万和热水器的破局机密：应用体验至上，“用户”和“核心技术”两手抓

张丽

近日，《家用电器》杂志记者有幸与万和热水器相关负责人进行了深入交流。这家老牌热水器的破局之道，让我们更加清晰的认识到寒冬中中国热水器产业的亮剑勇气以及创新韧性。

挑战的勇气源自于清晰的创新认知

作为中国第一台水控全自动燃气热水器的创造者，万和并不避讳时下中国热水器产业遭遇的困境。在万和看来，2019年的热水器市场同比下滑明显，行业发展遭遇瓶颈是不争的事实，从业企业不应该掩耳盗铃，而是要正面困难，积极攻克难题。

目前，热水器产业遭遇的难题，主要有四个方面：第一，受惯用思维影响，导致新品的派生是基于渠道区隔、竞争需求，而非用户场景、使用过程的研究；第二，产品的差异化不足、同质化严重（同质化的唯一竞争手段价格战），产品SKU长、生命周期短、单品效率低；第三，行业的技术创新不足（缺乏壁垒），偏重于外观设计、控制方式等缺乏技术含量的创新，产品与技术的逻辑本末倒置；第四，从智能角度来讲，集中在单品的智能控制方面（如WIFF），没有形成以厨卫产品为入口的物联生态。从业企业想要打破现在的僵局，唯有补全上述短板，实现理念、技术、推广等多个维度的能力综合提升。总结起来，就是掌握用户和掌握核心技术，而这也正是万和一直推崇的行业制胜关键。

万和一直专注于热水器领域的领先技术创新研究和用户热水使用场景的研究。通过洞察和解构全用户场景，围绕“用户需求-产品设计-智能制造-全程服务”的闭环产品开发流程，坚持打造精品、打造好产品。比如，根据用户运营模式的改变，做人群差异化的产品开发，通过“产品分级”来满足需求，提升价值；通过“科技领先创造需求”实现“产品升级”，通过合适的价格、传播合理有度的消费观应对现在成熟的消费理念，来达成“产品普及”。

结合企业自身的发展，万和认为，由于燃气热水器是一个专业化比较高的设备，需要长期的技术积累和研究投入，因此，目前，燃气热水器市场尚未形成真正意义上的寡头割据，而在行业重压之下，企业的创新力度和速度都会加快，洗牌不可避免，唯有真正掌握用户需求和核心技术的企业才能在激烈的竞争脱颖而出，“万和已经做好了准备。”

抢占“零冷水”风口，万和以用户体验制导

时下的热水器市场，“零冷水”已经成为了当之无愧的热点，而万和是最早布局零冷水产品的品牌之一。对于这一细分领域的发展，万和非常看好，并在持续投入，但就整个行业发展而言，仍存在不少难题。虽然“零冷水”概念在2017年出现，并且发展迅速，但是，整体市场仍需培育。“当前，很多厂家简单的在现有的产品上加一个水泵，做一个简单的热水循环，就打上零冷水的标签，并且用低价来冲击市场，赚取销量。这种做法是对行业和‘零冷水’在用户心中的印象都是一种伤害。”作为一个新品类，消费者对“零冷水”产品的理解和体验都是新的，在没有零冷水体验的前提下，对市面上的“零冷水”产品并不容易判断品质的优劣，因而，一旦体验不佳，就会对整个产业产生负面印象，严重影响行业的持续健康发展。

“一台真正的、好品质的零冷水产品，不仅仅是加个水泵，而是一个系统，要考虑到水泵的扬程、流量、耐久，以及整机热循环的阻力、水温等等，是一个系统工程问题。”万和认为，零冷水技术最终是应该围绕解决用户热水体验的方向发展。以此为基准点，“零冷水”产品整体市场发展将有两个大方向：第一，普及化，零冷水未来将会逐步普及到所有的燃气热水器产品，成为产品的标配；第二，体验高端化，零冷水+的概念，零冷水成为热水器的基本功能，提升零冷水的用户体验和更多提升用户体验的功能和零冷水产品进行叠加。

在2019年，万和已经围绕用户体验进行了布局：提出“水健康浴”的理念，推出了一系列搭载全链路水净化系统的“亲肤型零冷水系列”产品，市场表现非常好，成功将燃气热水器“安全健康”的发展主线，从“燃气安全”提升到“水质健康”的更高阶的发展阶段。

体验为王，便捷舒适、安全健康、高效节能成创新关键词

从“产品时代”到“用户时代”，用户体验已经成为了热水器技术升级的核心驱动力。以用戶体验为核心，万和认为，未来热水器技术升级仍将围绕便捷舒适、安全健康、高效节能三个维度进行。万和始终在为此而努力。

在便捷舒适方面，万和推出的“零冷水”产品，解决了燃气热水最后一段冷水的等待问题，而在未来，会继续增加互联网技术、智能化的应用，通过大数据，做到精准的用户需求识别和提供最适合的热水解决方案。在安全健康方面，万和在2019年全新推出了亲肤型系列热水器，让燃气热水器安全健康路线的发展逐渐从燃气安全转向水质安全健康的新方向，用户不仅需要热水本身是安全的，加热过的水也要求是健康的。在高效节能方面，到目前为止，万和燃气热水器的热效率已经达到了109%的巅峰，但是，这与市场化普及还有很长的距离，未来仍会是努力的方向。

当前，热水器行业承压前行，行业急需找到新的爆发点，在这样的情势下，企业更需注重研发创新，借助新技术、新渠道推动产业升级，并开启市场竞争新赛道。坚持用户体验至上，致力于满足人们对健康品质生活的追求，万和已经走出了自己的特色化发展之路，未来值得期待！