创新科技驱动服务效能

王兴

8年前，在创办公司的时候，我取名为“美团”，“美”就是美好生活的意思，“团”就是大家一起的意思。古书里说“王者以民为天，而民以食为天”，吃——对每个人都是非常重要的事情，也是美好生活最重要的组成部分。

现在，美团是中国最大，也是全球最大的生活服务電商平台，我们公司的使命就是“让大家吃得更好，生活更好”。

为了帮助大家吃得更好，更便捷、更实惠、更美味、更安全，美团努力覆盖全国最多餐厅。现在，在全国700万家餐厅中，我们已经覆盖了近500万家，提供最丰富的餐厅服务。在手机上，用户可以完成从餐厅的发现到预订，到支付、评价、分享消费的全过程，而且我们为大家提供到餐厅吃，送餐到家，送食材到家，在吃的方式上实现了全覆盖。

美团不光让大家吃得更好，也要生活更好，本地生活服务有很多品类，我们覆盖了包括打车、电影票、酒店、景点门票、亲子、KTV、结婚等200多个品类，通过互联网科技和人工智能，我们帮助整个生活服务行业提升品质、效率和服务。

我常跟朋友说，我觉得自己很幸运，因为我和改革开放同龄。我出生在1979年初，过去四十年成长和创业经历，让我深深感受到这个时代的养分，而且心中充满感恩。我们这一代创业者身处创业创新的新时代，生逢其时，因此用科技创新给人们带来美好生活，是创业者，也是美团义不容辞的责任。

现在是高质量发展、经济结构优化升级的时代。科技创新正在有效提升服务产业的效率，提高供给侧效率和品质，以餐厅为例，全国有700万家餐厅，以前使用IT系统有2000多套，非常分散，在过去两年里面，美团餐饮开放平台连通了其中600多家。通过“智能+”在云端提供更智能的数据分析和决策能力，提升用户吃饭的体验。

另外，美团也在酒店、旅游、电影、零售等行业通过互联网、大数据、人工智能和实体经济的融合，给生活服务业广大小微商户提供营销、IT、经营、物流、供应链、金融等核心服务，带动实体经济效率提升和更高质量的发展。

现在，消费的品质化、个性化、多样化都在成为主流，所以美团既要提供尽可能多的服务，也要通过科技创新满足大家日益升级的消费需求。

举例而言，美团外卖现在是全国最大也是全世界最大的外卖平台，每天有50多万活跃的外卖小哥送餐员，每天订单超过1800万单，这背后依靠的是目前世界上规模最大、复杂度最高的多人、多点的实时配送智能调度系统。

在过去两年里面，美团餐饮开放平台连通了其中600多家。通过“智能+”在云端提供更智能的数据分析和决策能力，提升用户吃饭的体验。

随着需求不断升级，外卖配送需求也在高速增长。从两年前开始，我们开始探索机器人补充配送。目前美团无人配送团队在无人车和无人机领域已经完成多轮研发迭代，申请了超过60项技术专利，我们在北京朝阳大悦城开始试点运行，并计划在2019年实现规模化运营。未来“用无人配送让服务触达世界每个角落”将成为现实。

在很多场景，尤其是24小时配送的夜间场景，无人配送车将成为美团外卖小哥的得力助手，让用户在更短时间里收到商品，真的实现“美团外卖，送啥都快”。通过这些探索和实践，我们感觉服务于大家美好生活的新业态、新模式在中国具备了天时、地利、人和的独特优势，可以说方兴未艾、大有前途，这也是时代赋予我们这一代创业者的机遇和使命。

新时代是通过互联网和人工智能技术挖掘就业潜力，发展新型就业形态的时代。美团通过创新的外卖业务，助力扶贫攻坚，2017年在我们平台上面一共有41.6万来自国家级贫困县的外卖小哥在美团获得收入，覆盖全国98%的贫困县。

在美团的骑手群体里面，有31%来自传统产业工人，美团外卖小哥是一群“有理想、有本领、有担当”的城市新青年，靠自己的勤劳和智能化的连接技术，服务千家万户，激发出新的就业潜力，创造了新的就业机会。

比如，我们为外卖骑手研发了蓝牙智能耳机，使用语音交互对话，解决了骑手在配送过程当中操作手机困难的问题，系统根据骑手骑行状态自动唤起交通安全提示，减少安全隐患，保障了骑手安全。语音助手已经覆盖24万骑手，通过语音接单，80%的订单可以在20秒内完成，不用使用手机，大幅度提高了骑手接单的速度。

借助语音直接拨打电话，骑手在用户侧交付时间平均缩短20%左右。另外，美团还推出“小区守卫”小程序，通过技术手段解决外卖配送员进出社区时的身份核验、出入时间管理、轨迹追踪等问题，目前全国数十个物业小区都已经接入了“小区守卫”小程序，未来我们还希望将这项技术应用到商场、医院等场景中。

美好生活的实现，离不开新技术的发展。很多突破性的技术，例如人工智能，在最初仅服务于少数人，但是在美团，我们相信科技是普惠的，科技创新的根本目的是要服务于大众。