快递柜何以成为“甩手柜”？

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“您的包裹已放在小区快递柜，取件码×××，请及时领取。”近来，许多“网购族”发现，快递小哥的电话越来越少，来自快递柜的短信日益增多，“不告而投”“懶人快递”现象越来越普遍。

时事鲜评

不知会一声便直接将快递包裹入柜了之，无疑是一种错误的“打开方式”。细读大家的吐槽，基本聚焦在以下几点：有的包裹是大件，由“送货上门”变成“自行搬运”实属服务打折；有的包裹是生鲜，“不告而投”容易导致其在柜中默默腐坏变质；还有的快递超时存放，取件时还要收“保管费”。

快递柜变成“甩手柜”，背后其实是一笔时间账、经济账。有快递小哥直言，若挨家挨户送货上门，一天派100件左右；如若寄存快递柜，一天派件数量可达300件。即便将包裹寄存快递柜或快递驿站要花上几毛钱，但考虑到派送时限、收入总量等，也比亲自送货上门更加合算。

纠缠于使用快递柜的种种矛盾，折射出快递行业的某种失衡。有调查指出，如今的快递企业“总部像欧洲，网点像非洲”。当下快递行业竞争激烈，业务量持续增长，中转站自动分拣设备、智能机器人等“黑科技”接连亮相，使得快递包裹中转速度越来越快。但是，派件必须人工完成，在人力与机器的不对等输出下，派件网点往往快递包裹积压如山。“萝卜快了不洗泥”，更何况，与往日相比，单件快递包裹派送利润还出现了不同程度的下滑。价格战与经营压力层层传导，居于末端的快递小哥便只能争分夺秒、以量取胜，服务质量下降也就不足为奇了。

若任由压力积存于末端，甚至使他们不得不牺牲服务质量，无异于饮鸩止渴。一方面，在强调体验升级的当下，不升反降的服务只会让用户“用脚投票”。另一方面，体量巨大的快递行业正在面临日渐精细的管理变革，必然需要转型升级。唯有告别“铺摊子”，积极“上台阶”，将竞争力由“拼量”转向“提质”，直面摩擦、理顺机制，才有可能突出重围、行之长远。退一万步讲，作为收件人，是否将快递存入柜中的“选择权”也应掌握在自己手中。

选自《北京日报》