国庆“黄金周”电商新消费四大亮点解读

2019年“十一”黄金周喜逢新中国成立70周年，从文化和旅游部获悉，2019年国庆七天全国共接待国内游客7.82亿人次，同比增长7.81 %；实现国内旅游收入6 497.1亿元，同比增长8.47 %。其中10月7日全國接待国内游客5 097.3万人次，同比增长8.78 %，实现国内旅游收入407.8亿元，同比增长10.34 %。

同时，今年的国庆假日经济效应凸显，带动消费猛增。其中，以阿里巴巴、京东和苏宁易购为代表的电商消费；以携程、飞猪、同程艺龙和马蜂窝为代表的智慧旅游；美团点评、滴滴出行为代表的服务消费成为消费升级的重要力量。

为此，长期关注电商行业发展的网经社电子商务研究中心特发布快评，供参考。

亮点一：线上消费呈现精致化、高效化、智能化趋势

网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，2019年十一黄金周，线上消费呈现精致化、高效化和智能化趋势，出门旅游仍是主流度假方式。总体看，消费和旅游均有从境外向境内回流，一二线城市向低线城市下沉的趋势。

天猫数据显示，十一长假前夕，用于晒伤修复和补水保湿的医用面膜呈现出510 %的同比增长。餐饮方面，根据盒马鲜生数据，黄金周前3天的线下消费增幅近3成，买得最多的前10种商品全部是海鲜，帝王蟹同比上涨3 000 %，阳澄湖大闸蟹共卖出40 000只。

同时，茅台酒和黄金成为大快消热点。国庆节前，贵州茅台公布在全国综合电商平台进行招商，苏宁易购和天猫总共获配300吨，合计60万瓶飞天53度贵州茅台。

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、鲍姆企业管理咨询董事长鲍跃忠指出，从目前消费市场及能力来看，当前中国的消费潜力是巨大的，很多的消费潜力还没有得到完全的释放。

从总体来看，目前的消费体系呈更多新的特征，包括目前新中产的崛起，表现了一些新的消费需求，以及Z时代，零零后逐步成为消费市场的主力，同时，也表现出了一些新的市场消费特征，因此，对于一些产品，或者是从需求的供给一端来看，很多还没有把握准当前中产的消费及零零后群体消费需求的一些新特征，鲍跃忠表示道。

亮点二：中老年群体逐渐成为数字化消费的“生力军”

随着智能手机和移动支付的普及，中老年群体逐渐成为数字化消费的生力军。从阿里巴巴公布的黄金周消费数据看，“银发一族”不但点外卖、懂网购和爱旅游，也愿意在中高端体检和医疗美容上花钱。黄金周长假的最后一天是重阳节，很多人也提前给父母准备礼物、安排活动，表达孝心。淘宝数据显示，1～3日，“爸爸秋冬外套”搜索量环比上周涨136倍，“中老年妈妈秋装上衣”搜索量比上周涨64.6倍。

曹磊认为，对于像淘宝、京东和拼多多这样的电商巨头来说，对于中老年电商平台的市场发掘还处在探索阶段。不仅仅这三大电商巨头，最近3年左右，一大批中老年电商平台如雨后春笋般涌现出来，但就众多电商平台的发展状况，其实并不是那么如意。与早期的淘宝京东一样，绝大多数中老年电商平台到目前为止处于“赔钱赚吆喝”的状态，未出现类似于淘宝、京东和拼多多这样的行业巨头。由于这个市场还需要一段时间的精心培育，所以很多电商都未能一如既往地坚持下去。

曹磊预测，随着时间流逝，未来80、90后也将步入中老年阶段，这或许会让“银发一族”变得更潮。在这样的垂直行业里，只要坚持正确的运营方法，着重进行用户口碑积累，这个“老人蓝海”项目。

亮点三：消费场景多元化景区外卖成“新潮流”

为祖国庆生，国庆长假正值金秋季节，也是出行旅游的最佳时间。数据显示，在国庆前三天，有超过百万名游客在全国核心景区点外卖。在景区点外卖也已经成为一种新的旅游体验方式，不少游客用最少的时间享受更多的当地特色美食。

国庆前3天，在上海超过11 780名游客在徐家汇吃了生煎外卖。超过5 500名游客在武汉户部巷吃热干面外卖，在西安大雁塔就有超过5 470名游客吃肉夹馍外卖，还有超过3 760名游客在杭州西湖点外卖吃片儿川。同时，全国一共有约1.1万个暖心订单，备注了“国庆快乐”，为祖国庆生。

对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，在线外卖已经成为消费者就餐的重要方式。在景区点外卖也已经成为一种新的旅游体验方式，外卖也成为游客全面了解当地美食的重要“窗口”，可以让游客用最少的时间享受更多的当地特色美食。

在线外卖行业发展至今，从起初的粗放式逐步向着智能化、精细化的方向迈进。在线外卖扩大了商户的服务范围与服务效率，能在有限时间内为更多的消费者服务，陈礼腾指出。

亮点四：人工智能为旅游消费提升注入“新动能”

以“网红城市”杭州为例，假日期间依托城市大脑推出的“四大”应用场景持续为游客提供了高质量、高品质和高效率的旅游新体验。相关数据统计，假日期间86家“20秒入园”的景区累计服务游客近10万人次，比平日增加50 %以上；240家“30秒自助入住”的酒店累计服务住店客人4万多人次，35条数字旅游专线国庆期间比平日增加了20 %的运力，仅“千岛湖高铁与酒店穿梭数字旅游专线”就多达450余班次，累计服务乘客2.5万人次。

假日期间，湖滨商圈插上了“智慧”的翅膀，通过城市大脑文旅系统的数据赋能，对湖滨步行街人流进行了精准预测，有效实现了提前预警、人员配置和舆情管理。

据杭州宋城旅游区湘湖片区负责人王乐介绍，国庆期间杭州乐园及第一世界大酒店同时利用扫码在线服务，机器人引导员等科技创新服务手段，及时为游客解决问题达400余件，智能科技等在旅游服务上的应用极大增强了来杭游客的满意度、获得感。

陈礼腾指出，借助人工智能交互特性，旅游景区的整体服务质量正在逐步提升，为旅游业提供了新的发展思路。AI的介入，改变了旅游单一的收入模式，通过AI人工智能的大数据分析以及对历年来游客消费喜好的统计，景点除了在做好原有服务内容外，还能加强周边生态的建设，从一个线下景点逐步演化为具有较高商业价值的IP资产，通过线上互联网渠道为游客提供更多的优质服务。

陈礼腾指出，移动互联网的成熟以及人工智能、5G等技术不断发展，为平台、行业的转型升级提供了重要助力通。通过这些高新技术的加持，消费者的旅游出行更加智能化、高效化以及个性化。而这些不仅仅适用于旅游业，还包括服务业、餐饮业和交通业等多个行业。