力营销工作中的重要性。通过电力营销质量服务，有利于提高供电企业的综合竞争力。在市场经济的制约下，供电企业在经营和发展过程中将面临各种市场风险和挑战。要扩大电力企业的市场份额，就必须创新营销方法和手段。为最大限度地规避市场风险，供电企业具有综合竞争力。此外，供电公司亦可透过推行优质的电力行销服务，改善公司整体服务质素，并建立以人为本的发展理念，使供电公司具有强大的社会影响力，并能进一步提升其企业形象。为企业经济效益的提高奠定了基础。

2.2 有利于供电企业的长远稳定发展

电力供应企业加强电力营销服务质量的工作，也有利于企业的长期稳定发展。在电力市场营销过程中，供电公司可以通过提供优质服务，根据广大客户群体的不同需求，制定不同的营销策略和方案，使用户在与供电公司合作的过程中获得舒适的体验。这从根本上帮助电力企业稳定客户群体，是电力企业稳定发展的关键。通过提供高质量的电力营销服务，也可以实现企业与用户之间的直接沟通和沟通。电力企业建立相应的优质服务平台，不仅可以解决用户在线的问题，而且可以大大提高电力营销工作的效率。为吸引更多客户与供电企业签订长期供电合同，也为供电企业的长期稳定发展提供了基本保障。

3 供电企业电力营销工作开展过程中存在的问题

3.1 供电企业缺乏战略性的营销策略

电力企业在电力营销过程中缺乏战略营销策略。电力营销部门制定的营销策略缺乏长期性和有效性，没有先进营销理念的指导。它仍然注重企业的经济效益，缺乏与客户实际需求的整合。无法真正实施供电企业的电力营销质量服务措施。

3.2 电力营销工作缺乏有效的客户沟通机制

目前，电力企业还没有建立起有效的电力营销客户沟通机制。供电企业虽然有相应的客户服务管理部门，也有电话、网站等客户服务通信平台，但在实际工作过程中，其有效性并不高。它主要体现在缺乏使用先进的信息技术如海量数据，无法针对客户的需求建立个性化营销；其次，客户反馈相关问题无法及时记录营销人员的处理，降低了客户的信任度。

4 供电企业电力营销优质服务策略分析

4.1 供电企业要制定科学的营销策略

电力企业要提高电力营销的服务质量，必须制定科学合理的营销策略。首先，动力营销要改变营销理念，建立以客户为中心的营销理念，优化客户服务方式，围绕客户需求制定相应的营销策略。其次，电力企业应重视电力营销战略的战略意义，使之具有长远的指导意义，逐步、分阶段地将服务质量深入到电力营销工作的各个环节，并运用系统方法对电力营销质量服务工作进行约束和规范。

4.2 供电企业要建立长效的沟通交流机制

电力企业在探索优质电力营销服务的工作模式时，必须建立长期的客户沟通机制。首先，供电企业要升级现有的客户通信服务平台，利用大数据处理技术对相应的客户数据进行管理，深入分析客户的个性化需求，为用户提供更好的电力服务产品。同时，也可以提高电力企业稳定用户群的优惠功率。二是电力营销部门要注意完善客户反馈机制，及时记录客户反映的供电问题，并注意加强与其他部门的联系，使客户的问题能够快速有效的解决。在沟通过程中，营销人员要注意自己的态度，不断提高客户对供电公司的善意和信任。

4.3 供电企业要不断提升电力营销人员的专业能力

在探索电力营销优化服务模式的过程中，电力企业还必须重视电力营销人员的作用，不断提高电力营销人员的业务水平和专业能力，形成一支优秀的电力营销队伍。定期培训电力营销人员，强化优质服务营销理念，使电力营销优质服务倡议真正落实到日常工作中。

4.4 开展优质服务

优质服务的意义：在早期的营销工作中，广大员工对服务内容的认识不够，难以意识到自己的问题，导致服务质量下降。对于企业本身而言，要在激烈的市场竞争中取得突破，就必须迅速完成市场占领，不断优化原有的服务模式，提高服务质量。

提升企业形象：在日常生活中，企业还需要做好电力宣传工作，向广大公众宣传电力工作的环保特点，加强与客户的关系，以促进他们对企业的信任.企业在获得更多经济效益的同时，也需要为客户提供更多的服务内容，努力实现互利共赢，从而提高企业在社会中的实际地位。

结束语

电力企业探索建立优质的电力营销服务模式，创新电力营销工作的方式方法，以适应时代的需要。能够适应电力用户多样化的发展趋势，实现供电企业经济社会效益的统一。

参考文献

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[3]汪振东，张黎新.新型电力营销一站式服务平台的建设[J]. 电子技术与软件工程. 2016（20）