社区门诊护理投诉及影响因素探究

赵卫军

[摘要]目的：探究社区门诊护理投诉及影响因素。方法：为实验正常开展进入至社区门诊收集资料，选择2016年1月到2018年12月期间门诊患者HS例，将参与实验患者进行分组，在充分尊重患者意愿前提下将患者分为均数相同的两个小组（常规组、护理组），每组例数相同，均为14例，常规组按照常规护理，护理组则应用规范化护理健康教育管理。将两组不同护理措施下护理质量指标进行对比分析。结果：护理组经过护理后意外事件发生概率显著降低，观察组护理整体满意率对比对照组更加理想，P<0.05.结论：社区门诊护理展开规范化护理健康教育可以增加患者护理知识的掌握情况，积极配合医生治疗，掌握科学的护理措施，全面提升护理质量，保证护理满意率。为患者的治疗创造更加理想的条件。

[关键词]社区门诊护理;投诉;影响因素

[中图分类号]R473 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）06-0200-01

社区门诊作为属于社区患者进行疾病治疗的重要部门，因此门诊中的患者数量较多，造成护理各项措施无法满足需求的情况，经常发生各类投诉事件，为了更好的对上述问题进行改善，需要在日常门诊护理中将投诉出现的原因进行分析，结合原因制定适宜的解决措施，降低社区门诊投诉出现概率，为患者提供更加科学的护理措施，全面提升社区门诊的护理质量，本文将研究重点放在社区门诊护理投诉及影响因素探究方面，详细结果如下：

1资料与方法

1.1一般资料

為实验正常开展进入至社区门诊收集资料，选择2016年1月到2018年12月期间门诊患者28例，将参与实验患者进行分组，在充分尊重患者意愿前提下将患者分为均数相同的两个小组（常规组、护理组），每组例数相同，均为14例，常规组男8例，女6例，年龄15-62岁，平均年龄为（31.23±17.65）岁;护理组男9例，女5例，年龄14-61岁，平均年龄为（31.25±17.63）岁。患者实验均经医院伦理委员会批准，两组患者均了解实验的内容并签署同意书。对两组患者各指标进行比较，为出现显著差异（P>0.05）。

1.2方法

常规组在患者治疗期间进行药物使用护理、日常注意事项护理以及宣传护理等措施，护理组则在上述基础上增加规范化护理健康教育，具体包括：将健康护理手册和药物使用规范进行告知，并将发放以及回收情况进行普及，在患者对其进行详细了解后将其进行回收，并结合患者的实际掌握能力判断普及情况，掌握患者的需求以及接受能力，并在门诊设立专门的宣传教室，分配适宜的护理人员进行健康知识宣讲，对于患者存在疑问的方面，及时进行一对一教学，保证患者在医院急诊期间掌握疾病特点、干预措施、用药方法以及饮食起居等，在治疗期间配合相应治疗，提升药物使用规范性;对患者进行发热预防和降温等措施的讲解，针对患者的文化程度以及理解能力进行药物护理、饮食护理和生活护理等不同方面的知识讲解，帮助患者更加全面的掌握各项护理措施;可以建立相应的教育网站平台、微信平台以及QQ平台等，通过网络的方式将相关的只是进行普及以及推广，及时解答患者的疑问，并进行针对性的护理干预，全面提升护理质量。

1.3观察指标

不同护理措施的实施质量通过治疗依从率以及护理满意率进行对比。

1.4统计学处理

本次研究数据均采用统计学软件SPSS20.O进行处理，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，计数资料采用x表示，P检验，P<0.05.

2结果

2.1两组治疗依从率对比：

护理组经过护理后意外事件发生概率显著降低，P<0.05，详见表1.

2.2两组护理满意对比

观察组护理整体满意率对比对照组更加理想，P<0.05，详见表2.

3讨论

社区门诊在门诊中占据非常重要的地位，因此在日常护理中需要提升护理个性措施，结合患者自身的情况制定适宜的护理措施，对患者进行科学的引导，进而掌握更加科学的方法，进而降低患者因为护理满意率不足造成的各类投诉事件，保证护理各项措施的稳定性。上文中数据可见，护理组经过护理后意外事件发生概率显著降低，观察组护理整体满意率对比对照组更加理想，P<0.05.原因为：规范化护理健康教育利用患者指导诊断、等候治疗以及就诊的时间对其进行一对一教育，进而增加患者的疾病知识，并对护理流程进行规范，可以增进护理人员与患者之间的关系，弥补传统宣教过程中的不足，帮助患者更加清晰的了解疾病的各项发展过程，并且结合实际情况制定适宜其自身的护理措施，改善患者临床的各项症状，对于患者来讲可以改善对护理人员的态度，提升临床护理质量，为患者恢复创造更加理想的条件。同时，在进行护理的过程中将知识进行普及，可以指导患者在治疗出院后配合进行相应的治疗，进而制定更加全面的护理措施，进一步促进患者与护理人员之间的交流沟通，防止因为沟通不足造成的矛盾时间，在患者治疗期间提供适宜的关怀措施，可以消除患者心中的紧张情绪，保证护理整体质量。

综上所述，发热门诊患者展开规范化护理健康教育可以增加患者对发热知识的掌握情况，积极配合医生治疗，掌握科学的护理措施，全面提升护理质量，保证护理满意率，为患者的治疗创造更加理想的条件。