“优质校”建设背景下高职图书馆服务创新研究

谭恒颖

在社会发展不断飞速推进的过程中，为了在新的发展阶段，取得职业教育的健康发展，教育部已经出台了一系列的措施，支持高职院校“优质校”建设计划。在当前及未来的一段时间内，建设“优质校”，将是高职院校的奋斗目标。在此背景之下，图书馆作为高校办学的一项重要支撑，所面临的挑战和问题都是十分现实的。我们需要研究的是图书馆服务如何在优质校建设要求和目标的基础上，提供更加优质的服务，为“优质校”建设助力。这个课题已经引起了足够的重视。优质校建设，需要一个从基础打起稳步推进的过程，并非一蹴而就，平地起高楼的是一个不现实的梦想。图书馆作为优质校建设的一个重要环节，从目前的发展状况来看，其发展状况与现实所需还有很大的差距，尤其是在综合服务与智能完善方面，水平还不足以适应现实需要。图书馆服务的水平低，就会影响院校“优质校”的建设步伐。在建设“优质校”的过程中，注重对图书馆服务的创新，发挥好图书馆在院校发展过程中的科研促进作用，才能为“优质校”建设提供信息和文献保障。

1 “优质校”建设与高职图书馆服务创新的关系

为提升教育水平，国家相继在职业教育领域开展过国家示范校、骨干校等建设计划，为适应高职教育的发展及社会对人才培养的需要，目前，又开展了“优质校”建设工程，这是高职院校提优的又一项创新工程，同时，这也是我国高职院校教育适应发展、深化改革的又一必然要求。为推进“优质校”建设，图书馆建设则显得至关重要。对图书馆建设提出的新的要求包括软件、硬件建设，包括全方位的服务体系。高职院校图书馆服务创新，与“优质校”建设有着非常密切的关系，图书馆建设是优质校建设的重要保障。深入分析，这种保障主要体现在两个方面。其一，“优质校”评估考核的一项重要内容就是图书馆建设，其中包括的内容涉及文献借阅量、读者满意度、阅读推广工作取得的成效等等。图书馆的创新服务如果不能满足“优质校”建设的要求，将直接影响其建设推进程度。可以说，图书馆服务创新，对“优质校”建设有着至关重要的影响。其二，相对于前文所述的影响，高职院校图书馆建设对“优质校”评估工作的更为重要的一条影响在于教学科研方面。“优质校”建设的一项评估内容包括教学、科研等方面取得的成果，而图书馆作为一所院校的资料支撑及文献中心，图书、文献、材料、数字资源等教学科研工作展开的重要依据如果不足以支撑教研工作，无疑将对本校的教学产生深远的影响。在教学的过程中，文献的查阅、学生的写作、教师的课题申报等等，都需要在以图书馆为基础，查阅各种资料。图书馆的服务创新，可以更好地为师生的需求服务。图书馆服务完善，资料储备足以满足师生的需求时，对提升教学科研水平有一定的辅助作用，当学校的科研上一个台阶，才可以帮助学校达到“优质校”建设标准。

2 “优质校”建设背景下高职图书馆服务存在的问题

建设“优质校”，对图书馆服务提出了更高的要求，在这样的情况下，高职院校体现出的服务问题就被暴露出来，综合分析这些问题，主要表现在以下几个方面：

2.1 服务理念滞后

图书馆按照传统的服务方式服务了多年，体现出的服务内容和服务理念已经不能适应时代发展的步伐，服务理念的落后导致服务质量降低，读者体验差，逐渐使图书馆服务滞后，拉开了与读者的距离。图书馆的服务理念滞后，主要表现在两个方面：其一，有些图书馆对创新服务重视不足，读者阅读习惯的改变、移动终端的便捷，使许多图书馆服务被边缘化，关注度不足，使图书馆的服务意识逐渐淡化，业绩创新更是无从谈起。其二，图书馆服务中缺少对读者的导向服务，目前，高职院校的广大教职员工已经呈现出多元化的需求，但图书馆服务还不能做到为读者的需求服务，漠视读者的需求，就无从谈起创新服务及满足读者需求。

2.2 高职图书馆服务环境不理想

高职院校的图书馆，一般兴建后极少做符合读者要求的重新布置，陈旧的环境，不利于读者有更好的体验。当环境影响读者体验的时候，图书馆就将失去更多拓展服务的机会。目前，高校图书馆的环境普遍不够理想，硬件设施方面虽然有一些改善，但还与满足读者需求有较大的距离，图书馆的服务面积有限，阅读空间不足，检索过程不够便捷，数字资源极少等都限制了读者的体验。随着数字化进程的发展，目前图书馆的数字资源如果不足，也将极大地影响服务效果。现在，很多图书馆对完善数字信息的重视不足。另外，数字资源的提供需要依赖硬件设备，如果硬件匹配不到位，也很难满足读者需求。

2.3 高职院校图书馆服务能力不足

建设“优质校”，图书馆服务是一项重要的考评内容。从目前调研的数据来看，图书馆服务能力不足是一个普遍的问题，无法提供更好的服务的原因，还在于图书馆的馆員业务能力不足，对图书馆服务缺乏正确的认识。一般院校都是安排一些年纪较大的人员做图书馆的管理、服务人员，服务范围也一直固守传统的方式。图书管理人员如果不能与时俱进，接受业务培训，为读者提供更为全面的服务，就会影响图书馆的发展。

2.4 图书馆服务内容拓展不足

目前，图书馆的可以开展多样的拓展活动，以带动图书馆的其他功能被大家认可，建立图书馆与读者的联系纽带，但高职院校的图书馆在活动策划方面还存在许多不足，各种读者活动、名家讲座、数字图书展示等，都可以使更多的人转变目前利用移动终端阅读的习惯，将更多的注意力放在利用图书馆获取信息上。只有当图书馆足够了解读者的需求，能够与读者形成良好的互动，才能打开相对封闭的状态，积极主动拓展服务的范围，延伸服务的广度。没有外延的各项活动，只依赖于传统的服务方式，就无从谈起履行职能。对于高职院校图书馆来说目前的读者活动看展得还不够，读者与图书馆之间的互动不足。高职院校图书馆管理的相对封闭，带给“优质校”建设许多负面的消极的影响。

3 “优质校”建设背景下高职图书馆服务

在“优质校”建设过程中，高职图书馆服务创新与服务需求之间的距离始终存在，要解决这一问题，就要深入分析在现状与创新之间存在怎样的问题。根据“优质校”建设的具体要求，采取有效措施，真正推动图书馆服务的创新，实现服务水平的真正提升。

3.1 高职图书馆服务理念需要创新

要实现图书馆服务的创新，首先要从改变意识开始，图书馆的相关工作人员如果不能从根本上改变服务意识，不能意识到创新的重要性，就不能从根本上开展创新服务。当管理人员意识到要从根本上基于为读者服务来开展所有的活动，才能从需求的角度进行思考。在建设“优质校”的过程中，对图书馆的馆员采取一定的激励措施，鼓励他们积极开展创新服务活动，调动起他们工作的积极性，才能构建良好的服务氛围。图书馆员只有认识到自身工作对于读者的影响，摆正自己的位置，才能意识到自身工作对于教学、科研以及在“优质校”建设过程中所起到的重要作用。只有从根本上改变意识，才能进行符合读者需求的创新服务。

3.2 优化高职图书馆服务环境

对于高职院校来说投入更多的财力物力，对图书馆进行硬件设施的优化，匹配更多的设施，进行空间的优化，建设更加合理的图书馆服务空间，为读者构建更加开阔的空间。当图书馆的阅读环境变得更加温馨、舒适、安静，也有一定的空间举办各种各样的活动，才能带给读者不一样的体验，让更多的人愿意在这样的环境下，开展学习等活动。服务的优化包括多种方面，升级服务内容，从各个不同的角度及细节入手，可以使图书馆的服务更加完善。

3.3 提升高职图书馆服务能力

建设图书馆馆员队伍，提升他们的业务能力，完善他们的服务意识，才能做好图书馆服务创新活动。这是为“优质校”建设添砖加瓦的助力行动。为符合“优质校”的建设要求，引进图书管理专业人才，提升整个服务队伍的综合素质，能够将图书馆服务从借书还书的局限里摆脱出来，进行更具质量的服务活动，引领读者做更深入的图书馆功能延展。在图书馆管理人员的团队建设过程中，除了加强培训，还可以在岗位工作中设置不同的考核内容，让每一个人都能对自己的岗位职责有全新的认识。

3.4 积极开展各种服务活动

高职院校的图书馆服务，除了传統的服务内容之外，还可以利用图书馆的场景与平台，开展丰富多彩的活动，例如：以本校师生为服务对象，开展读者月、征文比赛、名师讲堂等丰富多彩的活动，在师生之间不断用丰富多彩的活动“刷存在感”，让更多的人投来关注的目光，吸引更多的人到这个环境中来，最后形成习惯，愿意利用图书馆的各项功能来满足自己的需求。图书馆服务在不断开发的过程中，可以同时满足师生的许多潜在需求，让师生能够更好地掌握充分利用文献资料的技巧，服务好教学科研，为“优质校”建设助力。

（作者单位：湖南水利水电职业技术学院图书馆）