AI家居“大管家”：比你更懂你

华凌

智能电视可以让人边看节目边在屏幕上淘宝购物，智能烤箱会自动“辨认”食材实现一键烹饪，扫地机器人则能够自行规划清洁路线……生活在如此智能化的家中，该有多轻松惬意！显然，人工智能（AI）技术的迅速兴起，给传统家电业带来了巨大变革。

近日，美的集团宣布2020年要实现全部家电产品智能化，把用户连接的数量进一步扩大，预计2019年底用户连接人数达1000万人。那么，AI究竟给传统家电市场带来怎样的变化？智能家电市场未来如何发展，尚须解决哪些问题？

AI正逐渐成为家电产品标配

“中国家电行业整体智能化是大势所趋，市场前景巨大。”中国家用电器研究院副院长葛丰亮如是说。

自2014年谷歌以32亿美元收购智能家居设备制造商Nest后，智能家居迎来爆发式发展。海尔、美的、长虹等家电企业，中兴、华为等通信设备企业，以及百度、阿里巴巴、腾讯等互联网企业都成为家电智能化的积极推手。

“伴随着人工智能、物联网、大数据等新一代信息技术的驱动，人工智能正逐渐成为家电产品的标配。未来高度人工智能化的家居将是每个家庭的理想状态。”远望智库人工智能事业部部长、图灵机器人首席战略官谭茗洲指出。

平安证券近期发布研究报告指出，随着一线企业纷纷布局，智能家电将迎来黄金时代。而智能家电在市场上广受青睐的主要原因是消费需求的升级、核心消费群体年轻化等。

在人工智能技术的加持下，中国家电业正重回“潮头”，加快向智能化转型升级。不同行业之间交叉融合更是加速市场布局。比如2018年腾讯宣布与家电集团长虹达成战略合作，将腾讯叮当AI助手解决方案应用于长虹新一代智能电视;小米联合华润置业等地产商开始探索智能家居。

国家智能家居质量监督检验中心发布的《2018年中国家居市场研究报告》分析：2018年中国智能家居市场规模增至1210亿元，仅智能音响一项产品销售额将达3亿元人民币，预计到2020年中国智能家居市场规模将突破1800亿元。国际数据公司（IDC）预计，全球智能家居市场规模2020年将达2770亿美元。

在业界专家看来，凭借规模以及技术升级等优势，中国家电品牌有望在这一轮爆发中引领世界潮流。

“智”化家电如同有了眼睛和嘴巴

“家电的智能化通常包括三个方面，一是机器自身性能方面，能够自检自测，所有数据可以告知用户;二是物联网方面，所有机器可以互联互通，把企业品牌端和客户端连接起来;三是人机对话，比如以前是手动开关操作，现在可以语音控制、面部识别等。”国内最大的吸尘器厂商莱克电器董事长倪祖根认为。

那么，懂得用户的AI，与智能家电的连接入口是什么？

百度市场部相关负责人介绍，百度用“小度”人工智能音箱切入了智能家居市场。目前，上海佘山世茂洲际酒店300多间客房都配备智能管家“小度在家”，搭载具有对话式AI交互技术（DuerOS）智能设备。当用户说“小度小度，我要睡觉了”，房间内的灯、窗帘、电视随即关闭;再说一声“小度小度，房间需要打扫”，音箱会呼叫酒店进行客房清洁;无聊时说“小度小度，播放最新一期的《奇葩说》”……小度几乎参与了房间里所有关键设备的控制，为用户带来“动口不动手”的智能生活体验。

2018年百度发展研究中心发布的《人工智能特刊》显示，2018年7月第二届百度AI开发者大会上发布的DuerOS3.0开放平台，可提供自然对话交互、全新的对话式内容服务生态，率先打通商业模式闭环，成为规模最大、最活跃的对话式人工智能操作系统。

“我们看到了语音交互的价值，能够变革用户与智能设备之间的交互频次、交互时长，以及之后的内容和信息服务生态，这是一个不可逆转的革命，只会发生得更快。”百度公司副总裁、百度智能生活事业群组总经理景鲲说。

腾讯智能平台产品部副总经理陈谦表示，人工智能已默默融入家居生活的方方面面，而智能语音交互技术彻底革新人与硬件设备的相处模式。智能电视也将会成为家庭交互终端的入口，开启家庭娱乐的新场景。

“人机交互的新时代已经到来。”美的集团中央研究院副院长徐成茂表示，美的利用语音识别、图像识别、人工智能等大量前沿科技改造智能家电，让消费者不需要通过遥控器或App，即可享受到家电的“主动”服务。

“确切地讲，未来所有‘智化的家电都要具备感知和交互能力，AI才可以为人类服务。目前可靠语音控制服务终端市场，采取自然语义处理，与人自由互动对话，各种家电产品在AI加持下得到‘重生，仿佛‘长出眼睛、嘴巴和耳朵，可以与‘主人随意交互，并连接对应的服务。尽管目前用户体验尚有差距，但相信随着场景的应用规模增多会不断提升。”谭茗洲指出。

以人为中心提高生活品质

有专家提出，在智能家居应用中尚有很多痛点，其技术门槛很高，用户体验感不是很好，导致智能家居大多停留在一些极客或非常有深度的科技玩家群体里，并没有向更广泛的市场拓展。要让智能家居在技术、产品、市场上趋于成熟和稳定，企业要在创新服务和软件增值上狠下功夫。

“未来AI‘智化的过程，是让家电成为可以完成不同任务的机器人，其中一个重要体现是具有预约功能，真正的智能化是在要求的时间内完成交予的任务，如何时开空调，能够实现时间任务调度。未来更深层次的智能世界，是家电之间可以在数据和感知层面产生通信及交互，实现数据协同，这是未来非常重要的一步，每一个智能体都能懂人类，这样的系统才会为我们提供更好的服务。”谭茗洲指出。

譚茗洲强调：“AI使得所有的家电产品整体升级，而随着产业升级必将带来服务升级，正如比尔·盖茨所提出的‘AI要本着以人为中心的理念提高人们的生活品质。”

不久前，美国斯坦福大学校长马克·泰西耶-拉维涅指出，人工智能在改善人类生活方面展示了巨大潜力，但同时也带来很多潜在风险。

2018年12月20日，德国媒体曝光亚马逊Alexa智能音箱监听用户隐私事件。据报道，一名亚马逊智能音箱用户根据《通用数据保护条例》要求亚马逊提供自己的个人活动语音数据时，不料对方竟然发来1700份陌生人的录音。借此完全可以拼凑出一个人的生活细节和习惯。更令人咋舌的是，这家德国媒体根据录音竟确定出两名用户的身份。

“智能家电在不同应用场景会采集用户多种信息，并记录分析，可以获取用户的家庭组成、产品使用习惯、饮食喜好等大数据。因此，用户隐私泄露具有潜在风险，这需要从国家层面主导标准化，制订相关的行业规范措施，尽早防范于未然。”谭茗洲表示。（据《科技日报》）