浅议文化建设引领采供血机构高质量发展

王一虎

摘要：把握采供血机构文化建设重点，制定采供血机构工作人员行为规范，注重质量，提高效率意识，调动职工工作积极性，保证临床用血安全、充足，促进采供血机构高质量发展。

关键词：文化;引领;高质量发展

文化的力量是无穷的，是可持续性的，它会在潜移默化中提升凝聚力和向心力，为发展注入活力和动力。目前，临床供血需求大幅度增长，而人员严重不足，工作量不断增加。因此，要发挥文化引领，制定采供血机构工作人员行为规范，注重质量，提高效率意识，充分发挥文化对人的引导、教育作用，营造健康和谐的工作氛围，为采供血机构高质量发展提供思想保证和精神动力。

一、在行为文化上下功夫，提升综合素质。人是行为文化的主体，采供血机构知识分子多，知识含量高，服务对象都是急待输血的患者。行为文化如何贴近采供血机构中心工作，要教育全体工作人员恪守职业道德，大力弘扬救死扶伤精神，全心全意为患者服务。一是做好人的工作。坚持以患者为本，提升服务理念，改进服务方式，创新服务流程，满足临床血液需求;坚持以工作人员为本，尊重劳动，尊重知识，尊重人才，了解他们的需求，尊重他们的权利，为他们的成长提供机会，搭建平台。二是突出融合。将组织理念文化与具体岗位工作紧密联系起来，真正让文化建设融入到具体工作中去。要加强社会主义核心价值观教育和爱岗敬业精神的思想灌输，真正变“让我干”为“我要干”，从而解决责任淡化、心情失落、心理失衡等问题，使爱岗敬业、提高工作质量和效率成为全体职工的自觉行动。三是规范职业行为。采供血机构全体人员要严格按照工作上极端负责、技术上精益求精、态度上平等待人、言行上诚恳可信、作风上廉洁奉公、献血者信息严格保密的要求，注重养成，关注细节，从着装、服务态度等细节做起，养成良好习惯，把职业道德规范要求融入到自己的思想和实际工作中去。

二、在质量文化上下功夫，确保血液安全。质量管理是业务水平、管理水平、人员素质、工作环境等各个方面的集中体现，也是广大人民群众关注的问题。因此，在工作中，用文化力、学习力促进质量管理，牢固树立“质量第一”的理念，严把质量关。一是质量文化促进质量管理。全员质量意识是否强化，全员素质能否提高，直接关系到质量体系能否实现，血液安全能否保证。从出现的一些差错来看，主要是规范操作意识不强，质量体系运行打折扣造成的。要经常开展业务知识竞赛、技能比武等活动，切实解决那些能做而不去做，能做好而不认真做的问题，同时强化制度的严肃性，在全体员工中不断提高质量意识，使每个员工形成自我约束、自我提高、自我加压抓质量的良好习惯，营造人人参与质量管理的良好氛围。二是质量文化融入质量管理。质量管理包括质量方针、质量目标、质量控制和质量持续改进等，质量文化的开展要突出质量管理，如果两者各吹各的调，将影响到血液安全、服务质量和绩效考核等，那高质量发展就无从谈起。可建立完善一系列符合质量要求的管理规定，推动高质量发展，确保血液安全。因此，质量文化是质量管理上水平的有效举措。三是质量文化助力质量管理。通过通报批评、评比奖励等方式，提高质量效益。采取召开专题会议，各科室负责人汇报本科室抓质量情况，重点分析存在的问题，提出解决的措施;分管领导点评，主要点评科室负责人提出解决问题措施的可行性;最终由质量管理第一责任人根据讨论的意见，部署抓质量工作，做到有部署有落实，有整改有反馈。同时，可以定期评比质量建设先进科室、先进个人等，主要条件是科室日常抓质量建设的态度、工作实绩、出现差错的整改等因素，由评比小组根据考核情况，参考日常工作投票决定，激发抓质量建设的自觉性。

三、在管理文化上下功夫，提高工作效率。文化建设已成为管理的主导趋势，以文化力打造执行力、提高凝聚力、强化竞争力，为采供血机构高质量发展奠定良好的基础。一是倡导执行之风。工作的推进，任务的完成，创新活动的开展，需要良好的管理做保障，既要靠领导的力量带动，更要靠管理制度的鞭策，领导干部要身先士卒，带动员工进一步提高执行力的认识，尊重与服从是其中一个最为基本的内容，而且一个团队最为基本的凝聚力就来自于这种服从，下级对上级的服从，上级对下级的尊重，这就形成一种很好的团队凝聚力，为单位的整体运行提供坚实的基础。二是开展优质服务竞赛活动。进一步强化优质服务的理念，实行“一挂”（挂牌上岗）、“两有”（有举报电话、有意见箱）、三上墙（服务承诺上墙、办事程序上墙、收费标准上墙），强化服务行为规范，开展“四比”（比服务态度、比综合素质、比业务技术、比所作贡献）、“三心”（接待热心、解释耐心、服务细心）、“二满意”（献血者满意、受血者满意）活动，激发工作人员服务热情;加强作风建设，坚持职业道德考评检查制度，召开社会监督员座谈会，定期进行服务态度问卷调查，提高社会对采供血机构的满意度。三是服务文化树形象。分管负责人要经常到分管区域了解员工履职、服务等情况，适时开展“四最”服务活動，即“业务能力我最强，办事效率我最高，服务态度我最好，执行制度我最严”，进一步提升服务能力，塑造良好形象。四是开办道德讲堂。要设立道德讲堂场所，开展“唱一首道德歌曲、诵一段道德经典、看一部模范短片、作一番心灵点评”等活动，通过道德讲堂活动，使职工保持良好的精神状态投入到各项工作中去。

参考文献：

[1]陈盛旺  古名英  《采供血机构建立与实施质量管理体系的体系》。

[2]王秋锁  《加强血站文化建设  推进血站稳步发展》。

[3]周国伟  《加强卫生文化建设的实践与思考》。