预付式消费存五大“隐忧”消费者如何避免“中枪”

汪林

近一年，预付式消费纠纷屡屡发生，以超低价预售为营业模式的“布拉旅行”涉嫌骗取客户1.8亿预付款；小黄单车“ofo”超过1 000多万户的消费者在线排队退押金；杭州本地鲜花电商平台“门客生活”门店关闭、微信和官网停摆，退款困难使得消费者纷纷投诉......

预付式消费近年来在我国发展迅速，但也出现了不少问题，引发大量投诉，需要引起社会各界的高度重视。据电子商务消费纠纷调解平台数据表明，涉及预付式消费投诉较多的平台有杂志云、门客生活、交易猫、你我您、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、联联周边游、布拉旅行、麦淘亲子、ofo、滴滴打车和易到等。针对预付式消费的隐忧，网经社电子商务研究中心特发布电商快评，供参考。

隐忧一：优惠下单商家“失踪”

以极优惠的条件吸引消费者购买后，以营业场所变更、撤销等为由携款逃跑、卷钱走人，使消费者蒙受经济损失。

电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，周女士在“联联周边游”预定了一款鸭哒铜炉蛙锅，商品过期日期为2019年3月31日。于是在3月底4月初联系商家却被告知己更换经营人，另一个分店即便仅仅过期几天也告知无法使用了，商家说由于联联周边游没有付给他们费用无法从餐厅商家退款，需要联联周边游北京站退款。之后周女士联系联联周边游北京站退款退款，拒绝退款理由为：条款注明过期不退，并且已经和商家结算。

隐忧二：消费下单待遇“名不符实”

以免费赠送诱导消费者办卡，在办卡之前经营者将服务内容和服务承诺说得天花乱坠，一旦办好卡，消费者得到的却是另一种待遇。

电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，朱先生在“你我您”社区团购购买了永通驾校全包（C2驾照），本应该面签的是永通驾校，实际上永通驾校工作人员擅自把我的学籍改到天东驾校！现在天东驾校有了学籍，但是拒绝不提供教考服务，永通驾校又不承认朱先生是他们的学员，2个驾校互相推脱，最终永通驾校相关人员告知，不负责天东驾校的学生，最终2个驾校把皮球推回“你我您”，“你我您”竟然借口是说没有收到费用！朱先生怀疑驾校与平台之间在互相推脱责任。

隐忧三：附带商品高额消费

以让利的方式向消费者推销，当消费者在接受服务时巧立名目收取各种额外费用。

电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，石先生在“有贊”平台的“门客鲜花”店铺购买鲜花服务，一年共48束鲜花，从1月10日～2月15日一个月多只送了一次花，对服务不满意，决定退款时被告知要扣除赠品小熊钥匙扣79元，赠品是强制赠送的，并没有提供不接受赠品的选项，也没有显示赠品价值为79元的说明。门客生活已陷入了大规模的违约潮，配送中断、退款无门。6月5日，门客生活实体店贴出关店公告，更让花友们陷入焦虑。

隐忧四：虚假宣传“诱导”消费

以甜言蜜语诱骗消费者购买消费，但消费者下单消费后却被欺骗，售后退款困难。

电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，杨女士2018年7月23日通过“帮考网”电话推销后订购了一级注册消防工程师课程，在订购之前询问过他们曲靖地级市有没有考点，被告知有考点，还刻意夸大说“消考”通过率可达80 %，（之后了解了实际只有3 %左右）。现在报名在即才发现曲靖处并没有设资格审核和考试网点，杨女士表示自己去其他地方审核和考试确有不便，多次和他们协商退款之事，一直得不到合理答复。由于他们的误导和虚假宣传，导致现在不能正常的审核资格和考试，平台还公然让学员私刻公章、造假资历。

隐忧五：预付服务“有头无尾”

以第一次感受价来吸引消费者购买消费，消费者在消费后，与第一次感受价相差极大，或者得到的服务与第一次相比有很大出入。

电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，冯女士在“杂志云”电商平台购买一年期《瑞丽服饰美容》月刊，共12期刊，共计240元，运费36元，订单共计276元。冯女士陆续只收到9期期刊，杂志4月份已到期，到目前为止还差3本期刊未收到货，杂志期刊都是有时效性，现也已错过阅读的最佳时间。期间也与杂志云客服多次联系，因为其取消了在线客服服务，现在只能邮件工单咨询，回复率极低。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒，预付费式消费也称提前消费，指消费者为了特定的商品或服务向经营者预先交付一定的费用，从经营者处获取会员卡（内部成员卡），并依会员（内部成员）资格按次或按期享受商品或服务的一种新型消费方式

目前，关于预付费式消费的管理规划在我国《消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

当消费者在预付式消费的过程中遇到问题，应及时利用法律的手段维权，从而保护自己的个人权益。

消费者如何预防预付式消费陷阱

1.消费者增强自我保护意识，消费时应尽量选择知名度高、信誉度好的电商平台、商家；

2.要对长期或高额回报保持警惕，服务期限越长，回报数额越高的预付消费往往风险越大；

3.勿贪图所为VIP会员折扣、优惠“小便宜”，而一次投入太多，避免承担较大风险；

4.掌握预付约定消费的期限、价格、质量和管理等条款的文字凭证，不要轻信商家的口头承诺；

5.一旦选择了某一种预付约定服务，应按照预付约定条款及时消费，并注意保护自己的合法权益，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。

6.及时维权，在平台预付消费中遇到退费难、售后困难等问题，可通过以下途径维权：①向市场监管、消协等有关部门投诉；②向电子商务消费纠纷调解平台求助；③关注微信公众号“网购投诉平台”在线投诉；④向新浪微博“电商维权顾问”反映求助；⑤向媒体爆料，通过舆论力量维权；⑥向电子商务法律服务求助平台求助，寻求专业律师帮助。