欧宇和他的 “微笑警务”

王宗伦

遵义有着浓浓的红色文化气息。作为一名社区民警，欧宇在这里找到了服务群众的关键词——微笑。

欧宇2002年毕业于贵州警校，先后在凤冈县公安局当刑警、户籍民警、宣传民警。2011年来到遵义市公安局红花岗分局老城派出所南门社区警务室，成为一名社区民警。社区民警每天面对的都是婆婆妈妈的小事、杂事、烦心事，鸡毛蒜皮，拉拉杂杂，刚开始欧宇感到很不适应。

南门社区警務室对面有一间“微笑小屋”，创建于 2009年，主要为游客提供雨伞、手机充电、旅游咨询等8项义务服务。欧宇观察发现，“微笑小屋”虽然小，但却让人感觉很温馨。在“微笑小屋”的青年志愿者身上，会看到温暖的微笑。你或许不知道他们的名字，但一定记得他们的笑容。他们用自己微薄的力量妆点着红色遵义。而警务室却显得威严，甚至有种冷冰冰的感觉。居民和游客遇到麻烦事，都喜欢到“微笑小屋”求助。只有遇到需要报警的事，才会走进警务室。

欧宇名字的谐音是“偶遇”，他的微信名也取名“偶遇”。他想，人与人之间就是一场偶遇的缘分。作为一名社区民警，与居民、游客，也是“偶遇”的关系。既然偶遇了，就要用微笑来给每一个“偶遇”的人最好的服务。如果用微笑的心态和方法去服务群众，那么，再烦琐的小事、杂事，都会变得有意义。

从初任社区民警的不适应到寻找到服务群众的关键词“微笑”后，他把社区民警的各项工作和“微笑小屋”的功能融合起来。他会把一些便民服务和法治宣传的内容投放到“微笑小屋”中，通过微笑服务来搭建警民关系的桥梁和纽带。

南门社区居住的大多是老年人，子女不在身边。他便把自己的手机号告诉老人，让他们遇到事情随时联系自己。他家在南门社区，电话一响，他立马能赶到，换灯泡、修插座……如果时间充裕，他还会和老人聊上几句，既拉近了警民关系，无形中又掌握了这家人的信息。老人们记住了这个热情的年轻警官，遇到代缴话费、身份证预约等事情，也委托他办理。不管大事小事，他不仅来得及时，而且笑得可爱。很多群众把他当成了自己的“乖娃子”。一来二去，辖区居民喜欢上了这个乐呵呵的小警官，还称他为“微笑警锅”。“警锅”是“警哥”的网络语言，是年轻网民给他起的网络称号。欧宇很喜欢这个称号。

但是，欧宇也会遇到一些难以微笑的事。他辖区的一个老奶奶，听信推销保健品的人的花言巧语，背着家人从网上买了10多万块钱的保健品。家人知道她上了当，心疼钱。但是，老奶奶却执迷不悟，还与家人闹起了矛盾。欧宇知道后，组织了几个能说会道又懂医学知识的人去老奶奶家做工作，化解了家庭矛盾。后来，欧宇经常组织开展科学养生谨防受骗的宣传活动，并与有关部门开展联合治理，防患于未然。

欧宇的辖区有一对夫妻，丈夫是律师，妻子却是一个好吃懒做的宅女。丈夫想离婚，妻子却赖着不离，两口子的矛盾愈演愈烈。欧宇知道后，想起了民间古训：“宁拆一座庙，不拆一桩婚。”他组织人员到这对夫妻家说和。经过几次劝说，当律师的丈夫改变了对妻子的态度，当妻子的也认识到自己的问题，开始找工作，改掉了懒散的坏习惯。以前，这个律师喜欢找警察的茬儿，与欧宇接触后，改变了对警察的偏见，和欧宇成为朋友，还主动参加社区里的法治宣传活动。

辖区里有两所小学，孩子放学后，四点半到六点期间，家长们基本还在上班，只能委托家中老人接送。没人接送的孩子，就存在一个管理空档，他们容易进入网吧、游戏厅等场所玩耍，甚至发生安全事故。欧宇看在眼里急在心里。他和“微笑小屋”的青年志愿者们一起开办了“四点半”学校，对没有家长接送的孩子进行集中管理，适当收取一定费用，陪伴孩子并给孩子辅导作业。辖区群众都为他点赞。就这样，欧宇在5年的社区民警工作中，用微笑服务群众数万人，其中“四点半”学校就帮助孩子四五千人次。

这些日常工作中鸡毛蒜皮的小事和家长里短的琐碎服务，给欧宇搭建了和谐的警民关系平台。贵州省实行派出所基层基础工作三年攻坚战时，欧宇采集数据方便快捷。因为辖区群众相信他，支持他，主动帮助他，各种基础数据很快采集完成，而且数据质量在全省排名前列。欧宇因此立功受奖。欧宇说，最激动人心的，是通过基础数据的及时采集，帮助上级公安机关抓获了一名逃犯。

欧宇因为服务态度好、服务点子多、服务质量高荣立个人一等功。2017年底，欧宇来到巷口派出所担任教导员，一年后担任了所长。巷口派出所在他的带领下，2018年的绩效考核目标跃居全区第一，2019年前两季度排名全区第一。

欧宇说，以前自己是一个人当“微笑警锅”，让一个社区的群众露出微笑。现在是带领一个派出所，人人争当“微笑警锅”，让辖区更多的群众享受到基层民警的微笑服务。很多同行来学习借鉴他的工作经验和工作方法。凡是向他取经的民警，他都毫不保守。他还应邀到各地授课，传经送宝，推广“微笑警务”。