电力营销服务管理水平提升的措施探讨

陈博 付立衡 吕向彬 马文建

摘 要：我国不断深入经济体制改革，电力市场随之发生了根本变化，市场开发用电取代计划用电，当前又实施了电厂电网分开经营的新模式。在新模式的推动下，电力市场的经营模式也从原来的计划经济转型为市场经济，这一系列的改革带给电力部门的发展新课题。在市场经济的前提下，企业生存与发展的问题更多的体现在大力开拓潜在市场、提高市场终端能源占有率、提高电网供电量和电量的销售，如何提升电力营销服务管理水平是电力部门调研和决策的重中之重。文章重点就电力营销服务管理水平提升的措施进行研究分析，以供参考。

关键词：电力营销；服务管理；提升措施；研究

引言

现今我国总装机容量及年发电量均居世界首位，但我国人均年发电量与世界平均水平相当，与发达国家相比存在巨大差距。在今后的发展中，我们也还将面临许多新机遇，国民经济的快速增长，国家实行“一带一路”，为行业实施“走出去”战略提供了更大的空间。信息化带动的科技革命，为实现跨越式发展提供了动力。伴随“全国联网、南北互供、西电东送”战略的逐步实施，实现全国电力市场资源的优化配置变得可能。供电企业应顺应市场变化，积极参与竞争，制定相应的营销办法，赢得市场主动权。

1 电力营销服务管理概述

1.1 电力营销管理的内涵

电力营销管理是电力企业经济与管理的核心，是电力企业可持续发展的关键。科学有效的电力营销管理既是对电力企业自身内部的基本现状进行有效的管理，同时也是对电力行业发展的外部环境和市场状况采取的有效应对措施和方法。因此，我们在进行电力营销管理的过程中需要对内部进行系统的改造和提升，确保用户的用电更加安全高效和稳定，提升用户的用电体验和服务体验，为电力企业构建高水平的电力服务团队。市场经济的发展导致电力企业的竞争力越来越大，要想使电力企业能够具有可持续发展的基础，电力企业就需要充分的落实电力营销管理，全面提高电力服务水平。

1.2 电力营销管理的意义

第一，电力营销管理直接关系着电力企业的长远发展，高效的管理模式有利于电力企业提升管理质量，电力营销管理还可以促进电力企业不断地进行内部管理的完善，使电力系统更科学更有效的为广大人民服务，实现安全生产和健康发展；第二，电力营销管理水平的提高可以助推电力企业在经济改革的大环境中应对改革的浪潮，催生电力企业不断升级转型，进一步提高服务质量和改善发展模式，适应适应市场经济的变革和时代发展的需求。电力营销管理可以促使电力企业规范化管理，促进现代思想融入到電力企业发展过程中，倡导电力企业向着资源节约型的方向发展，紧随时代发展的步伐，全面提升电力企业的市场竞争力；第三，电力营销服务管理水平的提升有助于提升电力企业工作人员的内部实力，电力营销服务管理注重对营销管理理念的创新，注重管理模式的创新，在管理的过程中注重对各个环节进行有效的稽查审核，从细节中窥探电力营销管理的漏洞并加以改善，因此电力营销服务管理可以全面提高电力企业工作人员的服务水平和业务能力，提升企业的内部实力。

2 电力营销服务管理水平提升的措施

2.1 制定更加有效的方案

首先提出能够提升电力营销服务管理水平的一个主要方案，就是要针对目前的电力需求，制定一个更加合理有效的策略，针对目前用电需求的转变以及居民用电的量在不断的增加，根据具体的市场分析调查来制定一个更加详细、更加全面、更加合理的策略，来促进建立企业日后的发展，这是目前所能够帮助电力企业提升电力营销服务管理水平的一个最主要的办法。通过制定更加详细的方案来引导电力企业的工作人员能够提升他们的服务管理水平，来更好的为日后企业的发展提供巨大的推动力，这对于目前电力市场的发展有一个很好的参考作用，因此要想能够更好的提升电力营销服务管理水平，首先要做的就是要根据目前的市场条件去制定一个更加合理有效的方案。

2.2 从价格方面改变

除了在前面提到的提升电力营销服务管理水平的主要方式要制定一个更加有效的方案之外，还有一个最重要的原因就是要从价格方面进行一个改变，因为之前的电力价格都是由国家统一调控，这样的话对于电力企业的发展将是极其不利的，也会严重的影响居民在用电时候的担心，因此要想能够更好的提升电力营销服务管理水平，促进电力企业的发展的话，就必须从价格方面对电力进行一个改革。要根据具体的实际情况，充分的调查居民在用电时候的情况来更好的制定一个合理的价格，能够满足居民用电的需求，还能够促进供电企业的发展，通过上面这两种方案的介绍，可以更好的帮助日后定的企业的发展，促进我国经济不断的发展。

2.3 提供更加优质的服务

除了在前面提到的提升电力营销服务管理水平的主要方案有制定更加有效的方案，以及从价格方面进行改变之外，在此处最后一个要提到的一个解决方案就是要提供更加优质的服务。首先要做到的是要改变目前电力部门工作人员他们在进行工作时的一个观念，要牢固的树立起一种竞争的意识，通过利用自身的专业的技巧，能够把客户的服务要求做得更好。除此之外，企业还应当不断的提升工作人员的服务水平，制定相关的一些服务措施，能够更好的帮助工作人员，满足客户的一个需求。

结束语

综上所述，目前我国电力建设改革已经进入了前所未有的发展时期，市场经济体制终将推动我国电力体制改革逐步深化。电力市场将深度开放，逐步建立统一、开放、竞争、有序以及透明的电力市场。电力部门的营销策略，也将继续坚持“客户至上，服务第一”这一根本性原则，以市场需求为导向，提供优质电能；制定科学合理的市场营销策略，有效实施和完成电力市场改革，加快电力事业发展。

参考文献

[1]章侃，刘慧.做好电力营销数据信息化管理，提升供电服务水平[J].中国新通信，2018，20（22）：215.

[2]李岩.刍议供电营业厅电力营销优质服务水平的提升措施[J].科技风，2018（08）：146+148.

[3]王赤.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].现代营销（信息版），2019（07）：140.