以初心，致匠心，为客户

崔柳青

2019年4月9日，TruckParts中国上市发布会于杭州举办，梅赛德斯一奔驰卡车（以下简称“奔驰卡车”）旗下全新服务与配件品牌TruckParts正式登陆中国市场。开拓新市场，不忘老客户

1996年，奔驰卡车通过Actros翻开了新篇章。作为奔驰卡车的旗舰产品，Actros可谓是奔驰卡车先进设计、精湛工艺和卓越品质的结晶，上市后不仅荣获了很多国际奖项，还获得了出色的市场反响。此后的每一代新Actros都有更加细致的改进：舒适的高顶驾驶室、多功能储藏间、现代的工作空间等。此外，奔驰还推出了BlueTec發动机《欧Iv/欧V发动机）、梅赛德斯PowerShIft、主动刹车辅助系统等，不断超越自己，创造新的标准。与此同时，奔驰卡车意识到一件事情：截至2019年，奔驰卡车在全球范围内销售了数以万计的老车型——MP3，这些卡车车主同样需要得到关注。

古人云：“工欲善其事，必先利其器。”对于目前的货物运输领域而言，卡车是必不可少的运输工具之一;对于卡车而言，车辆配件的质量决定车辆的整体性能。只有高质量的配件才能保障车辆的高性能，毕竟一只水桶能装多少水，是由其最短的一块木板所决定的。

道理大家都懂，但是随着车龄的增加，卡车车主对于服务和配件的期望会发生变化，对于价格会日益敏感，并且开始在独立后市场购买服务与配件。这种情况直接导致奔驰品牌在竞争激烈的老款奔驰卡车配件市场的市场份额降低。

举一个简单的例子一一奔驰卡车的刹车盘，这是一个竞争性很强的配件，但是奔驰卡车的这一配件在市场的占有率不足10%。为什么会出现这种情况呢？卡车车主认同奔驰卡车这一配件的高品质，但他们同时看到了该配件的高价格。事实上，车主知道奔驰卡车能够提供高品质的零配件、专家级的维修技师、全系列的配件供应。但是对于车主而言，卡车是生产工具，在保证性能的同时要考虑成本。

因此，为了保证客户的核心利益和对安全性的要求，满足老款奔驰卡车（1996-2013车型系列）车主对车辆安全和维修保养价格优惠的需要，奔驰卡车部门决定扩大其产品组合，创建一个新的服务和配件品牌一一由梅赛德斯一奔驰打造的TruckParts（以下简称“TruckPats”）。

坚守初心，独具匠心

据了解，TruckParts的概念创立于2016年，是梅赛德斯一奔驰（以下简称‘奔驰”）原厂配件的第二品牌，使用全新设计的TruckParts标志，其产品采用奔驰的设备、系统、标准和流程，并通过戴姆勒研究与开发部的相关测试，完全达到以原厂第一品牌配件为基准的高品质标准，并且远远高于第三方配件市场的标准。由此可见，TruckParts具有高性价比，客户能够以更优惠的价格获得更高品质的方案。

戴姆勒股份公司海外市场管理部经理Thomas Pfisterer向记者介绍，与副厂件相比，TruckParts的优势表现在以下几方面：第一，领先技术。TruckParts由奔驰的技术设计制造，有奔驰品牌的百年品质作保障。第二，高安全性。TruckParts严格按照奔驰的安全标准进行制造，全部达到甚至超越原有要求，在安全标准上绝不妥协。第三，严格测试。TruckParts必须通过奔驰卡车研发部门的严格测试，符合质量标准。第四，高耐用性。TruckParts能够满足客户对于配件耐久性的要求。第五，高舒适性。TruckParts能完全满足客户对于舒适性的高期望值。最重要的一点是，TruckPa rts享有1年的质保期，这与原厂第一品牌配件完全相同。

TruckParts的品牌价值在于有吸引力、量身定制、值得信赖。这使得客户可以获得达到奔驰严格质量标准的方案，从而不必选择来源和质量不确定的配件。

奔驰是汽车的发明者，也是卡车的发明者，其初心是为客户提供更高水平的车辆。自1886年奔驰制造出第1辆世界公认的汽车以来，已有100佘年。在这100余年中，曾涌现出很多的汽车厂家，如今能够历经风雨最终生存下来的不过三四家，而百年企业仅奔驰一家。若无匠心，无此成就。

事实上，精益求精的初心加上技艺精湛的匠心，就是TruckParts的最大优势。

首发中国市场，兼顾优惠与安全

2017年，TruckParts在罗马尼亚和波兰开始进行试点销售，1年内实现了750万元人民币的营业额和63%的增长率。奔驰卡车在罗马尼亚有一家客户，车队中的车辆都是老龄车，他们给予了奔驰卡车专门针对经典车型推出的TruckParts品牌非常高的评价。2018年10月起，TruckParts在整个欧洲推广;也得到了许多正向的反馈。

中国作为世界上最大的汽车市场，同时也是奔驰卡车最重要的海外市场之一，更是不容忽视。奔驰卡车老车型的保有量在中国占到全部保有量的90%以上，为了让中国的客户能以更实惠的价格享受奔驰卡车的服务，奔驰卡车选择在中国市场推出TruckParts，希望TruckParts可以帮助客户在降低维修和保养成本的同时，保证车辆的高出勤率和安全性。

在中国市场推广初期，TruckParts推出了82个常用且具有竞争力的配件，包含3大类：保养类，例如：机油滤芯、柴油滤芯、空气滤芯、空气干燥罐等;易损易耗类，例如：制动盘/片、电瓶、钢板弹簧、雨刮片等;事故类，例如：风挡玻璃、雾灯、大灯、后视镜片等。根据中国市场和客户的需求，奔驰卡车未来还会不断扩大其覆盖范围。

在价格方面，TruckParts的价格定位低于原厂第一品牌配件28%～43%，总体与副厂配件价格水平相当。这也就意味着奔驰卡车车主能够以与独立后市场配件近似的价格享受奔驰品牌的服务。戴姆勒卡客车《中国）有限公司客户服务与配件负责人程旭表示：“TruckParts没有低预算产品，但是有具有吸引力的高品质品牌产品替代方案。低价并不意味着服务和质量的打折，安全和品质始终是我们的—贯追求。”

谈及对TruckParts的看法，来自北京的经销商牛磊做了一个有趣的比喻：“这有些像我们平时买衣服。我喜欢这个品牌，但这个品牌只有正装，想买别的衣服类型的话只能去别家。但是现在这个品牌又出了休闲装、运动装，而且价格也合理，我自然愿意再买这个品牌的衣服。”TruckParts也是如此，它为经销商带来了更加丰富的产品构成;它为卡车车主提供了更多的选择;它为奔驰品牌增加了消费者的忠诚度。形成了一个多赢局面。

老款奔驰卡车车主在路上，奔驰卡车的服务与配件也一直陪伴在路上。

以初心，致匠心，为客户。“不负众托”一直是奔驰卡车的品牌承诺，无论过去还是未来，奔驰卡车一直与客户并肩前行，兑现自身承诺。