管理阶梯理论 传承百年企业

张东向

据统计，全球平均每天有2万多家企业倒闭，中国平均每天有近2800家企业倒闭。许多企业“忙忙碌碌”、“辛辛苦苦”，最终却走向破产。原因何在？不少人认为，企业破产的罪魁祸首是经济周期和市场因素使然。

实则不然，这些企业破产的根本原因应该如“科学管理之父”泰勒所言，“问题十有八九出在管理层。”因为在不同的经济发展阶段和生命周期，企业对管理的需求层次不同。在市场变化、技术冲击和经济危机等多重因素影响下，企业管理若不能进行阶梯式递进，企业衰退就会成为必然趋势。

纵观中西方发展史，中国已有几千年的管理思想，西方管理学也有240多年历史。虽然中西方都探索出了一系列独具特色的管理理论和管理方式，但各个学派相对独立，而且存在单一性、碎片化和区域性等不足，尚未形成管理学自有的逻辑主线。如此一来，随着时代变迁、科学技术进步和生产力变革，企业没有清晰的管理理论体系作指导，就如同没有航道指引的船舶，注定是随波逐流地漂泊在茫茫大海。

那么，中西方管理理论发展能否找到一条逻辑主线？答案是肯定的。笔者从理论和实践角度出发，通过近40年的管理理论研究，结合自身30多年的国内外管理经验，提出了管理学上新的管理理论——“管理阶梯理论”。

管理理论将管理阶梯分为由低到高的七个阶梯，即从早期管理、家长式管理、经验式管理、科学化管理、现代化管理、虚拟化管理到创新管理。这七个阶梯，是伴随企业发展规模壮大、管理层级增加、适应外部环境的自然演进过程。企业唯有紧跟变革过程，持续推动管理水平自主向更高级管理阶段递进，才能在激烈的市场竞争中实现高质量、可持续的发展。

管理阶梯，缘何而来

管理是推动人类社会进步的动力引擎。管理思想、管理实践和管理理论随着社会生产力水平的发展而发展，并且在不同的历史阶段、不同的国家区域背景下，呈现出不同的特点。管理阶梯理论，正是在追溯中西方管理發展脉络、分析研究生产力发展变革中孕育而生，是对管理理论发展逻辑主线的系统归纳。

中西方管理学派分类

追溯管理学的智慧源泉，缘自社会历史的发展进步。在社会发展过程中，人们对管理理论进行了大量探索，提出了一些卓有建树的管理思想和管理理论，涌现出众多管理学派。笔者认为，从国内国外两个角度分析来看，主要可以归纳为西方和中国各九大管理学派。

西方管理学有240多年历史，形成了古典管理、行为科学、现代管理等诸多管理理论，也涌现出了诸多管理学家。西方九大管理学派包括：以“科学管理之父”泰勒为代表的科学管理学派，以“管理过程理论之父”法约尔为代表的管理过程学派，以“行为科学之父”梅奥为代表的行为科学学派，以“现代管理学之父”德鲁克为代表的经验主义学派，以西蒙为代表的决策理论学派，以明茨伯格为代表的经理角色学派，以卢桑斯为代表的权变管理学派，以大内、迪尔为代表的管理文化学派。

中国式管理思想主要来源于“三教九流”。“三教”即“儒释道”，“九流”则是源自诸子百家的管理思想精华。中国九大管理学派包括：以孔子、孟子、荀子为代表，以“忠”为核心思想的儒家，为典型的家长式管理；以老子、庄子为代表，以“中”为核心思想的道家，体现了虚拟化管理思想；以韩非为代表，以“法”为核心思想的法家，探索了科学化管理理念；以墨子为代表，以“爱”为核心思想的墨家，突出了现代化管理思维；以邓析、公孙龙为代表，以“理”为核心思想的名家，是经验式管理的雏形；以邹衍为代表，以“果”为核心思想的阴阳家，有创新管理的影子；以鬼谷子、苏秦、张仪为代表，以“智”为核心思想的纵横家；以吕不韦为代表，以“合”为核心思想的杂家；以许行为代表，以“劳”为核心思想的农家，是早期管理的代表。

纵览西方和中国的各九大管理学派，他们形成了独具特色的管理智慧，但管理思想之间也存在一定共性内容。例如，中国的法家管理学派，强调以法为重的制度管理，坚持制度面前人人平等，与西方科学管理学派强调的标准化原理理念相通；西方的行为科学学派，强调了人的社会属性的特点，提出了以“社会人”、“非正式组织”等内容为核心的人际关系学说，这与中国墨家管理学派提倡“兼爱”思想、主张关爱别人是一脉相承的；中国的名家管理学派，强调名符其实，善于总结实践经验，与西方验主义学派通过分析总结经验来研究管理问题不谋而合。几千年来，中西方积淀的一系列管理思想和管理理论，为人类创新研究管理学理论提供了重要参考，打下了坚实基础。

管理阶梯形成逻辑

管理是社会活动的产物，管理理论的发展和管理方式的变革，与生产力的发展阶段紧密相连。笔者从人类社会发展史的宏观历史角度出发，研究发现管理存在规律性和逻辑性，即在不同的经济阶段，管理活动呈现出不同的特征，管理理论从低级阶段向高级阶段螺旋式上升，具体可分为以下七个时期：

原始化时期。原始化时期包括原始社会、奴隶社会和封建社会三个时期。其中，原始社会的管理活动主要表现为地位的平等性、管理的经验性、服从的自愿性。奴隶社会和封建社会的管理活动主要表现为管理的职业性、手段的野蛮性。

农业化时期。这一阶段有了集体劳动的分工和协作，管理活动表现出三大特征：一是管理活动主要由家长担任；二是商业和手工业行会、厂商组织、合伙和联合经营等管理组织逐步出现；三是管理水平大幅提高，流水作业、早期的成本会计制度等开始实践。

机器化时期。几次大规模的产业革命，使得资本主义生产方式从封建制度中脱胎而出，工厂制取代家庭手工业制逐步成为主导地位，这一时期的管理活动呈现三大特征：一是经验式管理成为主要管理模式；二是管理专业化趋势明显；三是管理理论开始兴起。

工业化时期。随着社会经济的发展、科学技术的进步、管理实践的丰富，人们对管理的认识和实践进一步深化，这一时期管理活动呈现四大特征：一是管理逐步科学化；二是管理理论发展成为较为独立的学科；三是管理职能的专业化；四是管理手段的技术化。

信息化时期。得益于信息技术的快速发展和生产力的不断提高，社会经济发展呈现多元化，生产自动化、信息化程度不断提高，对管理提出了新的要求。这一时期管理活动呈现三大特征：一是管理理论极大地丰富完善，诞生了众多学派并存的现代管理理论学派；二是重视管理理论过程中人的因素；三是广泛运用电脑网络等先进技术。

智能化时期。全球经济一体化趋势的形成，推动了资金、技术、信息、人才、产品的全球性流通，互联网等先进科技的高度发展打破了人们在沟通上的时空障碍，这一时期管理呈现虚拟化的特征。

创新化时期。变革创新是管理的永恒主题。人类在解决各种危机的管理实践中，将造就管理智慧的提升和飞跃。管理必须与时俱进，通过引入新的管理要素引导管理理论和实践研究向更高层级发展。

不难看出，管理理论的发展与管理方式的变革，与生产力的发展阶段密切相关。随着人类社会在不同发展阶段的演进，管理理论也从低级阶段向高级阶段发展，从野蛮、非理性逐步向理性、科学、人性、智能化方向发展。

管理阶梯理论

结合对中西方各九大学派等管理理论的研究，针对七个经济发展阶段管理的特征，笔者归纳总结出了管理理论发展的逻辑主线，进而创新性地提出了管理阶梯理论。管理阶梯理论所涵盖的七个管理阶梯，既是经济社会发展的历史主线，也是企业由小到大、由弱到强、由原始到现代的管理层次自然演进过程。

早期管理

早期管理是指在原始化时期，人们在管理部落、家庭、作坊等进行实践活动过程中，形成的无序的、公有的、朴素的、零碎的、随意的管理思想。早期管理思想是在古代社会生活条件下，在社会组织活动中萌芽的简单的管理思想。早期管理的突出特点是“基础化”，即无序的、朴素的、零碎的。例如：商鞅变法中制定的重农抑商、论功封爵、依法治国等政策措施，都是早期管理思想的体现。

家长式管理

家长式管理是指在农业化时期，基于家族式信任和家长权威，管理权高度集中于最高领导者个人，管理者凭直觉、个性、家长权威、家族温情、血缘亲情进行决策的管理。家长式管理的突出特点是“集权化”，即家长具有绝对权威，凭借家族信任和自我直觉进行管理决策。家长式管理在企业创建初期发挥着积极作用，但决策的独断性、随意性往往把企业带向危险境地。例如：20世纪90年代的“中国鞋王”霸力皮鞋厂，成也家长式管理，败也家长式管理，于2009年停产解散。

经验式管理

经验式管理是指在机器化时期，管理者根据自身在管理实践中摸索、提炼、总结的管理体会、认知、经验、方法，对企业的人、财、物等进行唯我的、独立的、凭经验决策的管理过程。经验式管理的突出特点是“二化”，即主观化、随意化。管理者凭借经验进行管理决策，决策随意性强，经常出现“头痛医头、脚痛医脚”、担任“救火队长”角色的情况，缺乏对管理的系统思考和整体把握。例如：1996年的央视标王“秦池集团”，在尝到“广告+人海”战术的甜头后，凭借经验不计成本地夺取第二年标王，决策毫无制度可循，最终导致企业集团覆灭。

科学化管理

随着企业发展壮大，管理层级、管理幅度不断增加，经验式管理难以为继，需要进入更高级的科学化管理阶段。科学化管理是指在工业化时期，人们把实际管理工作中积累的成功经验提炼出来，通过梳理形成制度、标准和规范，从而使各项管理工作达到制度化、标准化、规范化。科学化管理的突出特点是“三化”，即制度化、标准化、规范化。在此基础上，笔者通过对发达国家、世界500强企业管理经验的大量实证分析，提炼出了以“三化”为主体、以“三高”为标准、以“三严”为保障的科学化管理体系。“三化”即制度化、標准化、规范化。“三高”即高质量、高效率、高效益。“三严”即在执行“三化”“三高”方面，不仅管理者自身要严于律己，还要对下级严格要求，整个公司严肃合规守纪，最终使各项工作达到“三高”标准。在科学化管理体系实践中，“三高”中的每一“高”都是在激烈的市场竞争中出奇制胜的法宝。例如：某大型国有商业银行某省分行，2015年初在全行推行以“三化、三高、三严”为主体的科学化管理实践。短短的一年时间，该行在系统内的考核由全国24位提升至第5位，净利润增加4.8亿元、增幅达36.68%，增幅居全国第2，效益贡献度排名由第27位上升至第15位，绩效考核和效益贡献均创历史最好水平。与此同时，全行的工作节奏明显加快，工作质量明显提高，以往“头痛医头、脚痛医脚、拍脑袋办事”的管理行为大幅减少，总结形成了一批通过抓管理促发展、抓管理提效益、抓管理防风险的先进案例。

现代化管理

由于科学化管理过于强调制度的严肃性和执行力，忽视了人的社会属性，缺少人文关怀和信息技术在管理方面的应用，使员工的工作积极性受到影响。这就要求管理必须向更高的管理阶段转变：现代化管理。现代化管理是指在科学化管理的基础上，将现代管理理论、科学技术、信息和网络技术，全面和系统地用于管理中，通过建立科学的、人性的、精确的管理流程再造，使管理达到制度化、标准化、规范化、信息化、网络化和人性化的要求。现代化管理是对科学化管理在新时期的继承和发展，突出特点是“六化”：即制度化、标准化、规范化、信息化、网络化、人性化。例如：微软公司生产、运营和管理的高度信息化和网络化，沟通方式、办公环境、员工关怀的高度人性化，都是现代化管理的典范。

虚拟化管理

虚拟化管理是指在管理中利用现代通讯技术、网络技术、视频技术、信息技术等超越物理空间限制的技术，对分布在不同地理位置的被管理者，通过计算机、网络、视频进行相对独立的、远程的、实时的管理，达到虚拟化、全球化、宇宙化的管理要求，最终实现跨越时间、空间和组织边界的管理。虚拟化管理是对现代化管理的进一步完善，突出特点是“九化”，即制度化、标准化、规范化、信息化、网络化、人性化、虚拟化、全球化、宇宙化。例如：美国国家航空航天局通过运用卫星传感技术，获取地球上的实时图像数据，从而打破了时间和空间的限制，实现全球化、宇宙化的虚拟运营管理。美国耐克公司采用虚拟生产、虚拟组织及战略联盟管理方式，公司能够及时收集市场信息，然后快速由世界各地的签约厂商生产出产品，从而保持了极高的市场竞争力。

管理阶梯理论的七个管理阶段不是简单的罗列，而是由低到高、由浅及深不断深化的过程。

创新管理

物联网、大数据、云计算、区块链、人工智能等先进科技的迅猛发展，将为人类社会带来“前所未有”甚至“翻天覆地”的巨大变革，创新管理成为人类管理理论和实践发展的必然选择。创新管理是指企业把新的管理要素或要素组合引入企业管理系统，加强知识资产管理、机遇管理和企业战略管理，有效运用企业资源，把管理创新、技术创新和制度创新有机结合起来，形成完善的动力机制、激励机制和制约机制的管理，以便有效地实现组织目标的创新活动。突出特点是“十化”，即制度化、标准化、规范化、信息化、网络化、人性化、虚拟化、全球化、宇宙化、智慧化。例如：美国电商巨头“亚马逊”推出的无人超市Amazon Go，可以自动感知顾客有没有从货架上拿走商品，或者把商品放回货架，并自动扣款生成消费账单。顾客只需扫描Amazon Go手机APP二维码进入商店，就可实现“不用排队结账、拿着商品直接回家”的自由购物体验。

正如马斯洛“需求层次理论”五个层次逐层递进一样，管理阶梯理论的七个管理阶段不是简单的罗列，而是由低到高、由浅及深不断深化的过程。每一阶段都是在特定的经济发展水平和企业发展阶段，通过管理者的不断探索和实践而形成的管理方式，都存在固有的特点和不足。每一阶段的思想理论都是在前一阶段基础上的发展和完善，最终形成管理阶梯的理论体系。

推动管理阶梯递进“五步曲”

管理阶梯理论为企业管理变革提供了基本遵循，每一个企业都可以通过阶梯理论找到自身所处的阶段。那么，企业该如何运用管理阶梯理论指导实践呢？具体可运用以下“五步曲”，推动管理水平提升和管理理论的阶梯递进。

一步曲：调查研究。围绕管理阶梯理论中相关阶梯的特征，运用SWTO分析和波特五力模型，通过调查问卷、访谈、现场检查、资料查询等方式，对企业经营管理面临的优势、劣势、机遇、挑战及竞争力情况进行深入分析，全方位了解企业的管理模式、决策机制等现状，客观判断企业的管理模式是停留在家长式管理？还是处在“头痛医头、脚痛医脚”的经验式管理？亦或是严格按照制度、标准去执行的科学化管理？从而确定企业管理在管理阶梯理论中所对应的管理阶梯。

二步曲：制定计划。当确定企业管理所处的管理阶梯后，在巩固管理优势的基础上，针对当前管理中存在的不足（如制度不健全、管理随意性、工作无标准、纪律不严肃等），制定针对性改进举措，推动企业管理阶梯上升。例如：由经验式管理上升为科学化管理，应针对经验式管理阶梯中存在的“决策随意性强、管理水平提升受限”等局限性，制定“制度化、标准化、规范化”改进措施，明确应修订完善哪些制度？建立什么样的工作标准？如何推进各项工作规范化？等等。

三步曲：强力执行。根据既定的行动方案和规划布局，一级抓一级、层层抓落实，强力推动方案执行，努力实现预期目标。例如：在科学化管理实践探索中，制度化方面，可搭建企业“规章制度信息库”，确保经营行为有据可依、有规可循，形成“用制度管人、按制度办事”的制度化管理氛围；标准化方面，可制定“高质量、高效率、高效益”三高的工作标准，并将标准量化和细化，形成可描述、可操作、可分析、可衡量的标准流程；规范化方面，从理念传导、考核引导、检查督导等方面着手，抓好制度、标准的统一规范，强化规范执行。

四步曲：检查考核。在推动企业管理阶梯递进的过程中，需要不断地对实施过程進行监控检查，以检验规划方案是否有效，工作进展和成效是否达到了预定的目标。例如，可采用周例会、月总结、季考核、年总评的过程管控手段，对每个部门的每个节点、每个阶段实践成效进行检验，对执行情况偏离预设标准线的行为进行及时纠偏和干预，确保执行成效与既定目标相吻合。

五步曲：总结提高。企业以年度为周期、部门以季度为周期、团队以月度为周期，对管理创新实践过程当中的问题点、闪光点加以分析总结。对已被证明的有成效的措施，进行固化，形成标准化的工作举措。对于典型的成功案例进行梳理提炼，形成经典案例库，在后期的经营管理中执行和推广。对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结、归纳，分析产生问题的原因并加以修正，为开展新一轮的实践“五步曲”提供依据。

立足当下，谋求未来

从企业发展规律来看，受市场变化、技术冲击和经济危机等多重因素影响，企业的管理水平达到一定阶段，如果不能上升到更高级的管理阶段，企业就会出现衰退，直至倒闭。因此，企业需要结合自身发展实际，积极顺应内外部环境变化，主动推动管理阶梯向更高层次进阶，才能传承百年经营。

近年来，随着经验传播速度的不断提高，科学化管理的企业越来越多，凭借着高质量、高效率和高效益的导向，他们在激烈的市场竞争中得以不断完善自己，得以脱颖而出。

管理现状分析

要推动管理阶梯向更高层次进阶，管理者不仅需要自己企业所处的管理阶梯有精准的了解，也需要对企业所处环境的国内、国际管理现状有全面了解。

就中国当前的管理现状而言，经验式管理和科学化管理占主导地位。中国企业尤其是民营企业的管理思想和管理手段大多是从手工作坊、家族企业管理的基础上形成，并在不断模仿西方国家的企业管理经验中发展起来。企业间“扎堆”、“跟风”现象比较严重，尚未形成一套标准化、制度化和规范化的企业运作模式，企业管理主要依赖管理人員的经验。

但是，随着企业管理模式不断完善，部分企业已经意识到了经验式管理的弊端，逐步形成了一套标准化、制度化和规范化的管理方式。特别是近年来，随着经验传播速度的不断提高，科学化管理的企业越来越多，凭借着高质量、高效率和高效益的导向，他们在激烈的市场竞争中得以不断完善自己，得以脱颖而出。

作为管理阶梯理论的重要一环，科学化管理起到承上启下的关键作用，是企业向更高管理阶梯递进的必由之路。

总体而言，在社会的同一发展时期，小型企业主要以家长式管理为主，在发展壮大中不断借鉴大中型企业先进的管理经验，逐步采用经验式管理；中型企业主要沿用大型企业成功的管理经验，结合自身特点，实施经验式管理，并向科学化管理阶段过渡；大型企业根据宏观环境和外部变化不断创新，吸纳科学化管理、现代化管理、虚拟化管理等各种管理理论，实施综合型管理，并向创新管理转变。

针对复杂多变的国际国内形势，管理者必须高度重视多种手段和多重目标的复杂对应关系，不断提高自身决策能力和创新能力。

因此，混合管理是目前企业普遍存在的一种状态，处于混合管理的各个阶段沿着管理阶梯的发展主线呈现由低级到高级的发展趋势。

发展趋势分析

要推动管理阶梯向更高层次进阶，管理者还需要对未来的管理发展趋势有精晰的认识。从早期管理到家长式管理、经验式管理、科学化管理、现代化管理、虚拟化管理以及创新管理的管理阶梯理论，是管理层级由低到高、由简单到复杂发展的历史必然。随着生产力的不断发展，科技技术的不断进步，企业经营管理也必将向着更高管理阶段不断上升和演进。

对于中国乃至全球的管理阶梯发展趋势而言，现代化管理和虚拟化管理将成为主导。随着科学技术的快速发展，企业管理将呈现信息化、网络化和人性化管理特征，将使得企业组织架构、业务流程和运作模式发生根本性变革。如：信息和数据共享，可以进一步提高管理者决策的正确性；网络化应用实现了管理资本、人才和各项资源的全球融合；人性化管理使得人们工作主管能动性大大增强，为企业提供更多智力资本。因此，现代化管理将成为企业发展方向。

此外，在现代化管理的基础上。由于智能技术的发展，特别是全球一体化进程的加速，资金、技术、信息和人才加速全球流通，企业面临的市场机遇和挑战都呈现几何式增长。这就需要企业通过虚拟组合和虚拟管理广泛借助外部力量组合，最大效率利用全球资源，实现资源分配最优化。与此同时，企业管理水平也就需要上升到虚拟化管理阶段。

随着人们对现代科学技术的不断深入研究和广泛应用，企业之间的竞争将最终落脚于能否为广大客户提供更加契合需求、更加便捷、更具科技含量、更加节能环保的产品，而这一切的根本就在于企业能否达到管理创新阶段，能否具有适应性和全球性。适应性意味着管理必须不断地参与企业组织的变化并与外部环境相适应。针对复杂多变的国际国内形势，管理者必须高度重视多种手段和多重目标的复杂对应关系，不断提高自身决策能力和创新能力。全球性意味着管理者必须运用“全球思维”思考如何造就组织的竞争优势。在全球一体化浪潮下，国内企业被迫参与到全球范围内的竞争活动之中，走出国门、放眼全球谋发展，更离不开创新管理。因此，创新管理将是企业开拓未来的必由之路。

管理创新无止境，企业传承永续新。管理阶梯理论的七个阶段，每一个阶段的思想理论都是对前一个阶段的发展和完善，管理必须随着生产力的发展而进行不断的调整、变革和创新。而作为企业的管理者，必须审时度势、高屋建瓴地担负起管理创新的重任，勇立管理创新的时代潮头，永做管理创新的智者，引领企业铸就千百年经营积淀。