银行争夺ETC客户只是一个开始

李慈强

不排队，不停车，不付现，“秒过”高速公路各个收费站——高速ETC卡能有效解决收费站前排队问题，提升通行效率，已经得到越来越多的认可和使用。由于ETC业务体量大，近年来日渐成为银行间争夺的一块蛋糕，很多銀行还推出了相关优惠举措。

银行争夺车载ETC客户，是金融市场竞争日趋激烈的一种必然表现。表面上看，这是为了扩大市场占有率。深层次看，这是因为各大银行认识到广大车主是潜在的优质客户，能够拓展更多业务，为银行可持续发展带来机会。不过，要想真正留住客户长期接受自家ETC服务，提供ETC安装优惠只是一个开始，各银行还需不断开发更具吸引力的金融产品，不断提升自身金融服务水平，让消费者源源不断地享受到更优质的服务。否则，只是简单地陶醉于一时间吸引多少车主捆绑使用了自己的ETC，却没有扩展更多的金融服务项目和提升服务质量，那就很难进一步吸引和留住客户。

目前，我国银行间市场竞争较为激烈。如果一家银行缺乏以客户为本，缺少吸引客户的优惠政策，或者说在竞争中满足于已有服务项目和水平而不思进取，终将落后于行业整体不断前进的脚步。即便在初始阶段获得了一些客户，也将因为银行服务水平一般逐渐丢失，到头来很可能是竹篮打水一场空。