感心专线，在您身边

王美玉

购车在市区，用车在县城，汽车保养与维修不方便怎么办？路边修理店技师不够专业，非原厂备件质量难以保证，没有安全感怎么办？进入后千万时代的东风日产，高度关注48店难以覆盖的服务“空白”区域，致力于更好地为每位客户提供安心便捷的售后服务。

感心来袭，服务“零距离”

2019年4月，东风日产正式推出形式多样的“感心专线”活动。该活动主要面向距离4S店较远的县城、乡镇客户，帮助他们“零距离”享受到东风日产的品质服务。

“感心专线”活动主要包括中篷车商固定点、小篷车区县巡回和专营店常规下乡服务三种形式，实现了新车销售巡展与售后巡回服务的有机结合。活动仅举办7个月就达到近2 000站，行动版图覆盖服务“空白”区县358个，服务客户数55187批次。

走遍万水干山，跨过山河湖泊，只为了把服务送到客户身边。漫无边际的茫茫田野，笔直延伸的偏远公路，“感心专线”来到了遥远的东北部城市——齐齐哈尔，奇骏车主孙先生应邀参加此）欠活动。

孙先生是一名種子商人，常年驾车穿梭于村庄间，为种植粮食的农民带去优质的种子。由于用车频繁，孙先生的奇骏在3年间已行驶达到13万公里，今年他的车故障灯总是亮，因为没有时间去市区4S店，他只能选择县城修理店，然而三番五次下来，他的车还是没有修好。

还好这次“感心专线”活动来到了孙先生所在的区县，东风日产专业维修技师为他的爱车进行了全面检测，逐一清洁喷油嘴、节气门、火花塞等部件，还使用检测电脑将汽车进行自学修正，从此孙先生爱车的故障灯再没亮过。正如孙先生把优良的种子带给种植者，东风日产则把优质的服务带给每一位需要它的客户。

“感心专线”活动打破的不只是物理空间上的限制，也是心的距离，带来的不仅是“零距离”的优质服务，更是备至的关怀呵护和

心与心的交流。

在沧州市献县“感心专线”下乡服务中，一位天籁车主对于新车的车辆功能还不太熟悉，东风日产专营店的服务人员便让客户坐上车，耐心细致地告诉客户车上的每一个按键具有什么功能和作用，还和客户互加微信，以确保客户日后遇到任何用车问题，都能够第一时间得到专业解答。

在活动现场，维保技师同样会与客户进行诚挚的深入交流。在烟台站的一）欠下乡活动中，专营店的技师一边严谨仔细地为客户车辆进行保养，一边根据客户具体车况为其提供实用性建议。在活动期间，诸如此类的感心关怀每天都会在各地出现。

不惧路途的遥远，我们直在路上，服务上门了，心也更近了。“感心专线”活动让偏远地区的客户也能够享受到“原汁原味”的东风日产品质服务，感受到东风日产的无限关怀。服务永不止步，更没有终点，未来，“感心专线”活动也必将带着初心和关爱走得更远。