开放银行模式有助于打造“活力银行”

埃森哲

银行业正从产品驱动演化为关注客户体验，他们正在进入一个新的商业战场（见图1）。那些能够及时应对消费者多变需求的银行，才能为新的竞争优势奠定基础：与客户随时随地地互动，与客户全方位相关。

而且，隨着越来越多的数字化原生企业进入到银行业中，例如谷歌、苹果、脸书、亚马逊、百度、阿里巴巴、腾讯，以及优步和爱彼迎这些大型数字平台，客户从这些平台那里接受的客户体验正在让他们更强烈地期待个性化、优质、与之高度相关的互动。

他们渴望与产品和服务提供者的互动是“以我为中心”，能随时随地被感知和满足，这就催生了新型的智能实时“活力服务”。银行需要通过迅速、彻底的转型来重塑各业务模式，围绕客户生命周期内生活和工作的方方面面，持续高效地提供超级相关的服务，即我们所说的注入活力。

那些不愿意或无能力转型的银行则面临市场份额丢失和收入增长乏力的风险。我们的研究表明，全球消费者的行为和需求正在发生改变，在被我们称为“银行游牧民”的消费者中，高达78%的消费者愿意把钱存入亚马逊或谷歌等科技公司。在中国，已有六成的消费者使用过例如蚂蚁金服花呗，或京东白条等互联网消费贷产品。0036EC14-318F-471C-BE01-DD47A7E4AD85