以移动互联为催化，促进服务业转型升级

文|淄博善慈轩家政服务有限公司 尹同友

“互联网+”服务业，顾名思义，属于平台经济的范畴，它将赋能新时代、迎来新的发展机遇。我们将以移动互联网为催化，逐步完善服务链，激发市场供需活力，促进服务业转型升级，更好地拓展消费市场，更好地优化社会资源配置和使用效率，更好地为社会服务。“互联网+”服务业平台的形成，将刺激社会资本进一步掘金医疗、教育、养老等领域，这一点需要我们尤为关注。

服务业对移动互联的需求，可以引导政策走向。我国人口基数大，人均医疗资源相对不足，人口老龄化日趋严重，养老问题日益突出。庞大的社会需求，催生了众多养老机构和医疗机构的诞生。

淄博善慈轩家政服务有限公司就是在这样背景下诞生的。2009年公司成立以来，一直致力于智慧民生信息化应用服务，解决了数以千计的民生问题。善慈轩居家养老模式不断深入人心，成为了有口皆碑的养老服务品牌。

实际上，善慈轩也在逐步尝试互联平台建设的一些做法。例如，以雪宫街道为依托，建立临淄区指挥中心，利用“一键通”养老服务信息平台，将辖区内80岁以上老人的信息，适时普查、登记、录入。为20 000多户老人安装了“一键通”设备，为2 000多户高龄、空巢、失独、重病老人每月提供4～40小时不等的居家养老服务，实现了政府购买居家养老服务“零距离”落地的愿望。就目前的规模而言，“一键通”平台的年度呼叫次数达到6万～8万次，平台值班人员年度为老人派单4万～6万次，基本上满足了当地居民居家养老的服务需求。

尽管如此，由于平台经济建设滞后，大范围、大数据运行尚为短板，为此，公司董事会多次召开会议，研究讨论补齐短板。董事长董月贵也多次明确表态，一定要坚持问题导向，聚焦实际问题，不可松懈。在补齐短板这件事上，公司同仁一致认为，“互联网+”服务业平台经济建设是解决这一问题的有效途径。

除了信息平台建设，善慈轩在城乡一体化终端服务方面，也迈出了坚实的步伐。善慈轩先后在周边村镇设立60余家村居服务站，为包括金山镇、凤凰镇、金岭回族镇、齐都镇在内的350户老人安装了“一键通”呼叫设备，并为200多户老人提供每月5次、每次3小时的居家养老服务。这一服务措施的落实，有效解决了边远乡镇“远”“散”“难”的问题，得到居民及当地政府的赞誉和认可。

这些做法，都源于善慈轩养老服务模式的创新，特别是“养老服务包”的适时推出，解决了居家老人、居家子女、服务机构三者的互信问题。用户可根据实际情况自由选择“养老服务包”项目，“养老服务包”项目价格、服务形式均在阳光下操作。同时，我们也认识到，没有一个系统化管理、没有大数据支撑，现有平台难以成为居家养老成熟、高效、实用的平台。服务质量、服务范围以及推广应用等，会大打折扣。我们还认识到，正在进行的移动互联建设，将有效改变这一现状。

2019年7月17日，国务院常务会议确立了支持平台经济健康发展的措施，强调了互联网平台经济是生产力新的组织形式，是经济发展的新动能。这种互联网平台经济的定性出台，是社会需求的结果，是社会需求引导了政策走向。

要实现“互联网+”服务业的经济新业态，善慈轩还有很长的路要走，总结起来，有以下三点。

一是要有持续的资金投入。企业主体（服务机构）资金的投入，捉襟见肘，非常有限。要想在短期内达到预期效果，难度较大。在国家政策的引导和扶持下，我们更加期待社会资本合法进入服务业。以养老业为例，在资本介入上，投资方可选择目前比较成熟的养老机构为载体，在国家政策许可范围内，共同建设和开发“互联网+”服务业平台，打造平台经济新业态。在国家层面，若能给予投资方除养老机构本身回报外的优惠政策，将助推平台经济健康发展。

二是要有合理的人力储备。人力储备和资金投入缺一不可，是相辅相成的关系。善慈轩的人力储备较为匮乏，这是由历史原因造成的，对于低强度工作，目前的人力还勉强可以应付；若打造平台经济新业态，促进服务业转型升级，现有的人力结构难以胜任，也就是说，目前不具备转型升级的人力基础。接下来，我们就要解决这个问题，而且已经在行动，所采取的自我平台培养、社会招聘、行业内高管把脉相结合的人力储备模式，将会补齐短板，有所作为。

三是要有健康的网络体系。一分耕耘，一分收获 ，逐步建立健全养老服务体系。多年来，善慈轩围绕这一目标，一直在奋斗。几年来，既有成绩，也有不足，尚有很多问题需要解决。实际上，在养老行业，各养老机构独占一方，区域零星分散，共享意识不强，互通概念模糊，已是不争的事实。究其原因，是行业缺乏移动互联支撑，缺乏大数据背景，没有很好地进行资源整合。“互联网+”服务业平台经济的定性，以及相关政策的护航，将促进养老体系的建设与完善，促进养老事业发展。

移动互联，助力“打通服务最后一站”。以电子商务为例，只“打通配送最后一站”，是不够全面和完善的。首先应该做的是“打通物流最先一站”，从生产源头做起，加工、包装、仓储，再进行物流配送，完成“最后一站”，这样才算是完整的物流链。服务业也是这样，要想“打通服务最后一站”，必先“打通硬件最先一站”，包括专业技能培训、互联平台建设、信息资源储备等。只有这样，才能实现“零距离”优质服务，真正“打通服务最后一站”。

善慈轩开启居家养老模式以来，和其他养老服务机构一样，一直在追求“零距离”优质服务，也在为“打通服务最后一站”而努力。恰恰是互联网平台建设的短板，制约了养老服务的发展，要想补齐短板，必须在“互联网+”服务业平台建设上有所作为，必须把“最先一站”做实、做强。这也是所有养老机构必须面对的一个问题。

医养结合是转型升级的主力，民生是最大的经济突破口。养老业面临养老床位和资金的双重缺口，在居家养老和机构养老模式之外，会有更贴合老人生存的医养相结合模式，这种模式将会成为主流模式，并被社会所期待。目前的养老机构很难为老人提供一站式持续关爱，很难提供老人独立的生存空间和享受独立的专业服务。由此看来，建立“医”“养”“康”“宁”为核心的新型养老模式，是诸多养老机构努力的方向，也是政府所关注的。通过基础医疗服务、急诊重症治疗、活力养老、临终关怀等，逐步从地区养老向全国性连锁养老方向迈进。

“互联网+”服务业平台经济的建设，将有效整合医养资源，为所建之用、为所需之用。大平台、大数据、大网络、大经济的时代已经到来，服务业责无旁贷，应率先参与平台经济新业态建设。善慈轩充分认识到了医养结合模式的重要性，已对接了多家医疗机构，对失能、半失能老人实施重点看护，对生活自理老人采取“以医促养”和“以养带医”相结合的照料办法，并取得实效。为了更好地做好“医养”文章，淄博善慈轩家政服务有限公司和山东水发集团通过混合所有制改革的形式强强联合，成立了新的医养机构，并将很快投入运营。在共同打造医养新模式的同时，着重建设“互联网+”服务业新平台，要在“最先一站”上做文章，定好位，起好步，走好路。