当代企业加强员工关系管理策略研究

李丽松

摘 要：随着知识经济的到来，人力资源已经成为衡量企业竞争力的重要标志，可以说人力资源管理在企业管理中的占有很重要的位置。员工关系管理作为企业人力资源管理中的重要环节，与企业的持续健康发展息息相关。本文试从当代企业员工关系管理中存在的问题出发，探讨加强员工关系管理的策略。

关键词：人力资源;员工管理;策略研究;

在我国社会经济飞速发展的同时，政府以构建和谐社会为主要任务，企业作为我国社会经济的重要组成部分之一，在构建和谐社会过程中起着非常重要的作用。而对于企业而言，和谐的员工关系才是做好一切工作的基础，如何打造高效和谐的员工关系，实现人力资源效用最优化，让和谐稳定的员工关系来为企业科学可持续发展保驾护航，是现阶段企业面临的重要课题。

一、员工关系管理的概念

从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。

二、员工关系管理对企业的重要意义

1、有利于提高人力资源的管理质量和效率

企业的发展不是靠单枪匹马就能够成功的，必须靠全体人员的共同参与和努力。开展员工关系的相关管理工作，其深层次的意义在于了解员工岗位之间的协作关系，并且由此来发现员工之间的人际关系和相处态度，在人员配置中实现优势互补和互助，共同合作完成企业交给的工作任务。依据员工关系的调查和分析，来进一步调整各自的工作任务和职责范围，确保每位员工所在的工作岗位，其能力与工作任务难度、工作职责相匹配，并细致分析不同岗位和不同员工之间的密切联系，这样才能使得相同或者不同岗位的员工之间保持密切协作的紧密工作联系，切实处理好员工关系，满足管理工作的各类需求，从而提高人力资源的科学配置能力和管理工作的水平。

2、 有利于形成顺畅的沟通渠道

企业内部各个管理部门，乃至各个不同的工作岗位，为了满足企业相关工作任务的要求乃至整体的战略规划，需要进行长期密切的协作与配合。这就需要通过员工关系的科学管理工作，建立起更为高效和顺畅的员工沟通交流的渠道和机制，在员工之间、员工与上级之间形成广泛的信息沟通和交流，在相应沟通渠道完善和持续建设的背景下，使企业达到长期有效的信息交流和沟通，将各部门和各个工作人员充分地调动起来，通过一系列广泛的合作和互助，来共同完成企业下达的工作任务和工作指标。员工也可以通过表明自己的看法和见解来展现自己能力和价值，人力资源的管理人员也会更容易发现表现出色的员工。

3、有助于企业的长远稳定发展

企业要想发展，就必须依靠人的力量，而员工之间相互合作如何，是否团结向上，是否遵从公司的发展规划都是需要员工关系维系的。员工关系的管理，有利于企业员工了解企业的发展需求，有利于企业领导进行更好的公司决策的宣贯，进而使员工更好地明确自身的工作职责和权益，做好相互之间的工作沟通和合作。所以说，推动员工关系管理是提升企业经济发展的一个主要动力，只有将所有的员工紧紧的团结起来，形成上下齐动的一种工作动态，才能为企业创造更加良好的经济价值提供平台和动力。

4、有利于营造和谐的企业氛围和展现积极向上的企业文化

企业领导和企业员工之间做到互相理解、包容、互谅、感恩，企业氛围就一定能和谐、有序、稳定，而这一切的前提和基础是科学良好的员工关系。同时，在人力资源管理过程中，良好的员工关系其也是展现积极向上的企业文化的最重要的法宝。

三、当前企业员工关系管理中存在的问题

1、對员工关系管理的认识程度不够

企业员工关系管理的目的就是对企业员工之间的关系进行协调，提升凝聚力，优化人力资源配置以促进企业发展。而目前很多企业对员工关系管理的重视度不高，对于员工关系管理的理解也较为片面。比如，员工们在企业的日常工作中受到多方面因素的影响，包括家庭因素、社会因素、教育因素和企业文化等因素，而大多数的企业对于员工都是采取的物质性的激励模式，没有真正关心员工的内心诉求。认为只要有较高的工资水平就能做好员工关系管理，而没有考虑员工需求的多元化，因此造成了企业的员工关系管理出现一系列的问题。许多的企业领导都认为员工关系管理仅仅只是人力资源部门的事情，对于员工的工作和生活漠不关心，直到突然有一天，企业领导发现员工与自己的关系出现了问题的时候，才开始对员工关系管理重视起来，但是又缺乏对员工关系管理的了解，于是感到无从下手，长此以往，员工与领导的关系越来越恶劣，员工关系管理无法发挥其应有的作用，企业员工之间无法形成凝聚力，严重影响着企业的长远发展。

2、企业的发展和员工成长之间缺少共同目标

企业中员工管理的最根本依据是能够让企业的员工认同其发展的方向和目标，进而形成利益的共同体。如果企业和员工之间缺乏共同的愿景、奋斗的目标、相同的价值观以及相似的信念，则无法形成利益相关的共同体。而目前对于大多说企业而言，仍然缺乏类似共同愿景的建立，企业的文化建设流于形式，并没有通过企业文化的建设来对员工的行为进行约束，未通过企业文化来培养和引导员工树立与企业相同的价值观和发展理念，员工也无法完全认同企业的发展目标，进而导致员工在企业的工作过程中缺失归属感，使得企业缺乏凝聚力。

3、具有矛盾的多元化用工

现阶段我国许多企业均采用更为灵活的多元化用工形式，这样增强了企业人力资源的适用性和竞争力，但与此同时员工之间的关系也日趋复杂。员工具有差异的身份以及不同薪酬使得员工对企业缺乏信任和认同，进而导致其无法对所在岗位提起兴趣，造成敷衍了事、热情不高的工作态度，在工作过程中不积极主动完成相关工作，得过且过、能躲则躲。此外，也会使部分员工心理不平衡，员工之间关系不太融洽，存在不同的矛盾，缺乏合作和团队意识，进而降低了公司的凝聚力，对公司的稳步快速发展产生了阻碍。

4、缺乏完善的沟通机制

大多数企业未能建立完善良好的沟通渠道，无法及时快速地了解员工的各类需求和对企业发展的相关想法，导致企业不能及时沟通处理员工的情绪、满足员工的相关诉求、解决员工的困难，进而使得员工对企业的满意度逐渐下降。长时间如此则会使员工对沟通产生抗拒心理，对工作中遇到的问题选择逃避或者私下解决，使得简单的问题由于无法得到解决而日益复杂化，成了企业稳步快速发展道路上的绊脚石。

四、加强员工关系管理的具体策略

对企业来说，建立积极和谐稳定的员工关系可以吸引并且留住优秀员工、增加员工对企业的忠诚度、提高员工生产效率，最终提高企业效益。改善员工关系可以从以下几方面着手：

1、严格落实国家规章制度，依法合规开展工作

严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等有关法律法规，全面实行劳动合同制度，提高劳动合同、集体合同制度规范化运作水平。同时积极帮助并指导员工正确理解、依法签订并遵守劳动合同相关约定，在员工入职时，及时与员工签订劳动合同，以劳动合同的形式明确双方的权利和义务，在劳动过程中，企业依据劳动合同管理职工，行使权利和履行义务，职工也可依据劳动合同保护自身的权益、履行相应的义务，为良好的员工关系提供法律保障。

2、实现企业组织目标和员工的个人目标相结合

企业是员工生存和发展的场所，企业要想实现长远的发展，必须考虑员工的个人目标，将企业的发展与员工发展相结合，规划好员工的发展路线，完善员工职业生涯管理，使企业与员工之间的雇佣关系在发展中转化为合作共赢的员工关系。因此，企业必须积极关心帮助员工的个人成长，把员工自身价值的实现与企业的发展有机地结合起来，在具体的操作过程中，企业应将组织目标分解为各工作岗位的任务目标，让员工明确自己的工作职责、业务流程和权利范围，在明确的职责范围内有充分的发挥余地，激发员工的内在驱动力。同时，引导员工树立正确的价值观，使员工将关注点放在岗位价值、能力提升和职业发展上，使员工在完成工作任务推动组织目标实现的过程中，逐步实现自己的价值目标。

3、倡导“以人为本”的企业文化

企业文化是企业蓬勃发展的灵魂，只有员工对企业文化持有认同感，才能更好地凝聚在一起，进而通过企业文化对员工行为进行规范指导，通过企业文化来引导调动员工的积极性和凝聚力。企业文化的建立不是盲目的，要以员工的需求为出发点，遵循“以人为本”的理念，将人的作用和地位放在企业能可持续发展的重要位置上来。长期以来，企业和员工的关系被视为管理与被管理的关系，采取的都是制度化的强制管理措施，企业要改变过去这种传统的管理模式，时刻强调员工的主体位置，在员工可以接受的范围内安排工作任务，在遵循员工意愿的基础上使其能够积极、主动地完成各项工作。在工作之余考虑员工的生活状况、关注员工的情感状态，在日常中体现对员工的人文关怀，在良好的企业氛围内，逐步提高员工的凝聚力，增加员工的工作积极性，为企业发展聚集文化力量。

4、组建公平公正的激励体系

激励所包含的内容也是多方面的，最基本的内容是对企业员工利益的保护，和对其基础需求的满足，通过激励机制完成这一方面的任务，可以促进员工更加努力地为企业发展贡献力量;其次，要利用激励机制来调动员工的工作积极性，通过激励机制来让员工更为积极主动地去承担工作中的责任，促进企业的发展。建立激励制度的原则是将人作为企业发展的核心，从具体的奖惩措施、晋升通道、工作环境改善、福利制度完善等方面入手，需要注意的是，企业员工的具体需求是多样化的，在进行完善的过程中，需要先对企业员工需求开展具体调查研究，明确员工的心理预期，并以研究结果为指引，尽可能地满足员工的需求，进行相应的措施完善，通过对员工期望的平衡，保证员工能够全身心地投入到工作之中。

5、建立完备的沟通渠道以促进员工的沟通

完备的交流沟通渠道可以让企业各个相关部门快速高效地了解相关事宜，让员工能够表达自身对企业的看法和建议以及需求，而企业也能第一时间掌握并积极满足员工的需求。企业与员工建立良好的沟通方式和渠道，有助于企业的稳步发展和员工个人的成长和满足感。此外，企业还应该通过相应的工会和职代会建立互帮互助的集体协商机制，既可以代表员工发声，还可以将企业对问题的处理和想法告知员工，成为了员工和企业之间沟通的桥梁，有助于促进企业的高效发展。

五、结语

员工关系对企业的发展潜力具有重大的影响，企业应尽快建立和不断完善员工激励制度，建立起适合本企业发展和和谐的员工关系， 以吸引并且留住优秀的员工，由此来提升企业的凝聚力，保证企业在面对激烈的市场竞争时，得到有力的人力支撑，促进企业各项工作的开展。

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