基于层次分析法的虚拟养老加盟企业选择评价

摘要：在社会理念与文化思想发生深刻变化的大环境下，家庭代际关系变迁，我国实行的计划生育政策，家庭结构小型化，传统家庭养老功能的弱化和机构养老不足，催生虚拟养老院，虚拟养老院以政府+企业+志愿者的经营模式。目前虚拟养老院采取定向委托的方式购买服务，出现很多弊端，加盟企业良莠不齐，难以保证养老服务的质量和满意度，本文通过层次分析法用定量的方法选取具有战略合作伙伴关系的加盟企业。

关键词：层次分析法  虚拟养老院  加盟企业

中图分类号：C913.6   文献标志码：A

在社会理念与文化思想发生深刻变化的大环境下，家庭代际关系变迁，我国实行的计划生育政策，家庭结构小型化，以及市场经济体制改革，都从客观上导致中国传统的家庭养老模式发生了改变，家庭为老年人提供养老照料的能力越来越脆弱，养老功能日益萎缩。虚拟养老是随着我国单位制解体，传统家庭养老功能的弱化和机构养老弊端的显现而发展起来。

虚拟养老院以政府+企业+志愿者的经营模式，采用政府主导、企业加盟、专业人员服务与社会志愿者服务相结合的方式。也就是企业提供专业服务，政府根据服务的种类和质量由区财政统一付费，实际上就是政府购买服务。民政局是购买主体，承接主体是提供各种服务的加盟企业。目前虚拟养老服务模式还处于探索阶段，虚拟养老院一直采取定向委托的方式购买服务，购买服务方式还不够规范，能够提供相关养老服务的企业和组织力量还相对薄弱，加盟企业良莠不齐，难以保证养老服务的质量和满意度，因此如何选择满意的具有战略伙伴关系的加盟企业显得非常的重要。本文通过层次分析法用定量的方法结合养老院长期实践经验及老年人的访谈与问卷调查的方法选取具有战略合作伙伴关系的加盟企业。

一、 選取加盟企业的评价因素

养老服务是利润低，服务要求高的具有公益性质的活动。因此在合作伙伴的选择上，需综合考虑各种因素，经过多次比较、筛选，选出战略合作伙伴关系的加盟企业，以最优的服务、良好的质量，为老年人提供服务。

选取战略合作伙伴关系的加盟企业考虑的因素较多，虚拟养老院的加盟企业主要是提供各种各样的服务，因此我们主要从企业的业绩、提供服务的能力、服务质量保障系统、企业环境等四个方面进行评价。

（1）企业业绩。可以细分为成本水平、企业文化、企业信誉、质量监督体系、后续发展能力等。

（2）提供服务的能力。影响企业服务能力的因素主要有技能水平、人力资源、财务状况、设施设备等。

（3）服务质量。企业提供服务的质量好坏主要体现在是否有完善的制度，包括事前、事中和事后的检查、监督等。因此服务质量主要包括准时率、服务态度、服务质量等。

（4）企业环境。包括政治法律环境、经济环境、自然环境、社会环境等。

二、层次分析法的基本含义及步骤

1.层次分析法定义

层次分析法（Analytic Hierarchy Process 简称 AHP）是一种将与决策有关的要素分解成目标层、准则层和方案层，在此基础之上进行定性和定量分析，解决多目标的复杂问题的决策方法。它是由美国运筹学家匹兹堡大学教授萨迪在 20 世纪 70 年代初期提出的，利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化，从而为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法。

2.层次分析法的步骤

使用层次分析法进行综合评价大致分为五个步骤：（1）构建递阶层次模型，分解成目标层、准则层和方案层（2）构造判断矩阵和确定指标权重;（3）单层次排序及并做一致性检验;（4）层次总排序并进行一致性检验;（5）如果层次总排序不能通过合理性检验，则需要重新判断或构建新的层次结构图，并且重新计算。

三、用层次分析法对加盟企业的选择评价分析

1.根据选取的加盟企业评价因素建立层次结构模型

运用层次分析方法解决加盟企业选择的实际问题，先建立加盟企业评价的层次模型，层次分析法首先要求决策者将决策问题根据其性质和隶属关系分化分解成目标层、准则层和方案层，设立递阶层次架构如图。

2. 构造判断矩阵和确定指标权重

构造判断矩阵，表 1 中的两个因素 i 和 j 分别表示两个进行比较的标准，标度aij为元素构成的矩阵称为两两对比矩阵。

根据层次结构模型图，把因素 C1、C2、C3、C4逐个进行比较，得到判断矩阵 A， 目标层与指标层之间的判断矩阵 A、B1、B2 B3、B4。

3.层次单排序及一致性检验，运用求和法求出每个矩阵对应的特征值及特征向量，并对其进行归一化，得到对应元素的向量矩阵E（e1，e2，e3，..，en）T。然后对所求得的向量矩阵执行一致性检验，以获得指标下的权向量。然后，根据层次分析法的基本步骤，参考平均随机一致性指标，运用Excel计算求解各层次单排序并进行一致性检验，如表2所示。

经过测算：CR=0.025<0.1， CR1=0.032<0.1，CR2=0.011<0.1，CR3=0.062<0.1， CR4=0.020<0.1均小于0.1，有满意的一致性，通过一致性测试。

4. 层次总排序及其一致性检验，将上面所得数据运用Excel进行计算求解，可以算出影响因素对于指标的综合重要程度从大到小排序如表3。

层次总排序一致性检验如下：

，则此层次总排序结果具有满意的一致性。

根据总排序结果可以得出，虚拟养老院在选择加盟企业时，会优先考虑加盟企业的发展前景，是否经过ISO质量管理体系认证，来决策是否发展为战略合作伙伴关系，另外也比较注重对方企业人力资源状况、服务质量及企业文化建设等，通过对重要指标的考核选取加盟企业。

层次分析法是定量分析方法有它的局限性，由于养老服务涉及的项目较多，合作企业的经营模式差异较大，因此在实际操作中，还要根据实际经验、不同企业的特性以及征求专家、服务对象的意见，通过定性定量的分析，选择最适合的合作单位，更好的为老年人服务。

参考文献：

1. 许树柏.层次分析法原理[M].天津：天津大学出版社，1988

2.杨庆云  基于模糊层次分析的公路路面施工料场选址研究[J]  重庆交通大学学报：自然科学版    第30卷第二期  2011年4月

3. 李柏敏 谭凤婷   基于层次分析法的物流成本控制分析———以东莞DHL为例[J] 商城现代化  2019 年 15 期  总第 900 期

4. 刘翔锋 刘 翔 黄 勇 曹 亮   基于层次分析法的供应商选择问题[J] 成 都 信 息 工 程 大 学 学 报  2019 年 4 月  第34 卷第 2 期

5. 兰州市城关区民政局  甘肃省兰州市城关区虚拟养老院项目   2017年10月18日

6.兰州日报  养老服务政府来购买专业放心   2018-09-25

作者简介：杨庆云（1965-），女，辽宁新民市人，教授，硕士，主要研究方向为经济管理、物流管理。