“传统文化+”服务企业商业生态圈模式构建研究

余佳

摘 要：本文以藏文化的松赞集团商业生态圈构建为例，重点描述了构建“传统文化+”服务型企业商业生态圈模式的阶段过程，探讨其对传统文化基因的企业构建商业生态圈模式的借鉴意义。

关键词：商业生态圈;传统文化基因企业;松赞集团

1.商业生态圈的概念

“生态圈”的概念来源于自然生态圈，生态系统中某种生物的生存成长需要其他生物的价值贡献，而其他生物的生存成长也需要彼此的价值贡献，最终实现多方共赢。商业生态圈就是通过构建一个多边群体合作共赢的机制，使得多边群体在核心群体的驱动和促进下都能有机协同而共赢的系统。

2.松赞集团“传统文化+”商业生态圈模式构建过程

2.1形成阶段

2.1.1藏文化平台的构建

松赞集团创始人白玛多吉十分热爱藏文化，对藏文化的痴迷使白玛多吉也酷爱收集藏族艺术品，以致多到无处安放。机缘巧合之下，基于在央视拍家乡松赞纪录片与文化旅行市场的调研，白玛多吉于2000年建立松赞第一家酒店，主要目的是搭建展示松赞的藏文化平台。在酒店建立伊始，白玛多吉就提出“我不是在做酒店，我是给旅行人一个家”的价值定位，并始终如一地坚持着。

2.1.2藏文化展示的单一功能商业模式

发展初期，由于资金等多方因素限制，白玛多吉选取了精品酒店的形式。在古老的松赞林寺脚下的克纳村，松赞完成第一家酒店松赞绿谷。酒店里陈列的都是白玛多吉这些年的精心收藏。白玛多吉将酒店命名为“松赞”，汉语意为端庄尊严。此时的松赞绿谷，只是一家普通的精品酒店，采取的是最为简单的藏文化展示单一功能商业模式。

2.2发展阶段

2.2.1从单一到多样化的转变

从1999年构思、筹划直到松赞绿谷成立，松赞一直在摸索屬于自己的商业模式。通过对市场充分调查了解后，松赞决定开启从酒店单一模式向多样化转变，构建专属于松赞酒店的松赞品质。松赞品质不仅包括了酒店的建筑设计，装修、装饰、家具、餐饮等硬件品质，也包括服务等软件品质。

2.2.2环线旅行商业模式的构建

在人民生活日益改善的时代，对旅行的要求也在不断提高。松赞也逐渐扩展为经营多家酒店，并成立企业的旅行管家，提供藏文化环线旅行系列服务。2004年，白玛就考虑了在沿线的选址布点，并根据市场发展，决定先把香格里拉作为根据地，做大做强，培育市场，以做后续供给。

2.3成熟阶段

2.3.1多行业跨界重塑

2011年，松赞酒店首次推出“精品山居旅行”产品，这一举动标志着松赞突破了传统酒店行业边界，实现了酒店业、文化服务业和旅游业的首次跨界。这一年，松赞首次向市场投入松赞环线产品，成功从“卖房间”转为“卖旅行”。

2.3.2“精致酒店+旅行服务+文化遗产”生态圈的构建

2017年，松赞又新增两家酒店，同时以酒店为核心点，辐射周围，建立藏文化遗产“实验室”，为游客提供深度的手工作坊体验，搭建藏文化传承的生态，力求为客人营造更多的文化体验项目。2019年，松赞滇藏线贯通，完成了“精致酒店+旅行服务+文化遗产”生态圈构建的最后一步。

3.松赞集团商业模式构建过程对其他服务企业的借鉴意义

纵观松赞商业模式，松赞以“酒店+旅行+体验”的闭环垂直整合，跨越酒店、旅游、文化产业边界，不断增持自己的核心竞争力，创新商业运作模式，形成一个垂直整合的闭环生态圈。同时，松赞又通过“酒店+旅行+体验”每一个环节都相对开放，从内容、服务等多层次引入与松赞生态强相关的社会资源，打破行业间的利益边界、资源边界、产品边界，与全社会的合作伙伴共生共赢共享，形成了一个横向延伸的开放生态圈。

对于其他服务型企业，构建商业生态圈有以下几点借鉴意义：

（1）培养良好企业家精神

在愈加激烈的国际竞争中，企业是国家发展的原动力，而企业家精神是企业创新的活力。以优秀的传统文化为根基培育新时代的企业家精神，是企业家成为中华民族伟大复兴进程中重要组成部分的推动力。在松赞发展经历的三个阶段中，遇到酒店定位不清、资金断裂、员工管理失效、游客难以大众化和藏文化传承困难等诸多问题时，创始人白玛多吉仍坚定传播藏文化的初心，逐步打造松赞的藏文化生态模式。

对于每一个企业而言，企业家精神尤为重要，它是敢于冒险、敢于竞争、敢于创新的组合，是一个企业发展的要素。

（2）多方合作，互利共赢

没有任何一个企业可以不需要其他企业的共同携手而能取得独自的胜利，就算有，这样的企业也不会维持太久。就像自然界的动物需要共同合作才能猎取食物一样，各企业也需要共同合作，互利共赢，才能取得最终的胜利。

同样，企业的生存离不开社会的支持，社会的资源，是企业生产的“原材料”，社会的人民，是企业消费的主力军。利用好社会资源，与社会共赢将使一个企业可以更加持续长久地发展下去。

（3）确定价值定位，坚持初心

“我不是在做酒店，我是给旅行人一个家”，主要体现了创始人做松赞集团的初心是为了传播藏族文化，而酒店只是实现其初心的一个载体或平台，充分彰显了白玛多吉始终如一的价值定位。在工业化进程中，传统文化由于其缺乏创新、表现形式单一、老套，其与商业模式的融合一直是中国社会商业的难点所在。如今，随着人们对传统文化的热情回归，传统文化如何借力找到与现代商业的融合点并重新迸发活力是一项重要课题。

参考文献

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