移动阅读对读者行为和图书馆服务的影响

殷剑冰

（东莞图书馆，广东 东莞 523000）

移动互联网时代，各类移动终端设备迅速普及，借助智能手机等移动设备在线阅读的便捷，移动阅读成为主流趋势。如今越来越多的人习惯在候车、等人的间隙拿出手机，在线搜索感兴趣的阅读内容[1]。我国第十六次全国国民阅读调查报告指出，2018 年我国国民手机阅读率超过80%，数字化阅读接触率超过83%，年龄越小的群体手机阅读的接触率越高，年龄在18～28 岁之间的用户接触率高达93%。智能语音、云计算、虚拟现实等高新技术的进步，更是推动了数字出版的发展步伐，让移动阅读资源更加丰富。对于普通读者而言，借助移动终端获取数字化出版物，不仅节省物理空间，而且方便快捷，相比纸质阅读优势显著。移动阅读尤其是手机阅读的发展，改变了广大读者的阅读方式与习惯，给图书馆等信息服务机构也带来巨大冲击。作为信息的存储与传播机构，图书馆需要充分发挥自身优势，顺应移动阅读时代趋势，构建符合读者移动阅读习惯的服务模式。

1 移动阅读的特点与发展趋势

1.1 移动阅读的兴起

所有借助无线网络访问下载所需资源，或通过智能手机、平板电脑等移动终端进行阅读的行为都被称作移动阅读，如利用微博阅读文章，通过新闻客户端获取新闻资讯等。移动阅读是一种新型阅读方式，依托电子产品存储量大、信息搜索迅捷的优势，可以为读者展现丰富的阅读产品，输出图像、声音、文字等多样化的资源。移动互联网在潜移默化中改变了我们的生活方式，让移动阅读成为我们的日常习惯之一[2]。移动阅读是对数字阅读的拓展，特别是数字化出版、电子纸技术的发展，使得移动阅读载体增多，吸引了更多人加入到移动阅读队伍中。利用移动阅读设备，读者可以随时随地掌握最新信息，相当于拥有了一个移动的图书馆。

1.2 移动阅读的特点与优势

与纸质阅读方式相比，移动阅读具有阅读方式灵活化、简便化，阅读内容浅表化、多样化，阅读时间碎片化，以及阅读成本低廉化的特点。移动阅读充分发挥了移动互联网的互动功能，读者可以主动参与，根据喜好选择阅读文本，并通过互联网下载和评论。读者之间也可以借助阅读兴趣这个纽带，建立打破时空限制的兴趣小组，实现思想交流与知识分享。如今语言精炼的特色语录，引人入胜的短篇评论，在朋友圈得到大量转发[3]，表明人们更喜欢阅读主题鲜明、篇幅短小、信息集中的内容，方式更为多样化，阅读文本也趋向于快餐化。由于阅读时间的碎片化，读者选择阅读内容针对性更强，不再选择一本厚厚的图书，而倾向于选择其中的某一章节或某段文字，以便提高时间利用率。

1.3 移动阅读的发展趋势

移动阅读时代的到来，开阔了人们的思维，对纸质媒体带来了巨大影响。统计表明，国民日常生活中经常开展移动阅读的人数超过7 亿，其中90%的读者习惯利用智能手机阅览信息[4]。可见，移动阅读拥有庞大的用户群体，大有超越传统阅读的趋势。移动阅读让读者选择增多，手持移动终端成为获取信息的主要工具，提高了阅读的便捷性与高效性，有助于信息机构借助大数据技术掌握用户偏好，提供具有精准度的服务。移动阅读的发展，使得纸质资源的使用量减少，这与我国倡导的绿色环保理念不谋而合，客观上起到了保护环境的作用。

2 移动阅读对读者行为的影响

移动阅读为人们获取信息提供了丰富的渠道，让阅读资源无处不在，改变了人们传统的阅读习惯。如今更多的读者倾向于数字化、碎片化阅读方式，在线阅读花费的时间增多，阅读也朝着浅表化、功利化的方向发展。

2.1 在线阅读时间增加

各类智能终端设备的普及，各种数据库资源的开放共享，为人们获取信息提供了便利，也使得广大读者在线阅读的时间逐渐增多。研究表明，超过20%的大学生每天在线阅读的时长超过1 小时，超过40%的大学生每天在线阅读的时长超过半小时。移动互联网技术加快了信息传输的速度，微信、微博等的信息交互功能，让广大读者可以在线交流、转载、评价感兴趣的内容，同时图片、视频、文字等多样化的阅读类型，带给读者更加直观、立体的阅读感受，这也在无形中提高了用户的黏度。移动阅读时代很多信息机构也推陈出新，如图书馆购买国外优质的电子资源，出版社对知名网络作家的作品进行包装宣传等，这些阅读资源吸引了读者的眼球，让他们愿意花费更多时间上网浏览信息。

2.2 碎片化阅读成常态

现代社会生活压力增大，生活节奏逐渐加快，人们很少有时间完整地阅读一本图书[5]。而利用移动终端设备进行碎片化阅读，是当下很多上班族的新选择，这成为他们掌握新闻资讯、学习新知识的重要途径。简短的教学视频，短小精悍的公众号文章，方便人们在候车、茶余饭后进行碎片化阅读，丰富了人们获取信息的渠道（如图1）。加上微博、微信等即时通讯工具的应用，不同群体之间的信息交互，让具有相同爱好的用户聚集在一起，形成特殊的网络社群，这使得信息机构可以对受众群体细分，使阅读资源的推送更为精准高效。

图1 读者的碎片化移动阅读模式

2.3 阅读内容功利化

阅读是人们获取知识、增长才干的重要方式，有助于开阔人们的视野，启发人们的思考，也可以解决工作、生活中常见的问题。然而如今很多人开展移动阅读活动具有功利性，认为所获取的信息必须对自己有益。这样的想法与认知，势必会导致移动阅读朝着功利化的方向发展，促使社会上出现很多质量不高的书籍，或者与成功学相关的资源大行其道[6]。从阅读内容来看，更多的人会选择短视频、新闻资讯、网络小说等，而选择在线阅读经典名著的用户越来越少。很多人的阅读内容更偏向于休闲娱乐性，希望通过阅读解决实际问题，鲜有开展深层次、专业化的阅读，这对于营造良好的在线阅读环境是不利的。

3 移动阅读对图书馆服务的影响

移动阅读改变了用户的阅读习惯，对图书馆传统的阅读服务方式提出挑战，促使图书馆重新审视自身定位，客观认识既有服务与用户需求间的差距，以便调整自身，更好地适应新时代发展的新要求。

3.1 用户需求发生变化

图书馆为用户提供的传统纸质阅读方式，与移动阅读在类型、方式上存在较大差异。移动阅读不受时空限制，属于快餐式阅读，形式更加随意，内容更加丰富。用户通过移动设备获取的信息，不仅包括原始文献资料，也包括经过多次加工、筛选与挖掘的信息，节省了用户检索专业知识耗费的时间，方便不同用户之间的交流与评论。移动阅读吸引了大批忠实粉丝，使得图书馆传统的阅读服务逐渐丧失吸引力，这就要求图书馆改进服务方式，满足用户的移动阅读新需求[7]。图书馆也有必要在服务理念、服务设施上进行变革，掌握用户需求的变化趋势，借助移动信息技术提供虚拟交互式阅读环境，让信息服务更加个性化。

3.2 馆藏资源结构发生变化

移动阅读以便捷、高效、信息量大的优势，受到广大读者的推崇，使得很多读者不再依赖于图书馆纸质文献，而倾向于借助互联网检索信息。这就导致图书馆纸质馆藏利用率降低，也促使图书馆采集更多数字化资源，以适应用户的移动信息服务需求[8]。移动阅读环境下，读者对图书馆提供的文献类型也有新要求，不再局限于专业文献检索，而是涉及人文、时政、娱乐等多个方面。为了让读者可以获得更多移动阅读资源，很多图书馆强化数字化资源建设工作，通过与电子出版商、数据库运营商合作，以采集、开发、利用全球信息资源为目标，改变馆藏结构单一的局面，让馆藏资源结构逐渐趋向多元化、系统化。这样的变化减少了图书馆的纸质资源存量，降低了纸质文献采购费用，也让用户可以便捷地在移动终端获取图书馆各类信息资源。

3.3 信息服务流程发生变化

图书馆传统的信息服务流程，一般是依据文献采访、编目、传递的流程进行设计的，每个环节的业务内容相对固定。移动阅读不仅改变了文献采访编目方式，改变了图书馆馆藏结构，也促使图书馆设计更为合理的信息服务流程，以适应用户多元化的需求。移动阅读环境下，图书馆用户希望信息检索更加智能化、个性化。为此，很多图书馆借助大数据、人工智能等新技术，对用户数据进行全面分析，在挖掘用户个性化需求基础上，做好信息服务流程的重构工作。为满足不同层次用户的需求，弥补单个图书馆存在的不足，很多图书馆纷纷加入区域联盟，旨在促进馆际互借与资源共享，让区域馆藏资源得到合理化配置，实现数字化馆藏一站式检索，为读者提供更多选择，这在一定程度上有助于构建高效便捷的信息共享平台。

4 移动阅读背景下图书馆的发展策略

我国图书馆移动阅读服务开展的时间不长，发展缓慢，服务内容与用户需求也无法有效对接。因此，图书馆要想获得长足发展，必须充分认识移动阅读的价值，提升移动阅读服务技术，丰富与创新服务内容，建立完善的服务模式。

4.1 完善移动阅读服务技术

图书馆要紧跟移动信息技术发展步伐，及时引入新技术、新设备与新方法，做好移动阅读服务系统的开发、建设与维护工作，全面提高移动阅读服务技术水平。国内很多企业可以提供移动阅读服务系统，如江苏汇文软件公司研发的移动图书馆系统。图书馆可以与这些企业合作，共同开发符合自身需求的服务系统，也可以借助既有科研资源自行设计，积极开发移动阅读服务客户端，并为到馆用户提供平板电脑、电子书阅读器等，让更多的用户享受便利的移动阅读服务。目前很多图书馆仅能够提供馆藏检索、读者信息管理等基础性服务，既有系统提供的移动阅读资源相对有限，服务功能单一，还不能称之为真正的“移动图书馆”。为此，图书馆在开发设计移动阅读服务系统阶段，要做好用户信息的全程跟踪分析工作，结合用户反馈改进服务方式，让服务系统具备移动检索、位置服务、个性化定制、信息导航等多样化的功能，让服务系统更趋完善（如图2）。

图2 图书馆提供的移动阅读服务功能

4.2 丰富移动阅读服务内容

为广大用户提供丰富多样的阅读资源，是图书馆提升用户移动阅读体验的必然要求。如今很多人开展移动阅读仅是为了休闲娱乐，使得网络文学、短视频等受到追捧，也吸引了数量较多且稳定的用户群体。图书馆若能够对用户感兴趣的网络阅读资源进行整理，筛选具有特色的阅读资源，作为移动阅读的主要推送项目，势必会提高读者的关注度。同时图书馆需要根据不同群体的特点，推送具有个性化的服务内容，并利用微信、微博等增进与用户之间的交互，进一步提高用户的参与度。例如华东政法大学图书馆借助微博平台，设置“诗情画意”“书香华政”“每日一读”等阅读推广主题，定期为用户推送图文并茂的阅读内容，受到广大师生的一致好评。

4.3 建构智能化阅读服务模式

移动互联网环境下，图书馆的移动阅读服务不再局限于简单的信息推送，而是要求在信息多向交互的基础上，深入挖掘用户个性化需求，提高服务系统的智能化水平。移动阅读的智能化，将是图书馆移动服务的必然趋势。图书馆应该积极搭建多样化交互平台，如微博、微信、官网APP等，一方面获得更多用户的信息数据，另一方面引入人工智能技术，实现对用户行为数据、意见建议的聚合分析，准确把握不同用户的需求。图书馆要大力开发智能化服务系统，主动寻求与高新技术企业的合作，引进更为智能化的移动阅读设备，开发更为便捷的图书馆客户端，不断拓展服务渠道。图书馆也需借助计算机智能技术，结合用户的检索、阅览、咨询等行为数据，建立不同群体用户的移动阅读行为模型，分析用户的移动阅读特征和需求，并为他们提供个性化定制、参考咨询等服务。

5 结语

在移动信息技术高速发展的背景下，移动阅读的发展，在给读者带来多样化选择的同时，也对图书馆传统借阅服务带来了巨大冲击。图书馆利用适宜的信息技术，制定合理的移动阅读服务流程，通过与企业合作搭建移动阅读服务平台，不断丰富移动阅读服务内容，从而吸引更多用户参与，这是促进图书馆移动阅读发展的必要手段，也是图书馆助力书香社会建设的必然途径。