打造“互联网+”智慧金融新高点

齐胜利

当前，在金融和科技加速融合的发展趋势下，灵宝市信用联社充分运用数字金融科技所特有的共享、便捷、低成本、低门槛等天然优势，以金燕卡和社保卡为媒介，积极布局涵盖手机银行、网银、微信银行、二维码支付、自助设备等“互联网+”新金融服务模式，在有效推进网点智能化转型、加快建设线上线下一体化的现代化服务渠道和实现精准营销方面，降低了服务成本，提高了办公效率，延展了服务空间和时间，提高了客户黏度，取得了显著成效。

强化战略思维，构建“互联网+”规划蓝图

随着互联网金融科技的迅猛发展，传统物理网点的服务局限性日渐明显。为了顺应新形势发展需要，该联社坚持以便民、惠民、利民为目标，在抓好传统金融网点服务的基础上，紧扣前沿科技发展的时代脉搏，促进科技创新和互联网深度融合，通过谋划手机银行、网上银行、微信银行等“三个平台”建设，高标准启动了“金燕卡商圈联盟、校园一卡通、交通一卡通、EIC业务、自助设备和二维码支付等科技金融立体式服务新模式，强力打造“金燕卡生态系统”，致力于将农信社金融服务应用范围扩展到涵盖市政、金融、生活、交通、购物等各方面的银行卡生态领域。通过以上新思维战略的强力推进，该联社轻松实现跨地域拓展业务，不受时间、空间限制，能24小时为客户提供无缝隙服务，使客户即使离开物理网点，也能享受到便捷金融服务，在满足客户日益增长的金融需求的同时，大幅提升了群众享受基础金融服务的获得感和体验感。

强化升级改造，打造精品化智能服务网点

优化网点布局。该联社按照普惠金融发展理念，结合市区规划、社区分布、人流密度、发展前景等综合因素，将服务功能低下、设施陈旧、网点辐射能力差的7个营业网点进行优化整合，按照文明规范服务标准要求，高起点、高标准对城区4个营业网点进行高标准升级改造，体现了“以客户为中心”的服务理念，彻底改变了旧的网点形象，提高了农信社的网点整体形象和综合竞争力。

升级服务功能。为了树立农信社良好对外形象，该联社按照“统一设计规划、统一装修标准、统一视觉标识、统一形象规范”的要求，完善便民设施、安排导服人员、设置咨询台、自助设备、配备电子填单台，建成客户休息区、网银体验区、自助银行服务区等，实现“客户分层、功能分区、业务分流”的明晰办公区域，提高了办公效率，解决了人流拥挤现象，营造了安全、舒适、温馨的服务环境。

提高服务水平。为适应新形势发展需要，该联社按照双向选择原则，对城区营业网点125个岗位进行优化组合，在全市范围挑选业务操作娴熟、工作责任心强、内在素质高的人员充实一线力量，全面推行大堂经理和综合柜员制，推出弹性窗口，开展“服务明星”和“星级网点”动态评选活动，优化办公软环境，提高自助化科技机具服务水平，有效满足了各个客户群体的差异化金融服务需求。同时，该联社在营业大厅设立智能电子填单台，由电子触摸屏替代柜面业务，代替了种类繁多的手工填写纸质单据，并通过与排队叫号机、与核心柜面系统的接口互联，实现电子填单、自动排队、柜员自动录入，提高了效率、规范了流程。

强化行业拓展，打通民生金融服务通道

全方位布局“金燕卡商圈联盟”。该联社以打造“干家商户联盟”为目标，大范围在加盟商家中布放Pos机具，高频率推出打折消费、积分兑换、刷卡抽大奖等优惠政策，强力促使金燕卡在商超百货、餐饮酒店、交通教育、医疗服务、生活缴费、惠农补贴等领域广泛运用。同时，为了扩大影响力，该联社大力在全市48个营业网点、185个助农服务点及员工朋友圈中，将刷卡消费优惠政策进行全方位、多渠道宣传，使金燕卡成为“打折卡、贵宾卡、会员卡”的目标正一步步实现。

高质量推进“校园一卡通”业务。该联社高效拓展了灵宝五高、三高、华苑高中、开源矿业”等单位的餐厅POS业务，在灵宝三高、五高、实验高中等校园中各布放了ATM机，并在学校附近布放了银铁通和自动发卡机，共带动在校师生及周边商户开立金燕卡、手机银行12000余户，极大方便了在校师生的就餐、购物、乘车、理发、打开水和校园门禁管理等，大幅提高了金融机构的离柜业务替代率。

人性化上线“公交一卡通”。为了更好方便群众出行，该联社积极与市交通局交流沟通，经过周密的前期宣传和系统测试，成功将金燕IC卡在全市33辆城市公交车上正式上线运行。该系统的上线运行对方便群众公交出行、缓解城市交通拥堵、构建“绿色交通、文明交通”等方面发挥了积极作用，对扩大金燕卡行业运用及智慧城市建设具有里程碑意义。

火爆式推广“二维码支付”业务。该联社移动支付深受客户欢迎的良好机遇，强势推出“扫码营销竞赛活动”，强力开展“进机关、进商户、进田园、进企业、进社区”五进营销活动，使二维码营销轻松走进百姓的各个生活场景。自该社二维码支付上线以来，己发展商户1.3万户，日均交易20000余笔，日均交易金额300万元，已全面覆盖全市各商超、百货、超市等行业，迅速提高了农信社的金融服务能力，受到了广大商户、百姓的一致好评。

裂变式扩充金燕IC卡的行业应用。该联社按照“多层对接、分层营销”的营销思路，不断将涉及财政类、社保类、民生类的业务纳入营销对象，积极推进金燕卡在社会养老金征缴、代收代付、企事业单位工资代发等领域运用，并定期开展自助设备“刷卡抽奖”活动，加大不间断产品宣传力度，使金燕IC卡的社会影响力家喻户晓。

强化平台建设，打造全覆盖金融服务新高度

灵宝联社目前拥有49万张居民健康卡、60万张社保卡、32萬张新农保卡等共计140余万张银行卡的庞大基础客户群体。随着业务量的快速扩大和人力成本的不断增加，发展先进的自助设备代替复杂的、低附加值的人工劳动成为现代金融发展的必然趋势。为了让客户最大限度能享受到农信联社的金融服务，该联社依托人缘、地缘优势，积极铺设涵盖警银亭自助设备、在离行式自助设备、POS机具布放和农民金融自助服务点等“四大”自助终端，积极占领“互联网十”金融服务制高点。

建立城区十分钟金融服务圈。该联社在城市主要交通路口和繁华商业区建成16个“警银亭”，新增设布放31台自助设备，为市民享受十分钟金融服务提供便利。

实现乡镇自助设备全覆盖。该联社以乡镇营业网点为依托，为乡镇每个网点布设2台自助设备，在全市乡镇共布放48台自助设备，保证了乡镇客户的7*24小时的无缝隙服务。

积极做好行业POS机具布放工作。经过与政府职能部门沟通协调，该联社在全市450个村级医疗卫生所布放了POS机具，方便居民健康卡进行医疗消费。同时在全市五大医院收费窗口和全市乡镇卫生院布放POS机具，为扩大持卡客户群创造了良好条件。

持续抓好农民金融自助服务点的布设工作。该联社累计在偏远乡村设立农民金融自助服务点185处，对持农信卡客户实行免除费用优惠政策，将服务触角延伸到偏远乡村，解决偏远客户持卡在他行自助设备刷卡成本偏高问题，最大限度和最大范围满足农民足不出村就可办理小额现金支取、余额查询、转账等基础金融服务，彻底打通了农村金融服务“最后一公里”。