尽心竭力做好离退休人员的服务工作

董玉鹤

随着中国人口老龄化问题趋势越来越严重，养老问题受到越来越多人的重视。企业中离退休人员作为一个特殊群体，他们为企业发展、社会建设做出了重要贡献。我们应当不断提高离退休人员管理工作水平，维护他们的正当权益，尽心竭力关注他们的思想和生活，满足他们的合理需求，让他们过上幸福的晚年生活，为企业的改革发展及社会稳定提供重要保障。

离退休管理工作面临的挑战

数量庞大。我国的国有企业，特别是油田企业普遍建厂时间较长，离退休人员队伍数量庞大，面临的离退休人员历史遗留问题也特别多。同时，在油田企业中，有相当部分离退休人员的子女及亲属在同一企业工作，他们的衣食住行、生老病养都会引起子女及亲属的格外关注。因此，离退休人员队伍管理工作的好坏，也会影响到企业在岗职工的思想情绪和团队凝聚力。

执行不力。离退休人员是国家的宝贵财富，中央和各级政府反复强调，要落实好离退休人员政治待遇和生活待遇，并坚持适当从优的原则。虽然一些单位设置了专门机构和专职人员，但仍然存在思想意识不重视、规章制度不健全、国家政策落实不到位等问题，不能适应形势发展的需要。

居住分散。随着社会的发展和生活水平的不断提高，目前我国企业离退休人员居住也出现了一些新变化。他們有的在郊区买了房子住，有的来自农村，退休后又回到乡下养老，有的跟随子女到了其它城市居住养老，这给企业离退休人员管理带来一定困难。

管理粗放。长期以来，不少单位的离退休服务管理人员多数是从其他部门调来的，普遍缺乏系统性、专业性知识的培训，对离退休人员生理、心理需求了解得不多、研究不够和工作经验不足，导致他们在开展工作的过程中针对性不强、服务质量不高。

加强离退休管理工作的思考

解决实际困难。由于长期紧张、忙碌、有序的工作已经形成一种习惯，使得刚离退休的人员很难在短时间适应退休后的新角色、新环境和新生活，从而出现紧张、焦虑、抑郁、悲哀、恐惧等消极情绪。针对这种情况，企业离退休服务管理人员应深入了解离退休人员思想出现的变化，做好心理辅导，帮助他们走出情绪困境，特别是在关系他们的切身利益的问题上，应尽最大努力帮助他们解决困难。

强化日常管理。首先，要认真按照国家的有关法规政策，切实贯彻落实离退休人员的各种待遇，确保他们的合法利益。其次，要发挥好各基层老年工作站的作用。成立领导小组，经常性开展离退休职工情况调查，深入了解他们生活中所遇到的困难，以便有针对性地予以解决，让他们深切体会到自身的存在感，感受到组织对他们的关怀。再次，要充分体现个人爱好，发挥特长，积极组织各种喜闻乐见的文体活动，丰富离他们的精神文化生活。

做好思想工作。要定期组织离退休人员对国家政策法规进行学习，积极引导他们为社会精神文明建设发挥积极作用。要把思想政治工作与适合离退休人员身心健康的各项活动结合起来，如：举办针对老年同志特点的书法绘画、跳舞唱歌比赛和知识竞赛等。让离退休人员在健康有益的活动中潜移默化中寓教于乐。要研究离退休人员的思想矛盾和问题，深入了解离退休人员在想什么，需要什么，把耐心疏导与加强管理相结合，促使企业离退休人员更好地适应退休生活。

重视信访工作。不少离退休人员在退休之后，仍然对企业的发展状况比较关心，有时候还会对企业管理和发展等方面的工作提出相关建议。针对这种情况，企业离退休管理工作人员应高度重视离退休人员的建议，及时将建议向有关部门反映。在信访接待工作的过程中，要耐心、热情、认真对待每一位来访者，避免出现态度冷漠、言语搪塞、方式偏激等现象，尽最大努力解决好离退休人员所提出的问题，为确保企业的稳定健康发展做出贡献。