护患沟通在泌尿外科改善护患关系中的作用

叶文

摘要：目的：探讨护患沟通在泌尿外科改善护患关系的效果。方法：选我院泌尿科在2017年11月-2018年12月接收治疗的142例患者作为本次研究对象，按照入院先后的顺序，将142例患者分为观察组与对照组，每组各71例患者，对对照组患者进行常规护理干预，对观察组患者在常规护理干预的基础上，实施护患沟通进行护理干预，观察比较两组患者对护理的满意度。结果：观察组患者对护理的满意度（98.59%）明显高于对照组患者对护理的满意度（15.49%），两组差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在为泌尿科患者进行护理时，重视护患的沟通，实施护患沟通技巧进行护理，能够有效的改善护患关系，降低医患矛盾的发生，提高患者对护理的满意度，护理效果良好，值得临床推广实施。

关键词：护患沟通;泌尿科;护理;效果;

随着人们生活水平的不断提升，泌尿科患者的数量也在逐渐提升，为了能够进一步提高治疗的效果，应该对患者实施有效的临床护理，但是由于部分患者缺乏对泌尿科疾病的相关认识，甚至还存在一定的误区，导致患者经常出现恐惧、不安、焦虑等负性情绪，严重影响了治疗的效果，降低患者身体健康的恢复情况，所以，在为患者进行护理时，应该提高护患沟通的技巧，从而进一步提高护理的效果，促进患者的康复，因此，选我院泌尿科在2017年11月-2018年12月接收治疗的142例患者作为本次研究对象，按照入院先后的顺序，将142例患者分为观察组与对照组，每组各71例患者，对对照组患者进行常规护理干预，对观察组患者在常规护理干预的基础上，实施护患沟通进行护理干预，观察比较两组患者对护理的满意度，评价具体护理效果，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选我院泌尿科在2017年11月-2018年12月接收治疗的142例患者作为本次研究对象，按照入院先后的顺序，将142例患者分为观察组与对照组，每组各71例患者。对照组的71例患者中，男性为44例，女性为27例，患者年龄在24-75岁之间，平均年龄为（44.21±4.14）岁;观察组的71例患者中，男性为39例，女性为32例，患者年龄在23-76岁之间，平均年龄为（46.45±3.89）岁;对比两组患者的一般资料，无显著差异，不发生统计学意义（P>0.05），有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组

为对照组患者实施常规的护理方案进行护理干预，其中主要包括患者治疗前相关治疗流程与注意事项的介绍，对患者进行有针对性的健康知识宣传教育，做好术前的准备工作，在患者手术治疗结束后，严密观察患者的病情变化情况，帮助患者制定饮食方案，指导患者用药，全面预防感染、并发症等不良反应的发生，如果患者出现异常情况，应该及时告知医生。

1.2.2观察组

观察组患者在实施常规护理方式进行护理干预的基础上，增加使用护患沟通技巧进行护理，具体做法如下：①护理人员在对患者进行护理时，应该表示出对患者的关心，采用真诚、耐心的态度，对患者的饮食情况、不良反应情况以及康复情况进行详细的询问也了解，提高患者与患者家属对护理的满意度，使患者与患者家属能够信任护理人员，从而建立和谐的护患关系，使患者能够更加积极的配合护理人员的相关护理工作【1】;②护理人员在于患者进行交流与接触的过程中，应该时刻带有微笑，通过主动热情、亲切自然的态度，与患者进行交流，同时，在与患者进行沟通与交流时，对患者的神情、表情等特征进行观察，也可以通过与家属的沟通与交流侧面的了解患者的心理需求，从而全面的掌握患者的内心需求以及心理变化。另外，护理人员在于患者进行沟通时，也要对患者进行合理的引导，让患者能够敞开心扉与护理人员进行交流，真实的说出自己内心的顾虑以及疑虑，护理人员再根据患者的实际情况，为患者制定有针对性的个性化心理疏导方案，这样一来就能够有效的帮助患者缓解负性心理情绪，促进患者的康复【2】;③护理人员应该为患者与患者家属详细的讲述相关的疾病知识，使患者与患者家属能够正确的了解与认识泌尿科疾病，对患者的错误认知进行纠正，缓解患者的紧张感与焦虑感，同时，护理人员也要充分的尊重患者，保护好患者的隐私，提高患者的心理舒适度，使患者能够对护理人员产生亲切感，进一步提高患者配合治疗的依从性。

1.3观察指标

通过医院自制的满意度调查表，让患者对护理方案进行打分，分数越高，患者对护理的满意度越高，其中包括非常满意、比较满意以及不满意。

1.4统计学分析

本次实验数据采用SPSS20.0软件进行统计学分析，其中计量资料对比采用t检验，计数资料对比采用X2检验，以p<0.05为差异有统计学意义。

2.结果

对比两组患者对护理的满意度，观察组患者对护理的满意度（98.59%）明显高于对照组患者对护理的满意度（15.49%），差异有统计学意义（P<0.05），详细数据见表1。

3.讨论

护患沟通主要指的就是护理人员与患者与患者家属之间的沟通，这也是开展护理活动的最基本内容，其与其他相关的护理知识有同等重要的地位，护患之间的沟通不仅会影响到护理的质量与效果，而且也会影响到医患纠纷的发生，通過良好的护患沟通技巧，能够有效的提高患者配合治疗的依从性，使患者能够更好的认识到泌尿疾病的相关知识，同时，护理人员也能够全面的尊重患者，保护患者的隐私，有效提高护理工作的效果，促进患者身体健康的恢复。

由此可见，在为泌尿科患者进行护理时，重视护患的沟通，实施护患沟通技巧进行护理，能够有效的改善护患关系，降低医患矛盾的发生，提高患者对护理的满意度，护理效果良好，值得临床推广实施。

参考文献：

[1]俞志女.建立护患沟通制度在泌尿外科护理质量管理中的作用[J].中医药管理杂志，2019，27（03）：157-158.

[2]李进，罗平平.浅析护患沟通在高血压病人护理中的应用价值[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（60）：222-223.