保险科技2.0，数字化转型纵深行

郭思岐

2019年3月29日，由计世传媒集团《新金融世界》杂志主办的第十六届中国保险业信息化发展战略高峰年会在福建福州顺利举行。本届年会的主题是“保险科技2.0——数字化转型纵深行”，会议吸引了来自中国人寿、中国太平洋财险、中国人保、阳光保险集团 、前海人寿、珠江人寿、中国平安、幸福人寿、建信人寿等众多保险公司，超过60名保险业CIO、CTO、信息技术主管出席。来自中国太平洋财产保险股份有限公司、阳光保险集团、前海人寿保险股份有限公司、中国人寿保险股份有限公司和平安科技等多位演讲嘉宾在大会上就如何将保险和科技之间的融合渗透得更快更深，进入全新的保险科技2.0时代等内容进行了经验分享。

近年来，随着我国互联网覆盖广度和深度逐年提升，人工智能、大数据等先进技术发展日新月异，科技已经成为驱动企业创新发展的重要动力。两会期间，多位代表委员均表示，新一轮科技和产业变革已经开启，各行各业应充分抓住最新机遇，争取推动产业新旧动能转换。另一方面，基于时代特点，新型保险平台、科技初创公司等新玩家也不断涌入保险市场想要分保险科技 “一杯羹”，给行业带来了更多挑战。

《新金融世界》总编谌力作为主办方代表发表了致辞，他首先对所有与会嘉宾的到来致以由衷的欢迎和感谢，他在致辞中强调，“当前的保险行业需要继续深化探索保险科技之路，保险科技是保险机构向智慧型企业、开放型企业转变的引擎，保险企业需要用开放的思维和新技术提升创新和风险管理的能力，进一步促进保险业回归保障本质；扩大保险覆盖面，进一步支持实体经济提高抵御风险能力；提高保险服务的能力，进一步促进普惠金融发展；将保险和科技之间的融合渗透得更快更深，进入全新的保险科技2.0时代。”

“ 《新金融世界》创刊16年以来一直关注保险业的发展，不断思考保险科技与保险业务的融合创新，连续15年举办了具有品牌影响力的‘中国保险业信息化发展战略高峰年会，为正在成长中的中国保险业搭建了一个年度性的沟通交流平台，从而为中国保险业的科技创新与业务创新普及和传播创造了良好的舆论环境。”

谌力表示，“希望各位专家学者在本次会议上可以围绕‘保险科技2.0——数字化转型纵深行的主题发表真知灼见，相信通过行业内有识之士的互信包容、通力合作，一定能加快保险融合科技的生态体系建设步伐，实现全面构建保险科技2.0时代的美好愿景。”

为交流传播优秀金融创新技术，鼓励和引领金融发展，主办方《新金融世界》在峰会期间还表彰了2019中国金融信息化与创新优秀案例（保险行业）。中国人寿保险股份有限公司的“数字化自主经营体系”、吉祥人寿保险股份有限公司的“吉意保平台”、天安人寿保险股份有限公司的“天安e点通客户经营APP”、富通保险有限公司的“IT一体化项目”和中国人民财产保险股份有限公司的“基于大数据的车险理赔反欺诈项目”获得“2019中国金融信息化与创新优秀案例（保险行业）”的殊荣。五家机构获奖代表也表示将不辜负使命、继续创新、砥砺前行，为全面支持中国金融信息化与创新而不断奋斗。

保险公司积极拥抱技术进行降本增效

中国太平洋财产保险股份有限公司信息技术总监徐建国作为信息技术专家，一直在保险与科技融合的第一线指挥工作，对于新技术特别是RPA（Robotic Process Automation 机器人流程自动化）的应用有独到的见解。在题为《RPA在保险业的应用和前景》的演讲中，徐建国表示：“RPA主要的功能特点是能够完成无论何种形式的网页数据的采集，针对重复而有规律的工作流程，通过简易开发进行实现，同时不影响我们核心系统，技术具有可配置性高，开发周期短的特点。它跟我们业务存在很高的契合点，因为简单操作可以自动化，明确的标准可以灵活的替代，专业的知识可以进行应用。所以我们挑选了档案工作中有痛点的工作场景进行尝试，效果很好。”

徐建国还表示，除了数据处理之外，RPA在理赔项目中同样可以进行很好的应用。在徐建国看来，RPA的应用提高了核审端的管理能力，带来了四大方面的提升。第一是标准化执行的幅度大幅度加强。规则规范，从团队宣导、个人理解、人工质检执行情况到系统自动把控，结果直接反馈。第二是培训管理成本大幅度下降，将专业知识库直接作业于作业端，缩小了个人专业能力在发现问题上的差距。第三是专业责任心的依赖度下降，系统把控与自动化审核的比率提高，个人作业、责任心依赖程度降低。第四是释放精力，回归到核损员的本源，简化作业人员作业内容与审议点，降低非专业工作的耗时，将释放精力投入到专业技能提升上。

阳光保险集团科技中心应用开发部处室负责人祖志阳对于容器和微服务解决保险业痛点的领域深有研究，并在本次会议上就容器和微服务等技术在保险业的应用与探索的相关内容发表了演讲。祖志阳表示保险业务经常性的发生变化，怎么能快速支撑业务发展是全行业面临的痛点。传统应用往往是单体应用，具有逻辑复杂，模块的耦合度强，代码修改量大，更新版本迭代周期长，系统启动慢的特点。“有的单体应用能达到两个G，一个包里面包含所有的业务逻辑。系统隔离性差，可用性差，任何一个模块改造可能涉及到整个系统全面的升级。没有做到甬道隔离，只要有一个模块出现问题，有可能把整个应用全部拖死。可伸缩性差，保险公司大部分就是量大之后，单体应用堆硬件设备，当变化量达到一定量的时候，在单独的上硬件设备无法满足我们的要求。”

祖志阳告诉现场嘉宾：“微服务的好处在于以下几点：第一，领域驱动设计，团队只需要专注部分业务逻辑很，不需要关注别的业务逻辑。第二，可以独立部署升级，还有扩展替换。我们发現某一个业务逻辑出现低下的时候，可以很快升级。第三，单一原则，设计里面讲究的是单独的，我们一个小团队只负责一个应用一小部分开发。第四，可以支持异构多种开发语言支持。

在谈及容器的好处时，祖志阳表示容器具有启动速度快、性能强、资源利用率高等特点。可以帮助企业实现秒级的交付、保持开发和测试生产环境的一致性高效的资源利用、借助K8S可以进行弹性伸缩等好处。目前，阳光保险集团正在逐步的走向容器化。

科技公司为保险业IT转型提供助力

升腾资讯有限公司桌面云事业部云方案产品总监陈木土在本次会议上带来了题为《共筑云端-桌面云助力险企IT战略转型成功之路》的演讲。他认为，互联网+时代的IT价值就是让信息资源的生产、应用、共享更高效、充分，从而加快商业模式创新，助力企业高速发展。因此，高度集中的信息将是实现IT价值的最基础、最核心的支撑。“险企都在通过对信息生产、处理、传递、消费等环节的统筹，实现信息资源的集中、加工、高效应用，并通过网络快速推送给不同前端，实现全面、高效、准确的信息服务，使IT价值得到充分发挥。”但是，由于险企架构大、层级多、工作地点分布广且分散，客户端接入网络呈现多样化，这使得内网的边界越来越大，面临的管理及安全挑战越来越大。所以需要将“核心应用与数据”集中到加强保护的“内网”，将非核心应用发布到互联网，满足各类用户从不同网络的访问需求。而在这其中，升腾可以提供从后台到前端、从硬件到软件的端到端产品方案；从设计、实施、定制开发到运维等全程服务，确保落地效果，为保险企业的IT战略转型添砖加瓦。

华夏威科总经理李小龙为现场嘉宾就利用大数据技术实现内部行为风险监控、审计、追溯的内容进行了经验分享。他强调，金融创新是保证安全、稳定的基础上做创新，桌面云技术发展会带来非常便利的好处，同样会带来安全上的问题，80%的信息安全事件来自于我们内部或者内部和外部的勾结，给企业带来的风险。华夏威科的解决方案，可以从用户的工作空间角度全面防范风险。工作空间涵盖物理桌面，私有的虚拟桌面还有公有云桌面，所有用户桌面上行为安全和行为风险。岗位可以涵盖IT运维、研发、分支机构、营业厅、核心业务人员，可以涵盖各个岗位。基于大数据技术进行行为风险的监控、行为审批的追溯、行为阻止和报告，规避内部行为带来的风险。

二六三网络视频产品线总监史克克发表了题为《用“视频+战略”配置一份超值保单》的演讲。她表示，现在已经是“视频化”生活时代。“视频是效率最高的信息载体，互联网技术大幅度降低了传播成本，全球互联网流量分析报告显示视频占总流量58%。企业的信息沟通也在走向视频化，视频在保险行业的应用已经无处不在。” 她表示，二六三做视频业务有很多经验，力求把行业内的所有优势做融合同时还能解决痛点，把应用做成普遍性的应用，而不是一个昂贵的奢侈品。在5G即将来临的时代，占领了通道势必可以大幅降低企业应用视频的成本。希望通过二六三在云+端+通道能力，真正给保险行业客户实现“视频+战略”，对内提升效能的效率网，对外赋能应用，赋能企业、赋能商业应用的价值网，打这样的双保险。

北京信诺瑞得软件系统有限公司技术总监白文胜进行了关于确保数据中心的应用稳定、高效、安全、可控的内容分享。他表示，新时代应用交付技术产生了新变化，这个时代的产品需要应对现在市场变化，为应用进行保驾护航。传统行业里面IT部署很多的设备，有防火墙，有DLP，有IPSS等等很多，应用交付时代以后把它简化成部署应用交付引擎，引擎可以启用不同功能，保证业务应用更加高效、安全、稳固、可控。信诺瑞得软件的产品致力于为企业的数据中心和业务带来安全稳固、高效和可控性，服务对象涵盖政府、公安、金融等领域，希望能够降低1/3的财务成本，提升性能5倍，效率提升3倍，以及高度的安全可控。

Datablau数语高级顾问谢瑞华带来了题为《数据资产化之路，从业务数据化到数据业务化》的分享。谢瑞华认为，随着全球越来越多的企业了解到信息资产的重要性和价值，如何通过数据治理来创建业务价值变得备受市场关注。Datablau立足于全生命周期，结合事前事后，利用工具构建智能数据资产管理生态，逐步发展全链条数据运维。对数据进行事前管控和事后智能盘点，再基于统一数据授权，统一提供数据资产服务，打造数据应用。

IT不仅仅是技术，要和业务充分融合

前海人寿保险股份有限公司副总经理曾海燕认为，无论是在金融行业或者保险公司，做IT就是一件很有价值的事，一直埋头做，然后等着时间的回报，这是IT人的情怀。

在曾海燕看来，保险科技应该去掉浮华回归真实。他在演讲中指出：“保险科技是一个有机的整体，就像是人类一样，云计算就像身体肌肉和组织，人工智能就是负责感知思考和决策的大脑，大数据就像是进行温度调节、防御和运输的血液，而物联网就像是人体的神经网络。这些器官单独拿出来没有意义，只有组合起来才是一个人。同样，这些技术单独拿出来作用有限，只有组合使用才能给保险业带来价值的提升。”

曾海燕主要强调了三点内容：第一点，在保险公司做IT的时候一定要做好，把产品做好，然后吸引客户，吸引团队来使用系统，这样就可以形成有竞争力、非常好用的产品；第二点，在保险公司，一定要把IT作为一个主业进行，要把IT团队做得很好的配合公司战略、业务发展，一定要坚持IT要能够支持好公司和业务，否则的话就是对公司有亏欠，不要认为省钱就是对得起公司，耽误公司发展才是最大的风险。如果投资系统没有做好，风险预警没有做好，一天就可以造成1亿的损失，你省下来的100万是没有意义的；第三点，IT一定要支持公司融合到上下游当中，IT可以让人民群众在各个活动时候都能够得到保险的贴心服务，这样才能体现保险公司服务实体经济，服务社会生活的初心，也能体现IT的价值。

中国人寿保险股份有限公司数据中心数据部副总经理林志鹏就中国人寿数字化平台建设在会议上进行了经验分享。林志鹏表示，在多年信息化建设的基础上，紧密围绕“科技国寿”战略，规划、落地了“大后台+小前端”互联网布局，面向业务，将这一布局拓展成为数字化平台，进而推动数字化商业生态建设，走出了具有中国人寿特色的信息化之路。在林志鹏看来，平台是一种商业模式，它使得消费者和生产者之间的价值交易更为便利。为了使交易能够进行，平台利用并创造更大的、可扩展的用户和资源网络，以满足需求。平台创造了社区和市场，使用户互动和交易成为可能，从而实现中国人寿“小前端、大平台、富生态”的发展目标。

在IT创新上，中国人寿基于开放平台，建立“平台+内容”总分服务共创机制——总公司“搭台”，提供平台及标准化服务；分公司“唱戏”，发挥贴近一线的优势开展服务创新，快速满足分公司个性化需要，形成“百花齐放”的创新局面。林志鹏告诉现场嘉宾：“中国人寿有36家分公司，在IT平台化过程中把36家分公司当成36个合作伙伴，转换完身份之后会发现在这个企业里面产生巨大的創新意识。”

希望本届中国保险业信息化发展战略高峰年会能为保险与新兴科技技术的融合发展掀开崭新一页，书写更加波澜壮阔的篇章，打造更加高效是保险科技2.0模式，为保险行业的发展注入更多活力。