沃尔玛网上商城的ERP体系建立与实施策略研究

2019-09-10杨思

现代营销·理论 2019年2期

摘要：我国电子商务的发展起始于 20 世纪 90 年代初，伴随着互联网技术的不断发展与完善，近几年中国的电子商务领域已经呈现出飞速发展的趋势，许多传统企业都面临着线下实体店铺的关店危机，这时大家都不约而同地瞄准了第三方电子商务平台所拥有的数量庞大的客户群、完善便捷的交易流程、安全可靠的支付系统和高效智能化的物流配送等优势，纷纷开始向电子商务行业进军。然而，第三方电子商务平台为企业经营带来便利的同时，独立于企业信息化系统之外的电商平台也为这些企业的管理造成了许多困境，并且随着电商市场的不断扩大，企业在产品、订单、采购、库存、物流等方面的管理也越来越复杂，更好地提高效率成为了电商企业发展的关键一环。这时，ERP 系统的出现通过对企业信息流、物流、资金流进行优化管理，同时与电子商务相整合，从而使企业管理模式从消费者到供应商实现完全对接，企业内部流程与外部交易也达到完全一体化。本文就以沃尔玛网上商城为例，通过对其构建与实施的信息流、资金流、物流等过程进行介绍与分析，来说明 ERP 体系是如何更好与电商相结合。

关键词：ERP 系统信息流资金流物流电子商务

一、研究背景分析

1.1 企业 ERP 的发展背景ERP 是将一个企业的信息流、资金流、物流这三流实施全方位一体化的先进管理信息体系。最早用于实体店的商业模式，传统的 ERP 体系灵活性较差、系统结构比较刻板，以至于在应用过程当中相对复杂，不仅不便于进行智能化管理，同时应用效率也不高。这时互联网时代的到来，将实现电子商务平台与 ERP 体系的完美整合，既保证了企业可以实现将信息流、资金流、物流与 ERP 体系的有机结合，由保证了获得的数据和信息的完整性、高效性和精准性。对于传统经营模式下的众多行业而言，线上运行 ERP 体系的构建与实施可以更好地将一个企业的内外部管理模式、信息系统、组织机构等进行互联网化，从而实现线上线下一体化经营，这样一来就会使得传统 ERP 的发展受到了挑战，而同时也意味着互联网环境下的 ERP 体系的建设时代已经到来。

1.2 沃尔玛商城的简介

沃尔玛早在 1996 年的时候就已经在深圳开出第一家实体零售门店，并以此为起点随后相继不断扩大在中国的市场。沃尔玛在最初的几十年一直驻足于经营其传统模式下的实体零售商城，直到电商领域日益壮大，沃尔玛才开始在几年前斥资数亿美元正式在互联网平台上线他们的网上商城，从此开始将自己企业的核心竞争力逐步转移到电商行业，并时刻紧追电商发展的步伐。虽然实体店的闭店危机依然存在，但却挡不住沃尔玛对电商发力的决心。从 16 年开始，沃尔玛陆陆续续地在近一年的时间里斥资先后收购了一些大大小小的电商公司，像美国新兴网站 Jet.com、鞋履电商 ShoeBuy 等，这一系列的动作似乎都在暗示着沃尔玛即将跻身于电商发展势不可挡的浪潮中，成为后来居上的佼佼者。

二、沃尔玛商城 ERP 體系的发展

2.1 沃尔玛商城 ERP 体系的构建背景

沃尔玛的创立人山姆先生在最初建立了几家门店经营的时候，就已经意识到实时获得各自数据并进行数据信息间交换的重要性，早在 1970 年初沃尔玛就提早很多同行业竞争者开始利用先进技术的计算机进行对企业采购供销系统的管理和控制；此外，沃尔玛还建立了一个特有的低成本高效率的物流配送体系，在计算机系统的管控下可以很好地进行合理的运输。这样一来，沃尔玛就可以通过对物流网络化的实时监控实现从采购、订货、配送再到最终完成销售整个流程的一体化，至此也为沃尔玛商城的 ERP 完整体系之后的建立与实施奠定了基础。

2.2 沃尔玛商城 ERP 体系实施的必要性

由于传统的 ERP 体系不能够进行智能化的管控，致使企业并不能实时了解到自身生产运营的相关数据，因此当互联网时代开始到来以后，在互联网技术与传统 ERP 相接轨的环境下，越来越多的电商行业如京东商城、沃尔玛网上商城等都开始构建自己全新的、开放的、灵活的 ERP 体系，从而来实现对企业在网络时代的智能化管理。

沃尔玛在过去的几十年前就开始着手其实体零售店的企业内部管理信息系统的建立，投入了大量的人力、财力和物力资源，并同时也获得了令人瞠目的收益。而今，沃尔玛网上商城利用早前积累的有关资金流、信息流和物流的技术经验和数据分析，结合京东商城的 ERP 系统，进行了一系列的变革实施，最终形成了一套将信息流、资金流和物流统一整合的企业 ERP 系统。

三、沃尔玛网上商城的 ERP 体系的具体建立与实施

一个电商行业要想在其领域获得长足的发展必然离不开一套操作迅速、高效、灵活、完善的 ERP 体系作为后盾，从而才能通过对企业产品服务的信息传递流、资金流、货物运送流等实施全面统一的监管和操作，以来实现企业资源利用的最大化并更大程度地提高企业效率。

3.1 信息流体系的建立与实施

信息流作为 ERP 系统中的一部分，在确保企业能够突破传统经营模式从而更高效地运营起着至关重要的作用。传统管理模式下的信息流体系往往过于繁琐复杂，而且获取速度相对较低，这时数字信息流的出现，使得企业的信息源可以在现代互联网技术的迅猛发展下，得到快速的传递和高速畅通，进而提升企业管理水平。

3.1.1 对各种数据源进行分析沃尔玛商城在大数据时代还未流行起来之前就已经早在 2012 年就利用相关数据进行分析了。自那时起，沃尔玛为了能够给用户创造出更好的购物体验，又开始在提供一流的电商技术和进行大数据分析上加速前进。首先，作为自身拥有一个极其大的数据系统的企业，沃尔玛每天可以处理许多来自不同类型的新数据和旧数据。它的分析包括了来自不同渠道源的上亿名顾客和数以百万计的产品数据，同时沃尔玛的数据分析系统可以确保每日分析将近上亿个关键检索词进而优化每个关键词的所对应检索结果。在沃尔玛的网上商城中，正是依靠如此有效的数据挖掘技术，才可以使得客户转化率不断提高。

此外，通过分析不同消费者每周网上购买行为的相关数据，即刻在手机应用程序中生成一个关联的购物清单。沃尔玛的移动 APP 正是由可以告诉每一个消费者想购买的商品的所在位置的购物清单组成，并且该应用还可通过提供给顾客线上商城上相关产品的优惠信息来刺激消费。显然，沃尔玛商城在大数据分析的帮助下，同时又加大了对数字电商的拖入，其线上的销售业绩势必会持续飘红，最终使得电商之路在 2017 年攀登高峰。

分析将近上亿个关键检索词进而优化每个关键词的所对应检索结果。在沃尔玛的网上商城中，正是依靠如此有效的数据挖掘技术，才可以使得客户转化率不断提高。

3.2 资金流体系的建立与实施

高额收益的取得都离不开沃尔玛对线上业务发展的加速运作，在未来电商市场的优势下，产品的价格与海量选择必然成为电商企业获取利润的关键点，同时，沃尔玛的中国市场在当前消费现状的背景下，更重视消费者的体验感和对商品品质感，从而全面提升顾客体验，集中精力打造线上与线下均衡发展的局面，进而实现市场的财务目标。

3.2.1 低成本的财务管理经营策略

沃尔玛从线下实体零售店的经营到如今网上商城的发展，一直坚持“天天平价，始终如一”的经营理念。沃尔玛与其他经销商不同，他们不收取其他费用，从而使其产品的生产成本较低以来突出产品相对价格的优势，这就为天天平价经营策略奠下了基础。

尽管沃尔玛在产品成本上取得了较高的相对价格优势，但是却并没有像一些企业那样，通过采取与竞争对手价格相抵的销售策略向顾客出售商品以来获取高额利润。这时，沃尔玛却采用了比竞争对手更低的差额价格来销售商品。这样一来，一方面可以使消费者提升在沃尔玛商城的购物体验，让顾客充分感觉到同等商品之间不同企业所带来的相对价值；另一方面也可以为顾客提供更高价值的服务，从而进一步提高客户的满意和忠诚度，让消费者更愿意重复购买沃尔玛的产品，从而在竞争企业中遥遥领先，同时也可以使沃尔玛商城的商品资源更快、更好地流动和运转起来，为实现财务目标提供保障。

3.2.2 收购电商行业来扩大资金流

沃尔玛一直在追寻正确的事情去做。自从 2015 年以来，他们几乎没有停下收购其他电商企业的脚步。沃尔玛除了在美国市场收购新兴电商网站外，对中国市场的电商投入也一直处于持续扩张中：从 2012 年开始对 1 号店进行增资，持股将近一半以上，使其成为了最大股东，而后又在 2015 年 7 月 23 日宣布已经收购了 1 号店其余的全部股份，这次较大规模的电商收购动作为沃尔玛建立了一个相对成熟的电商发展基础。之后又在 2016 年末的时候持续增股京东，使之一跃成为目前京东第三大股东。

沃爾玛投入资金到京东后，其旗下的山姆会员店正式开始在网上平台运营，这是沃尔玛与京东进行战略合作的一个转折点，随之在未来电商不断发展的趋势下，沃尔玛将继续通过与京东的合作来扩大其在中国市场的电商服务。同时沃尔玛三次持续对京东的增股，这将意味着沃尔玛已经将京东视为中国电商发展布局的关键一环。

3.3 物流体系的建立与实施

在当下电商领域发展快速的时代，对电商行业充满热情与干劲的企业商家已经意识到一个对他们来说较为严峻的挑战——现有传统企业的物流体系已经开始暴露了一定弊端和缺陷，因此，对于这一体系的挽救与弥补也正是他们集中的领域。作为紧追电商发展步伐的沃尔玛商城来说，他们也正在持续不断完善和改进自身的物流体系，并且自从 2016 年以来已经对扩建物流体系实施了相关动作。

3.3.1 高效和自动智能化的物流配送系统带动产品流动

沃尔玛高效的配送网络体系早在 1970 年就已经建成，之后一直不断被完善，以至于成为了支撑沃尔玛一切商业活动的关键中枢。沃尔玛的配送中心采用了信息化的技术应用使之与其供应商即沃尔玛商城实现对接，把配送中心的库存、在途运输的货物、商城经销、存货和相关数据等全部都及时与供应商和企业总部实现共享，真正让配送中心成为支撑供应链环节中产品有效流动的关键中心环节。沃尔玛不仅拥有如此高效、自动化、智能化的配送体系，他们还选择了与更专业的物流配送公司建立合作关系，并在此基础上建立起全程只为沃尔玛一个企业提供配送的团队。当然，除了送货上门，沃尔玛网上商城还支持顾客到指定的任意一家门店自助提货，同时各大线下的门店也都是一个运营中心，为顾客相继开设了专门的款台的收银员来负责接受线上的订单并全程从选货、包装到最终亲自把产品完好无缺地交到顾客手上。

近一年来，沃尔玛在物流体系最新的举动无非就是在与京东商城合作中又宣布投资京东旗下的新达达，建立起的即时物流和生鲜商品市场的 O2O 平台。沃尔玛表示之所以投资近 5000 万美元来发展新达达，是为了可以方便自己网上商城更好地处理最后一公里的配送难题，同时也可以通过及时准确的订单和配送更好地提高客户满意度。

3.3.2 采取全渠道模式的变革实现线上线下相融合

电商时代的风起云涌，消费方式和消费者需求的变化致使许多线下的大型门店面临的倒闭的危机，同时单一模式的线上电商也难求发展，随之而来的就是全渠道零售——即各大企业尽可能多地展开零售渠道甚至是跨渠道进行整合，从而更好地满足消费者的购物体验。沃尔玛无疑已加入了这股席卷而来的大潮中，发力于将线上零售和线下实体经营相互融合，通过将移动客户端、在线商城以及实体店等多种渠道共同发展业务，不断改善用户体验，在开拓线上市场的同时又有利于延伸实体经营店的覆盖范围，从而打造一个全新的“全渠道销售网络”。沃尔玛所打造的全方位的“全渠道零售”始终坚持把“顾客至上”最为核心标准，一切为了顾客，努力为顾客创造价值。因此，为了让消费者更好地体会到全渠道模式所带来的购物体验，沃尔玛选择推出了“现金支付”的新功能。不仅如此，沃尔玛为了优化配送物流系统，还发动群众来进行配送商品，比如顺路让方便的来实体店消费的顾客帮忙把货物带给在线下单的客户，这样从实体店购物的消费者就可以享受一定的折扣，这样既可以提高送货效率，又提升了顾客的满意度。

由此不难看出，沃尔玛开展线上线下融合的全渠道模式的关键大力点还是在于不断完善物流配送系统，使线上线下真正实现无缝衔接，才能更好让实体卖场更有效地发挥作用支撑其电子商务领域的发展，让消费者的购物需求得到极大程度地满足，最终提高自身企业的核心竞争力。

四、沃尔玛商城的 ERP 体系的进一步完善

面对中国市场的强有力竞争，沃尔玛虽然一直在积极实施企业发展的战略调整，同时也在不断地投入大量的资金到电商领域，但就其在中国市场的网上营业额的数据统计来看，与众多电商同行业相比，沃尔玛的盈利增长水平却显得有些微不足道。这表明，沃尔玛还要继续完善自己线上商城的 ERP 体系。

4.1 重视跨境电商的 ERP 选择

跨境电商的出现使得电子商务这一新兴领域的有了新的突破和更长远的发展。中国近两年来随着跨境电商的不断发展，越来越多的跨境电商公司和一些平台都开始相继出现，京东商城也难以坐以待毙，也开始加快向境外拓展的步伐。因此，作为和京东保持战略合作的沃尔玛，也无疑要紧随这波发展的新浪潮，这时需要在选择跨境电商的 ERP 系统上有所注意。

跨境电商行业的特点是直接务实，因此企业在选择做合适的电商 ERP 时也要注意简单、便捷、实用、容易等方面。首先，跨境电商在选择 ERP 的时候要明确自己的目的，针对自己企业的实际现状来确定是需要一个简单的 ERP 系统工具管理还是一款具备完善管理功能的 ERP 软件来进行整个供应链的管理。其次，要选择有很好的拓展性能、多平台兼容性能，同时还要确保每个平台间的数据交换是畅通完善的。最后，还要考虑其对于第三方物流的接入是否相对完善，是否可以跟物流服务商进行高效率地数据交互。选择一个合适的 ERP 体系可以为跨境电商提供完善的产品信息和订单处理统一操作流程的同时，还可以为企业节省管理经营成本、提高工作效率。

4.2 优化面向企业管理的 ERP 业务流程

随着科技技术的日益发展，越来越多的电商企业都在利用云计算研发出来的ERP 体系来集成构建服务系统。这种特殊的服务体系与云服务器端相连接，这样用户就可以借助于电脑、移动终端等电子设备通过连入互联网对云终端进行访问，以来获得相应的 ERP 应用服务，最终实现相关信息和数据的共享。要想在该领域中获得长足的发展，很重要一方面就是要优化自身 ERP 管理体系以来对其物流配送的业务流程中产品运输、信息传递、资金以及人员管理等进行实时全面的监管，这样才能更好地提高物流服务的能力与效率。

此外，沃尔玛为了更进一步加快实现线上线下真正的无缝对接和全渠道模式，可以将自己企业的 ERP 体系与除了京东商城以外的其他更多的第三方电商企业平台实现对接，可以大到淘宝商城、亚马逊等，也可以小到蘑菇街、美丽说等。从而使线上获得的产品订单的处理直接对接到各大电商平台各自的分销商城，而线下则对对接到沃尔玛实体店铺的收银系统，这样一来，线上线下双联动不仅加强了用户的购物体验，还提高了服务效率。

4.3 完善绿色供应链管理

绿色供应链管理模式的出现可以使企业在快速发展经济的同时避免环境恶化问题的发生。在展开绿色营销的环节中，为了更好地响应“环保 360”项目，可以在秉承绿色环保的前提下，尽最大可能为消费者提供物美价廉的产品，坚持走绿色营销战略。通过协调运营商、供应商、客户、员工等各个利益相关者一同来践行绿色营销战略，从培养绿色消费观念，推行绿色产品、展开绿色回收活动、打造绿色供应链等诸多方面来使绿色营销可以从社会和环境两个层次来提高消费者的购物体验，同时创造出全新的沃尔玛。

此外，沃尔玛还应完善自身现有的物流运输系统，因为其作为绿色支付管理模式的选择对绿色供应链管理起到了很大的支撑作用。尽管沃尔玛拥有自己的电商平台和物流体系，可以很方便地利用其自建的物流配送中心在运输流程上比其他企业节约更多成本，但也可以采用和研发更多高精准度、高科技化的识别定位系统来确保物流系统的整体效率，也可以保证了更环保的操作空间。

总结

沃尔玛虽然专注于电商领域的时间并不久，但却一直加速向前迈进。他们经过快速的研发与建立，在不断完善中逐步实现 ERP 系统与电子商务平台之间的整合，从而保证在电子商务环境下企业自身信息流、物流、资金流这三流的有机结合与统一，保证了企业 ERP 系统与电商系统两者建立起一条实时有效的信息间的对流，同时还确保了企业各种数据的一致性、精准性、完整性和连贯性。这样，势必会极大程度地帮助沃尔玛增强企业效率，规避很多企业运营风险，进而提高顾客的购物体验和客户满意度，增强企业核心竞争力。

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