改出为民服务“加速度”

张会丽

“我老伴瘫痪在床不能行走，本以为房产过户到我的名下会很麻烦。没想到一个电话打过去，就能上門服务，你们的服务真到位。”近日，在扶沟县不动产登记中心，桐丘办事处的马大娘拉着工作人员的手，感动地说。

这是扶沟县不动产登记中心深化“放管服”改革，全面提升服务水平的一个缩影。近年来，该中心围绕“简政放权、放管结合、优化服务”，全面提升队伍素质转作风，优化服务水平转作风，不断提升工作效率，改出为民服务“加速度”。

加强学习勤“充电”

该中心坚持文化育兵、素质强兵，采取请党校老师和负责人轮流讲解等方式，组织干部职工学深悟深党的十九大会议精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，组织全体干部职工参观吉鸿昌将军纪念馆和姜鸿起烈士纪念馆，缅怀先烈，铭记党恩，感受榜样力量，传承红色基因，进一步坚定理想信念，增强宗旨意识。

采取“请专家讲、出去学习、骨干人员讲解”的方法，使干部职工学好业务知识和有关法律法规，切实提高思想道德水准和业务素质。此外，经常举行“岗位大比武”“我为自然放光彩”等活动，积极引导干部职工学知识长技能展身手，练就一套过硬的工作本领，为自然资源增光添彩。

敞开大门找“症结”

该中心深知陋习和问题是事业的拦路虎和绊脚石，坚持内刃相向，挥刀自斩，向“恶疮”开刀，给“毒瘤”手术，除陋习顽症，清“烂肉”毒素，保持肌体健康。

结合以案促改集中整治活动，该中心主动开天窗亮家丑，敞开大门听意见，请人上门找毛病，让家丑外扬，向自己开刀，全面查找工作中存在的不良问题和错误思想，深刻剖析问题产生的根源，制定全面整改措施，堵塞工作漏洞，弥补工作不足，有效地防止了态度生硬、推诿扯皮，滥用职权、吃拿卡要等问题的发生，从根本上肃清“当一天和尚撞一天钟”“为了不出事，宁可不干事”等不良思想，使党员干部在岗有状态，平常有姿态，积极不懈怠，有权不任性，守责讲清政，工作有绩效。

同时，该中心还进一步简化工作程序，缩短办事流程，实现4次提速，把一般登记和抵押登记分别压缩至7个工作日和3个工作日。查封、查询等7项业务登记立即办理，限时办结。此外，将房产交易、契税、不动产登记等业务整合在一起，实行综合办公，一窗式受理，一条龙作业，一站式服务，并推行上门服务、预约服务和延时服务等，不断改进工作作风，想方设法优化服务水平，提升服务质量，让数据多跑路，让群众少跑腿。

跟踪问效提“服务”

为提升工作效率，该中心进一步梳理工作职责，列出责任清单，并通过政府网站、局网站、电子显示屏、政务公开栏等媒介，对外公布办事流程，明确办事标准，公开办事时限，使办事群众心里明白，不含糊。

建立了明白墙，向群众发放明白纸、诚信卡、纳谏信、意见书等，详细告知办事所需材料，让群众好办事、快办事、办成事。此外，该中心还细化量化和健全了各项规章制度，实行首问负责制、限时办结制、承诺制和责任追究制等，公开举报电话，设立举报信箱，想千方设百计打通为民服务的“最后一公里”，督促工作人员在有限时间内为群众多办事、办实事、办好事，让群众有更多的获得感和幸福感。

“心到功到诚意到，自然被人所称道。”该中心把群众满意不满意、高兴不高兴压在秤的定盘星上，结合本地实际，不断优化服务水平，提升服务质量，千方百计地把工作做到群众的心坎上。截至目前，扶沟县不动产登记中心共发放不动产证书5622本，出具不动产证明20332张，收到群众锦旗16面、感谢信3封。扶沟县不动产登记中心也因此多次受到县委、县政府的表彰和奖励。（作者单位：扶沟县自然资源局）