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试论电力营销优质服务提升的有效对策

2019-09-10翟婧昊赵源民张建

科学导报·科学工程与电力 2019年21期
关键词:电力营销

翟婧昊 赵源民 张建

【摘  要】本文首先阐述了电力营销服务存在的问题,其实从改进营销理念、提供个性化与多样化服务、加强用户自觉缴费意识、制定电费回收方案、促进制度改革、提高营销人员综合素质这六方面,提出了进行电力营销优质服务的有效对策,希望为相关人员提供有效参考,提升电力服务水平。

【关键词】电力营销;营销理念;缴费制度;营销人员;

电力营销是企业服务公众的重要环节,其作为市场经济的产物,可以与用户建立互利互信关系,帮助企业实现利益最大化。因此,电力企业若想得到长久发展,需要注重电力营销服务工作,从用户需求与利益出发,提升专业水平,开展优质服务。

一、电力营销服务存在的问题

近年来,我国电力营销服务存在的问题主要体现在以下几方面。第一,电力行业市场竞争小,生存与发展压力低,企业在安逸的市场环境中竞争意识低,服务水平不高,多数员工没有树立真诚、优质、规范的理念,营销工作与用户需求存在较大差距,专业水平与素质能力有待提高。第二,随着时代发展,电力企业营销理念落后,并未开展创新型服务,在具体工作时,没有制定多样化与个性化方案,无法满足用户实际需求。第三,很多电力企业面临电费回收困难的问题,与用户间存在矛盾,对开展优质服务带来不利影响。针对以上问题,电力企业需提出有效对策,提升营销服务能力。

二、电力营销优质服务提升的有效对策

(一)改进和创新营销理念

结合目前行业形势进行营销理念的改进和调整,健全电力营销服务体系,降低负面影响因素。例如,企业可开通咨询通道或定期提供上门服务,与用户密切沟通,在遇到电力问题时,提供业务与技术指导,保障用电安全[1]。在互联网时代下,电力企业也要积极引进新技术,拓宽与用户的交流渠道,进行公开化的电力管理,从而提高营销服务的公平公正性。另外,当国家发布相关政策或停电计划时,电力企业要做到快速部署,及时通知,以提高用户满意度。

(二)提供个性化与多样化服务

进行营销管理需要重视服务质量,不同用户需求不同,因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务,可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台,为用户开辟绿色通道,从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系,安排用户经理全权负责相关事宜,提高处理效率,满足用户的个性化需求。另外,电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策,需要做到以下几方面。第一,用户经理可讲述用电详情,为合理用电提供建议,在必要条件下可制定计划,以节约用电为目的,引导用户降低用电负荷与设备能耗,节省电费。第二,供电、用电与人类生活安全息息相关,为了更好服务用户,电力企业可进行安全检查工作,从技术方面开展相关服务。例如,定期入户进行预防性实验,检查基础设施,避免出现安全隐患。第三,现如今,人类社会对电网规划逐步重视,企业可与用户进行长期合作,寻找沟通交流机会,提供电网规划的详细信息,从而进行优质电力营销服务。

(三)加强用户自觉缴费意识

长期以来,我国电力企业一直面临收费困难、用户欠费等问题,为了更好服务用户,与其建立良好关系,企业要提升用户的自觉缴费意识,可以与政府部门进行沟通,不断提出创新型电费回收方式。例如,企业可通过宣传标语、网络、电视等方式,列举相关法律法规,指明缴纳电费的责任条款,适当施加压力,帮助用户认识到缴费的重要性,使其有意识地按时支付电费。另外,企业还需在到期之前进行缴费提醒,可以建立客户端,并发出信息,帮助其解决实际问题,督促用户按时支付费用,从而为自身的运营管理提供保障。

(四)制定电费回收方案

从营销角度看,企业除了提高电力服务效率与质量外,也要降低电费回收风险,保证费用按时收回。因此,企业需制定有效的电费回收方案,在与用户友好沟通的前提下,顺利开展工作。企业可做好以下几方面,第一,可建立预购电制度,通过用电咨询、业务咨询、用电申请等工作,了解用户情况并关注其信用程度,将预付费电能表全面推广[2]。第二,部分用户用电量大,所耗电费多,企业可以考虑经济问题,制定人性化的营销方案。例如,可对信用好的用户进行分次收费,以提升优质服务水平。第三,企业可落实负荷供电制度,对以往用户的购电量即金额确定用电量,在沟通交流后签署合同,利用电力负荷管理系统开展购售电服务,实现精细化的营销管理。

(五)促进缴费制度改革

现阶段,我国电力管理体系存在问题,部分企业忽略电费回收工作,并且拆迁建设、旧城改造等客观因素会提升企业回收电费的难度。例如,政府在大力发展金属冶炼行业期间,会遵循节能减排理念制定停电计划,致使部分用户拒绝缴纳电费,与电力企业发生矛盾,工作人员往往通过长时间协调才可解决问题。为了避免出现此类现象,电力企业需要对营销工作及电费回收计划进行整改,例如可以建立电力营销技术系统,为用户提供自助收费平台,使其通过多种渠道支付费用。还可创新购电制度,将传统的先用后付模式转变为电费预缴模式,通过积极改革实践,可以提高电费回收效率,降低用户欠费机率,从而为优质服务奠定基础。

(六)提高营销人员综合素质

要提升电力营销优质服务水平,企业需提高员工的综合素质与专业能力,从而提升用户满意度。具体可构建完善的培训体系,从技术基础、专业知识、营销技能三方面进行针对性培训。在培训过程中,企业要加强工作人员的竞争意识与服务意识,全面提高营销技能。为了提升主观能动性,可以制定激励计划和考核体系,根据培训情况设定专业的考评小组,将电力营销方案、用户满意度等、业绩指标纳入考核体系中,严格按照制度进行评定,最终根据结果进行奖励与惩罚,从而促进员工服务水平的提升。

三、加强电力营销优质服务的意义

随着社会的不断发展,人们生活质量和生活水平的不断提升,对电力企业服务质量和服务水平提出了更高的要求,因此,为了促进电力企业的长远发展,采取有效措施,加强电力营销优质服务具有重要意义。

(一)有利于提升电力企业的竞争力。当前,各个企业都较为重视提升自身的服务质量和水平,对于电力企业来说,要想提升企业的竞争力,做好电力营销工作,提高用电客户的满意度,必须为用电客户提升优质的服务。

(二)有利于在用电客户心中树立良好企业的形象。通过提升企业的服务质量和服务水平,为用电客户提供更加优质的服务,能够提升用电客户对电力企业的认同感,可以在用电客户心中树立良好的企业形象。

(三)有利于满足社会发展的需求。当今时代,人们的生活水平不断提升,也希望获得更好的服务体验,电力企业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位,适应社会发展的需求,必须重视电力营销的优质服务。

四、结束语

综上所述,在社会经济发展过程中,传统的电力营销管理方式已无法满足企业及用户需求,因此电力营销人员需认识到改革和创新的重要性,通过完善营销理念、提升自身素质、改进缴费制度、提供针对性服务等多方面,促进营销服务水平的提升。

参考文献:

[1]兰秋伟.基于电力市场改革的电力营销管理探究[J].山东工业技术,2019(03):197.

[2]魯晶.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策[J].科技经济导刊,2017(34):196.

[3]尉秀秀.电力营销优质服务提升的有效对策[J].环球市场,2017(8):131.

[4]李梦影,董恒磊.电力营销优质服务提升的有效对策[J].科技尚品,2017(9):72

(作者单位:国网高平市供电公司)

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