心理学在图书馆建设中的作用

徐倩

摘要：图书馆面向全社会广大读者，而心理学则是研究读者心理的一门学科，对建设、管理图书馆十分重要，也是提高图书馆服务水平和知名度的必要手段。本文阐述了图书馆建设和管理中，心理学的重要意义，继而提出图书馆工作中心理学的应用方法。

关键词：心理学;图书馆;建设;管理;作用

中图分类号：C289       文献标识码：A 文章编号：1003-2177（2019）10-0086-02

董卿主持的《朗读者》节目广受欢迎，更加激起了人们阅读的兴趣。图书馆作为一个城市中藏书量最大、知识含量最高、环境最优雅的阅读场所，必然吸引着全社会爱书人士的青睐。纵观我国图书馆现状，无论是建设管理还是服务理念都不够成熟，理论研究还需要更加深入。图书馆若想吸引读者，必然要了解读者的阅读需求，心理学便起到了重要作用。

1 图书馆建设或管理中心理学的意义所在

人类的语言和行为通常具有趋向性，图书馆的工作人员掌握一定的心理学知识，能够更加准确的掌握读者的心理，从而有针对性的优化图书馆服务，扩大图书馆的影响力。读者是图书馆的服务对象，研究读者的心理，了解读者的阅读需求具有两方面的现实意义：（1）能够为不同年龄、不同职业的读者提供针对性、符合其心理特点的书籍和服务，更利于传播图书馆文化。（2）学习心理学，能够提高图书馆工作人员的服务意识、业务能力和综合素养。工作人员的个人素质与图书馆的管理水平、服务质量息息相关，从读者、读者的心理活动和图书馆的利用三方面研究心理学，能够准确把握各年龄段读者的心理特点，并以此为依据进行图书馆的建设，让服务更具有先进性和实用价值。

2 图书馆建设和管理中心理学的运用

图书馆对读者的服务主要是以资源作为主向，为读者提供咨询、信息、文献等活动，与社会其他服务行业相比，图书馆服务具有特殊性。读者是否能获得需要的书籍，成为衡量图书馆工作质量的重要标准，只有以读者为中心，不断投入工作热情，持续改进服务质量，才能体现图书馆的真正价值，才能为我国悠久文化的发扬光大贡献力量。

2.1 受众较广的图书的处理

图书馆的开放时间固定，而且不断延长，由此拥有了一批相对稳定的读者，他们熟悉图书馆的书籍种类、室内环境和书籍的摆放位置，因此图书馆经常出现某类书籍供不应求，但还有些受众较小的书籍很少有人问津的现象。读者借阅图书时，会有时间和数量上的限制，部分读者选择私藏个人喜欢，但很难借出的书籍，比如会将书籍藏在很难发现的角落，等到下次来图书馆时继续阅读，这就给图书的整理带来困难。一旦发现有私藏书籍的现象，工作人员必须及时采取恰当的处理措施，与读者交流时注意语气和措辞，尽可能当面和读者沟通，一方面对读者热爱读书、热爱学习的态度予以理解和认可，另一方面，也要婉转的表达禁止私藏书籍的规定，让读者感受到来自图书馆工作人员的理解和尊重，主动承认错误。

2.2 污染图书的处理方法

书籍出借，应文明阅读，禁止乱涂乱画，图书馆出借图书，旨在满足读者的精神需求，让读者获得阅读快乐的同时又能传播文化。尽管图书馆针对损坏书籍、涂写书籍的问题提出了一系列惩罚措施，但此类问题仍然不能从根本上解决。而且在工作人员当着读者面检查书籍的时候，也容易和读者产生误会和矛盾。如果发现书籍有涂改、破损的痕迹，大部分读者都会采取否认的态度，并讲明在借阅时书籍已经这样。但调查显示：借书之前书籍污损的现象不超过20%，大部分读者否认都是因为心理紧张、担心受罚而采取的本能反应。为此，图书馆工作人员要改变以往强硬的工作态度，用温和、缓慢的语气询问读者，共同商讨解决方法，而不是一味的指责、罚款或争吵。比如，图书馆可以提供透明胶、胶水等等用品，在读者无疑损坏图书时可以马上补救。若实在协商不通，可向读者讲明图书馆的规章制度，提出合理的惩罚措施，让读者容易接受。

2.3 针对交通不便的读者采取的处理措施

图书馆的地理位置是固定的，而读者则来自四面八方。离图书馆较近的读者通常愿意前来阅读学习、查阅资料或者打发时间，但如果读者距离图书馆较远，往往会放弃前往图书馆借阅书籍，而是选择上网查找资料。如果图书馆只能为附近读者提供服务，则必然会失去建设意义，也违背了图书馆服务的初衷。为了吸引距离较远的读者，推动图书馆的长期发展，十分有必要与时俱进，采取有效措施解决这一问题。互联网时代，人们对网络的依赖性越来越强，这也是足不出户便知天下事的时代，几乎所有的事情都能上网解决，比如网购、远程遥控、点外卖等。而阅读同样如此，各种各样的APP也能满足大部分读者的阅读需求，所以读者宁愿倚靠网络也不愿意花时间去图书馆。工作人员要理解读者的这种心理，可通过开通网上服务，设计图书馆服务网站的措施，让读者随时随地可以登陆图书馆网址，浏览“网络图书馆”，网站提供借阅书籍的服务，既给读者带去了方便，也有助于图书馆的长期建设。

2.4 心理学在图书馆工作人员中的应用

沟通是图书管理员每天都要面对的工作，与读者的沟通质量往往体现出图书馆的管理水平。在沟通中，工作人员要为读者提供心理服务和功能服务，通过观察读者的行为、言谈和表情，准确的了解读者的心理状态。比如，初次来图书馆，大部分读者都很难找到需要的书籍，从而表现为烦躁和焦虑。工作人员应主动上前询问读者;如果读者神态悠闲，主要是咨询问题，那么工作人员应耐心倾听，用专业的态度给予读者间接、准确的回答。

3 结语

综上所述，從读者的心理着手，将读者的阅读需求放在图书馆服务的首要位置，在能力范围内为读者提供更多、更实用的书籍，同时营造温馨安静的阅读氛围，提高国民的阅读水平，大力传播中国文化，是图书馆建设的长期任务。

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