供电营销服务风险管理及预防对策

摘要：当前，如何做好供电服务工作，保障电能供应的质量与安全性，是供电企业要考虑的。可见，电力企业担负着巨大的责任，在这种压力的作用下，电力企业需要对供电营销服务展开更为深刻的了解，根据国家当前社会现状调节电力企业定位和供电营销服务方式，加强电力企业在市场上的经营管理，对供电营销服务风险做好有效的预防措施，帮助电力企业找到立足之地。

关键词：供电营销服务;风险管理;预防对策

1供电营销服务的意义分析

1.1有助于树立良好的企业形象

在过去的电力垄断时代，由于缺乏一定的竞争机制，电力企业在经营过程中往往不注意一定的形象营销，往往导致用电客户对企业形象的差评。随着电力市场的逐步改革，我国的电力企业逐步开始重视企业形象的建设，通过企业形象营销来提高自己在公众心目中的地位，这样就使企业的公众形象得到了很大程度的改善。供电企业的营销行为主要是为群众提供更好的供电服务，只有用心搞好供电服务，才能树立一定的企业信誉。

1.2有助于提高电力企业的经济效益

传统电力市场格局已经被改变，当前的电力行业竞争非常激烈，想要从数不胜数的电力企业中获取更大的利益，必须要在供电营销服务上做出改善。具体要做到以下几点：首先，良好的供电营销服务可以帮助企业获得更多的用户，让用户在感受到优质服务后对企业产生依赖，由此增加用户量。其次，在帮助用户进行维修，检查时可以适当收取一些报酬，这种服务不但给客户提供了方便，解决了客户隐藏的麻烦和问题，还能为企业增加一些收益。综上，供电营销服务除了能为企业积累用户以外还能间接提高企业的收益，对电力企业的发展起到了极大的促进作用。

2分析供电营销服务中存在的风险

2.1市场风险

在电力营销的市场风险中主要有两种风险：电能风险;电费风险。其中，电能风险是指供电企业为用电用户所提供的电能情况，供电企业所提供的电能过少，就会影响电能稳定性，难以满足人们的用电需求，而用户为了使用足够的电能就会直接到电力企业购电，这样一来就会影响到其他用户。如果供电企业提供了过多电能，又会使供电企业蒙受巨大经济损失。而对于电费风险则主要是供电企业在向用户收取电费时所遇到的风险。部分用电量较大的企业会与供电企业签订供电合同，但是在合同上并没有明确电费收取实际情况与电能额量，这样就会使供电企业在收取电费时遇到困难，企业可以此为据拒绝支付电费。

2.2服务风险

在我国的供电营销过程中，由于营销过程涉及到电力的服务，因此在流程上有着一定的复杂程度。在向用户提供电力支持时，一般需要客户进行一定的配合。如果相关的服务制度之间存在着一定的矛盾和争议，那么很可能会造成服务过程出现一定的问题。而且客户在申请提供服务的过程中，电力企业往往需要一定的反应时间。如果在这个时间内与客户没有进行流畅的沟通，往往会造成客户的抱怨。在营销服务过程中服务进度的拖沓也会造成一定的营销服务的风险。

2.3政策与法律风险

供电企业的管理者是国家，其管理情况也将影响到国民经济增长，尤其是在调整电价上，如果政策与市场实际相符将带动供电企业发展，不然就会威胁到供电企业生存与发展。与此同时，由于电力问题并没有得到国家特别重视，也就缺少了相应的法律法规，这样就导致电力营销工作没有可靠的法律保障，在发展中难以会遇到各种阻碍。

3预防供电营销服务风险的措施分析

3.1增强营销人员的风险防范意识

要将风险降低最低或消除风险，最重要的就是让营销人员具有风险防范意识，提高自身风险防范水平。目前，供电企业为了降低投入成本，通常会将非专业营销人员安排到营销岗位中，这些人员不仅难以完成这项工作，还会因缺乏风险防范意识，给供电企业带来不必要的经济损失。他们为了自身经济利益只会追求报酬，一旦发生问题就会将问题全部推卸掉。为了改变这种情况就需要供电企业通过培训提高营销人员的风险防范意识，并安全专业认识监督他们的实际工作，这样不仅可以减少他们在营销中出现不良举动，还会使其认识到风险防范的重要性，从而全身心的投入到营销工作中。

3.2重视营销稽查

要减少电力营销风险最重要的做好营销稽查工作。营销稽查不仅可以提升监控能力，还能减少营销风险出现。以往的稽查由于受到风险客观存在的影响，经常会在原始风险解决以后，将旧欠款追回，这时新风险也会随之产生，只有当稽查不停进行时才能将其作用发挥出来，实现长久监控。因此就需要做好营销稽查工作，从最初阶段将风险规避掉，无论是哪一环节都要做好控制工作，减少风险出现，促进供电企业进一步发展，只有这样才能提高供电企业服务质量，为企业带来更大经济效益。

3.3做好电力营销监督管理工作

对于电力营销来说，是对技术性要求极高的工作，同时这项工作也十分复杂，在实际工作开展中经常也会面临各种风险，存在很多问題，增加风险发生几率。为减少风险出现，一定要做好电力营销监督与管理工作，实时监控电力营销工作流程，一旦发生有异常情况存在，就要马上将问题反映给上级管理部门，在对问题进行细致化分析以后，确定可行性方案，立即采取措施加以解决，将风险彻底去除掉。

3.4健全法律法规

供电企业营销服务中，很重要的一点是收回用电客户的电费，以维持供电企业的生产经营和管理活动，同时为供电营销服务提供经济支持。国家要健全相关法律法规，加大对用电客户恶意欠费的惩处力度，严厉打击用电客户欠费的行为，确保电费的回收。

4结语

总之，由于社会的不断改变，使电力企业必须要逐渐适应从企业到服务的转变，在这个过程中不可避免的会产生许多问题，供电营销服务作为电力企业转变的关键点，又是转折过程中的一个薄弱点，供电企业只有加强对供电营销服务的风险防范和预警，才能提高企业供电营销服务的质量。

参考文献：

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[2]孙宏东.供电营销工作中的风险及应对策略探讨[J].黑龙江科技信息，2016（02）.

[3]杨允勤.供电营销服务的风险防范与管理措施[J].低碳世界，2016（8）.

[4]李敏.精益管控：实现电力营销服务提质增效[J].营销界.2019（26）.

（作者单位：湖南省电力有限公司张家界供电分公司）

作者简介：丁曙红（1973.11.09）;性别：女;籍贯：湖南省张家界;民族：土家族;学历：本科;职务：职员，职称：助理工程师;研究方向：供电服务。