把“软实力”转化为“硬支撑”

黄晶

“企业是我家，只有努力学习，勤奋工作，才能创造企业辉煌绚烂的明天，同时迎来自己更加美好而精彩的人生！”2019年12月29日，在湖北武汉沌口供电公司2019年度青年员工座谈会上，新员工王思茹的发言赢得台下阵阵掌声。

一个好的企业，就像一个温暖的大家庭。沌口供电公司全面落实以人为本的管理理念，将企业文化建设融于生产、经营、管理中，逐步形成安全生产固“家”、经营管理强“家”、学练提素保“家”、文化氛围美“家”、职工生活安“家”等具有供电特色的“家”文化品牌。

一、打造服务品牌让员工有认同感

作为公共服务企业，服务文化是供电企业在长期服务客户过程中形成的。沌口供电公司坚持打造服务文化品牌，用优质服务拉近与客户之间的距离，也让“你用电、我用心”的服务理念深植于每名员工心中。

2019年12月23日一大早，沌口供电公司高压客户经理吴杰就接到了武汉江森座椅公司的电话，说厂里停电了，请他过去看看。吴杰立即赶过去，查看后发现故障原因是变压器重载过电压。随即，他指导厂里的电工实施低压倒闸操作，不到半小时，供电恢复。

“谢谢啊谢谢，一有问题你们随叫随到，不愧是‘车都保电卫士啊”。客户向吴杰竖起了大拇指夸赞到。

作为国家级汽车及零部件生产基地，武汉经济技术开发区拥有东风汽车、神龙汽车等大型汽车生产基地和20家汽车相关研发机构及180家汽车零部件企业，被誉为“世界知名车都”。

沌口供电公司着力打造“车都保电卫士”服务文化品牌，创新推出“定制、定向、定点”知音供电“三定”服务，即面对面为大型工业企业提供定制服务;为政府机构、国有企事业单位、医院、学校等重要敏感客户提供定向服务;为居民社区提供定点（网格化）服务。针对不同类别用户实施差异化分类，开展个性化优质服务，极大改善了客户体验，形成了良好的客户情感氛围。

品牌的打造关键在人。沌口供电公司积极开展典型选树，评选“榜样力量”，发挥先进典型的模范带头作用;评选“进步之星”，激励员工进一步自我加压，实现突破;评选“大兵小将”，充分发挥“传帮带”作用，帮助青年员工早日成为企业的“顶梁柱”。该公司还挖掘如平凡坚守、向我看齐、协作优先等班组文化，用文化软实力影响人、鼓舞人、激励人。

二、搭建梦想舞台让员工有成就感

“我想把自己作词的歌曲拍成MV。”2019年5月29日，青年员工田漫霁在“四立”（立德、立言、立行、立功）青年成长计划书上写下愿望。一个月后，他的梦想就实现了。

沌口供电公司为激发青年员工的工作热情和创造活力，发布“四立”成长计划，每名青年员工都可以写下想要努力实现的梦想，企业则会为梦想“买单”。

在单位的支持下，田漫霁和小伙伴说干就干，开始编写歌曲和拍摄脚本，用镜头记录下线路巡检、应急抢修、业务办理、创新实践等几十个工作场景，经过后期剪辑，原创歌曲《电网青春之歌》出炉。“你用电我用心，一心做客户的知音。使命勇担当，把电网的明天照亮……”年轻的面容，悠扬的歌声，展现了电网青年的青春风采。之后，这首MV获得了“上海华谊杯”能源化学地质系统优秀职工歌曲三等奖。

不仅是“四立”青年计划，沌口供电公司还通过技术比武、文体比赛等活动，为员工搭建梦想舞台，创造成才机会。

唐睿喜欢跳舞，希望能在大舞台上展示才艺，沌口供电公司推荐他参加市公司的“达人秀”，一支牛仔舞震惊四座。王菁雯喜欢读书，希望能给更多人推荐好书，在单位举办的读书会上，她的分享让众人赞不绝口。崔璨喜欢主持，希望可以有更多锻炼的机会，她加入单位的青创小组，参加了国家电网有限公司青创赛。

沌口供电公司还以参加省、市公司职工技能运动会为载体，促进员工技能水平提升。2014年以来，公司共有8名員工参加省公司职工技能运动会的比赛项目，均获得团体一等奖。

三、实施关爱工程让员工有归属感

2019年6月22日，沌口供电公司工会主席来到沌口供电营业所，与员工交流，倾听员工心声，了解他们工作和生活上的困难。针对员工反映的食堂、浴室部分设备老化等问题，工会及时更换了消毒柜等设备，并在浴室安装隔断和新的淋浴喷头等，让员工工作安心、生活舒心。

沌口供电公司构建以关爱员工为核心价值的关怀文化，实施关爱工程，坚持送真心、付真爱、倾真情，使情感沟通更直接、服务员工更具体，让员工在企业的关爱中提升幸福感。

公司对困难职工实行动态管理，及时核实调整困难职工档案，开展困难职工春节送温暖活动。在职工有病住院、家中发生重大困难等情况下组织捐款或其他形式送去关怀和温暖。在迎峰度夏期间开展“送清凉”慰问活动，形成“冬送温暖，夏送清凉，四季送关怀”的常态工作机制。每年按要求积极组织职工开展疗休养工作，对全体职工进行生日慰问，为职工办理供养直系亲属关系，定期组织观影，举办重阳节专题活动，保障职工的身心健康，全面落实职工各项权益，落实退休老同志“两个待遇”，营造和谐发展的企业环境。

每周二、周四13时，职工服务中心里的瑜伽课程准时开课，伴随着轻柔的音乐，员工们尽情舒展身体，消乏解困，陶冶情操。除了瑜伽课，该公司还定期组织羽毛球、篮球和乒乓球比赛，营造“愉悦工作、健康生活”的良好氛围;每年举办徒步竞赛、职工文化成果展示、趣味运动会等活动，让员工感受“家”的温暖和关怀。47047898-B69B-4CB0-9D12-30E6BB847769