高星级酒店基层员工激励对策研究
2019-09-10王盛楠宋明
王盛楠 宋明
摘要：酒店行业竞争日益激烈，如何管理好酒店成为一项重要任务，对于基层员工要采用不同方式的激励，来实现酒店多维化的发展。本文以高星级酒店为研究对象，了解基层员工的激励措施，寻找存在的问题进行分析，提出相应的解决对策。
关键词：高星级酒店;基层员工;激励;对策
中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2019）03-0125-01
1 高星级酒店基层员工激励的现状
大多数的高星級酒店以基层员工为主，但经常把基层员工当作一群廉价劳动力，对员工的激励也是马马虎虎，从而导致了基层员工不愿意留在酒店继续工作，或是完成自己现在的工作即可，不主动提高自身的服务质量和工作技能，靠此来获取一定的薪酬，满足自身对于生活的需求。根据以上的情况分析，高星级酒店的激励措施还有待完善，酒店的管理层应重视基层员工的激励。
2 高星级酒店基层员工激励存在的问题
2.1 激励方式单一
对于高星级酒店来说，过度的物质奖励对于基层员工往往会物极必反。例如，有些基层员工的物质奖励常高于其他的员工，这样会引来其他员工的嫉妒，致使员工不重视自己的工作，导致工作不达标，因此领取不到奖励，从而对工作不重视，形成死循环。物质奖励仅能奖励基层员工中的少数，过度奖励会使大部分人的不满，并且人与人存在差异性，过度单一的物质奖励已不能满足现如今基层员工的需求。
2.2 薪酬体系不健全
目前，酒店的薪酬水平基本达不到员工的需要。随着消费水平不断上升，基层员工的薪酬水平止步不前，并且员工面临的工作压力过大，在高星级酒店中基层员工的工作烦琐，工作量大，所获薪酬与工作量不相符，基层员工付出的努力和获得的薪酬也不成正比。因此，基层员工的满意度不高、使命感不强，进而出现了消极怠工，不利于酒店的长远发展。
2.3 绩效考核制度不完善
高星级酒店的绩效和考核不是紧密相连的，无法体现员工的按劳分配、多劳多得的工作原则，并且考核制度不完善、基层员工工作的粗放化，相互之间无法体现区别，使得大家考核结果没有区分，奖金每人均分，这样的结果使奖金失去了激励的作用。
而且，高星级酒店缺乏考核的统一标准，各个部门的考核标准仅凭管理者的意愿进行衡量，在进行评判时，有的员工工作较好，却因不会讨好上司，考核结果与不优秀员工的结果是一致的，严重的可能会影响晋升，这样会引起员工之间的矛盾。
3 高星级酒店基层员工的激励对策
3.1 激励方式多样化
高星级酒店在对基层员工进行激励时，激励的方式需要灵活多样，除了原有的方式，还可采用能力、环境等激励的方式，来提高基层员工的工作积极性。
在能力激励方面，对工作质量较好的员工进行表扬，提升员工的自豪感，同时激励其他员工学习。同时激励也需要因人而异，高星级酒店根据员工的能力进行合理培训，来提高员工的工作技能，带动酒店的经济效益。
在环境激励方面，酒店要营造良好的环境，采用优良的设备、完善规章制度等，保证每位基层员工的公平性，进而带动员工更加努力的工作。
3.2 建立有效的薪酬体系
有效合理的薪酬是调动基层员工工作积极性的关键，能够提高基层员工的满意度。高星级酒店应提高考核薪酬在“岗位工资”中的比重，让员工主动提高考核成绩。在酒店经济景气的情况下，酒店应合理的提高薪酬或发放奖金等政策。
3.3 优化绩效考核制度
高星级酒店还应建立全面的绩效考核制度，采用的考核指标应由定性指标和定量指标组成。根据运营的实际情况、基层员工的工作职能、工作性质以及其他几方面的分析，高星级酒店应该设立以下几个考核指标：
第一，工作能力，对基层员工掌握的技能及工作经验进行考核;第二，工作态度，对基层员工的工作热情、积极性和责任心进行考核;第三，工作业绩，对基层员工的工作量、岗位职责、岗位特点进行考核;第四，综合素质，对基层员工的性格、心理素质、语言表达能力、个人学习能力以及学历等进行考核。其中，每项考核指标满分为100分，等级结果分为优、良、中、及格、不及格五个等级，即优秀（100—90分）、良好（89—80分）、中等（79—70分）、及格（69—60分）、不及格（59分以下）。
4 结语
如何正确激励基层员工，提升员工的使命感是高星级酒店管理中的重要内容。高星级酒店需要根据自身情况和基层员
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【通联编辑：梁书】
