改变认知 重构与消费者的关系

马悦

对于企业来讲，我们所需整合的资源，是有特征关联产品购买使用经历的用户信息；与之有效沟通的传播路径渠道；现场组织成交能力的团队；体现专业的上门服务队伍；技术优势和用户利益的讲解呈献；优势产品直供；最方便的交流场地；有数据采集和分析能力的团队等，而机会一定不是资源。

所以，在当前这个时代，做为行业从业者首先就是认知要改变，对消费场景需要重新去理解。以前做营销，讲产品、价格、渠道、促销，现在互联网让我们知道交易在一瞬间完成，是认知促成交易，交易建立关系，关系改变认知，变成这样的三角关系。所以，手中有多少建立起认知和信任关系的资源，或是这一资源如何建立是当前及未来都需要深入讨论的问题。

当认知改变之后，很多资源就自然会整合进来。比如，在西安，洗之朗与国美和建国饭店签定战略合作协议，在建国饭店的卫生间中，全部都安装了洗之朗智能马桶盖，当消费者用了以后，会产生最直接的感受，这个产品到底怎么样？如果认为智能马桶盖还不错，可以直接扫二维码购买，国美会直接把货送到用户家中。这比在卖场中给用户讲产品的效果要好很多。因为，酒店是生活方式最伟大的终端，能够真正让消费者完成对产品场景认知、功能认知的体验。

其次是重新思考與消费者的关系。每一位经销商、代理商，过去都卖过很多产品，但和这些消费者到底有没有关系？ 如果能建立这种持久的用户关系，当你推出一个新的产品时，能不能做到联系到这些用户，敲开用户的门，还能跟他们说的上话，你的承诺让他相信，这种关系是做商家最大的资源。而此话题并不是新话题，在现代家电传媒的平台上已经提了很多年，不断在引导行业从业者去重视这一问题。

再次，时代在快速向前发展，生意永远存在，只要生意存在就会存在问题。现在的市场，实际是生机盎然带来的原来固有的模式的不适应而造成的寒冷。在面临变革的时期，我们要从自身进行调整，每一个商家，每一个品牌都需要站在用户的角度去思考和设计营销五问句：我是干什么的？凭什么我能干好？我能给你带来什么利益？我和同类有什么区别？失去我你将意味失去什么？一定不要还是将之停留在口号层面，而是真正站在用户的角度去思考，真正想明白了，自然就会迎接到更美好的春天。