试论电力营销优质服务提升的有效对策

闫怀姣

【摘  要】随着经济的发展，各行各业存在的竞争关系越来越激烈，消费者在关注产品质量的同时，服务的质量也越来越受人们的关注。对于电力企业而言，服务质量这一点同样也是不可或缺的。对于电力企业而言，要想实现运营的经济达到“最大化”就必须采用以顾客至上的原则为基础，并且在此基础上采取相应的运营模式。电力企业在大体上还是归于服务行业的，所以客户对其的认可度以及满意度对于该企业而言都有着重要的意义。在本文中，首先讲述了电力营销服务存在的一些问题，然后依照这些问题提出一些的改进方案，希望相关人员可以进行有效的参考，实现电力企业的长久发展。

【关键词】电力企业;电力营销;优质服务;有效策略

在随着经济的不断发展，我国的电力企业也显得尤为重要，在此期间电力企业也并非停止不前的，相反也取得了一些发展以及突破。但是随着市场的不断成熟，电力企业想要更好的立足于市场，就必须对电力营销更加的重视，通过提高企业自身的管理水平，从服务的需求与利益出发，开展更加优质的电力服务，保障企业自身的可持续发展，实现电力企业的长久发展[1]。

1.电力营销服务的介绍

电力营销是电力企业面对市场环境时，通过电力企业推行的与市场有关的一系列经营活动，在满足人们对于电力需求为目标的同时，也提供给消费者相应的电力产品或服务，最终实现自身企业的发展目标。

优质的电力营销服务，无论是对于企业或者是个人都有着很多的好处，其重要性主要体现为以下几点：第一，优质的服务是企业生存的根本，有利于提升电力企业的竞争力;第二，有利于在用电客户心中树立良好的形象，对于电力企业而言，做好电力营销工作，能够提升客户对企业的认同感，从而提升在客服心中的形象;第三，有利于满足企业自身的发展需求，电力企业想在现今的激烈的社会竞争中占领主导地位，在适应社会发展的同时，也要重视电力营销的优质服务[2]。

2.电力企业在营销中存在的问题

（1）营销服务意识不足

电力企业供电的核心便是电力营销，电力企业主要需要依照市场对电力进行营销活动，从而来保障企业的自身利益。然而，随着经济的快速发展，电力企业的常见问题也逐渐暴露出来，其中主要包括思想落后以及缺乏竞争意识的现象。在电力市场中，往往供电企业被假象的优越性所迷惑，导致思想落后，而公司的内部人员又缺乏对成熟市场的认识，既不积极进取、主动创新，也不提高自身、改善服务，使得供电企业在市场环境中，与其不能很好的相适应。

（2）缺少优质的电力营销服务团队

优质的团队可以说是企业走向成功的一大步，那么优质的电力营销服务团队对于电力企业而言也是尤为重要的，在整个电力营销的环节之中，电力营销服务团队起着至关的作用。但对于目前的情况而言，电力企业中的服务人员参差不齐，彼此之间存在较大的差距。部分的电力人员并不懂得其中的一些专业知识，甚至在市场营销方面也是缺乏一些的营销手段。于此同时，一些企业无法对电力营销团队进行有效的管理，并且缺少相应的奖罚政策，由此电力人员在工作方面并不是十分的积极，。并且出现了电力服务差的一些评价。电力营销团队不仅需要掌握顶尖的技术，而且还应具有优秀的市场服务能力以及市场营销能力。

（3）用户对电力服务的要求越来越高

随着时代的发展，人们的生活水平也得到了质的飞越，而现今人们对于生活水平而言也是更加的注重起来，随着家庭中家用电器的不断增加，用电量也很大程度的增加相对于之前而言。在夏季高温的时候，由于每家每户家用电器的频繁使用，常常会出现一些断电已经跳闸的一些情况，给居民的日常生活带来了很大的不便，所以用户对于电力服务的要求也处于越来越高的阶段。

3.电力营销服务策略

（1）改善和创新营销理念

电力企业需结合目前的发展形式对于电力营销服务理念进行进一步的改善，随着社会的发展需求，企业要想在社会之中立足，就要适应激烈的竞争模式，通过健全电力营销服务体系，降低负面影响。例如，企业可以通过开通咨询通道或者定期上门走访的服务，与用户进行进一步的沟通工作，更加了解用户的需求，并且在遇到电力的问题是，给用户一些技术指导以及相应的帮助，从而提升用户用电的幸福感[3]。

（2）提供个性化以及多样化服务

电力营销管理需要重视服务质量，不同的用户需求也是各不相同的，因此电力企业需要对用户进行多样化以及个性化的服务。可以具体实现为在营业厅设立服务区或者是建立用户平台，为用户开通绿色通道的，从而更加方便用户的查询工作，从而满足用户的个性化需求。电力企業对于用户的多样化管理主要体现为以下几方面：第一，工作人员可讲述用电详情，为合理用电提供专业上的指导。第二，供电以及用电与人们的生活息息相关，为了让用户更好的使用电，电力公司可以定期进行专业的安全检查工作，从而保障用户的安全感。第三，现如今，人们对于电网的规划逐渐重视起来，企业可以与用于进行良好的沟通，从而促成长期合作的机会，以此为前提逐渐进行良好的电力营销模式。

（3）对电力营销中服务质量进行提高

对电力营销服务质量的提高主要是又一下几方面：第一，实现计划与现实的完美结合，实现各部门的人员统一;第二，将整个电力营销服务工作做细做强;第三，建立全面督导体系，企业可以通过建立自我监督以及舆论监督两大督导体系，在此之中电力工作人员那可以采纳个人以及社会提出的比较好的问题[4]。

（4）提高电力营销人员综合素质

对于电力企业而言想要提高电力营销的服务水平，那么对于电力人员而言，提高电力营销人员的总额素质显得尤为重要。当电力营销人员的专业技能以及综合素质提高之后，用户的满意度也会相应的进行提高。对于企业而言，提高综合素质可以给电力营销人员进行完善的培训，在培训过程中加强人们的竞争意识与服务意识，并且增加相应的营销技能。

4.总结

综上所述，电力对于我国的基础能源，传统的电力营销已经无法满足人们的需求，因此电力营销人员需要尽快的认识到自身存在的不足，从而进行相应的改进工作，自此之后，通过优质的电力营销服务，与消费者之间建立良好的合作关系，同时也为消费者提供更多帮助以及技术指导，从而达到营销水平的提升，使得企业的形象也可以达到提升。

参考文献：

[1] 兰秋伟.基于电力市场改革的电力营销管理探究 [J].山东工业技术，2019（03）：197.

[2] 鲁晶.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策 [J].科 技经济导刊，2017（34）：196.

[3] 庄莹.电力营销优质服务提升的有效对策[J].环球市场，2016（30）：110.

[4] 尉秀秀.电力营销优质服务提升的有效对策[J].环球市场，2017（8）：131.

（作者单位：江苏省电力有限公司新沂市供电分公司）